QA con AI Integrata: La Chiave per l'Efficienza, il Coinvolgimento e gli Approfondimenti
Scorebuddy è una soluzione leader di mercato per l'assicurazione della qualità nei contact center che utilizza l'AI integrata per migliorare l'efficienza operativa, stimolare il coinvolgimento degli agenti e scoprire approfondimenti azionabili.
Riduci il costo per interazione automatizzando i compiti ripetitivi e utilizza l'AI per analizzare il 100% delle interazioni, così da identificare quelle che necessitano di una revisione umana. Migliora il coinvolgimento e la produttività degli agenti con dashboard personalizzati e coaching basato sui dati. Sfrutta report avanzati di QA e business intelligence per scoprire le tendenze e i modelli che guidano l'esperienza del cliente.
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Caratteristiche principali:
✔ AI Integrata
- Automatizza i compiti manuali e aumenta l'efficienza.
✔ Analisi Conversazionale
- Analizza il 100% delle interazioni per scoprire approfondimenti.
✔ Flussi di Lavoro Automatizzati
- Accelera la QA e riduci i tempi di valutazione.
✔ Business Intelligence
- Rendi i dati accessibili e riduci i tempi di reportistica.
✔ Coaching Integrato
- Coinvolgi gli agenti con coaching basato sui dati.
✔ Sistema di Gestione dell'Apprendimento
- L'unico strumento di QA con un LMS integrato.
✔ Dashboard Personalizzati
- Dashboard personalizzati per massimizzare il coinvolgimento.
✔ Schede di Valutazione Flessibili
- Il costruttore di schede di valutazione più flessibile sul mercato.