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Recensioni e Dettagli del Prodotto Replicant

Replicant è il leader nell'IA agentica per il servizio clienti. La nostra piattaforma replica i tuoi agenti più performanti per automatizzare conversazioni complesse su voce, chat e SMS, offrendo un'esperienza cliente istantanea, affidabile e allineata al brand. Con oltre 6 anni di esperienza e più di 200 implementazioni aziendali, i nostri agenti IA risolvono i problemi dei clienti da capo a coda con piena visibilità su ogni interazione, fornendo alle imprese le intuizioni e il controllo per guidare una vera trasformazione IA.

Venditore

Replicant

Discussioni

Comunità Replicant

Descrizione del prodotto

La piattaforma di Replicant combina l'Automazione della Conversazione e l'Intelligenza della Conversazione per offrire una risoluzione affidabile, end-to-end e un miglioramento continuo. L'Automazione della Conversazione utilizza un modello ibrido di IA agentica con guide deterministiche basate su codice, offrendo un'esperienza cliente sicura per il marchio, affidabile e simile a quella umana. L'Intelligenza della Conversazione cattura e analizza ogni interazione, fornendo le intuizioni necessarie per migliorare sia le prestazioni umane che quelle dell'IA, creando un volano di automazione e intelligenza.

Panoramica di

Serina Kapoor

Valore a colpo d'occhio

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

5 mesi

Ritorno sull'Investimento

18 mesi

Visualizza Maggiori Informazioni sui Prezzi

Alternative con il punteggio più alto

Salesforce Service Cloud

4.4/5

(6,778)

Visualizza tutte le alternative

Media di Replicant

Dashboards surface insights and agent scoring for every conversation, not just the ones you sample.

Demo di Replicant - Conversation Insights

AI-powered QA and dashboards benchmark AI and human agents side-by-side, including AHT, CSAT, and FCR

Demo di Replicant - Agent Scorecard Summary

Measure agents on call outcomes, not script adherence, and easily build coaching plans with tailored recommendations across sites, supervisors, and agents.

Conversation Builder lets you create, modify, and deploy AI agents—all in natural language.

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

NC

Natalie C.

Mid-Market (51-1000 dip.)

6/12/2020

"Replicant ci sta aiutando a immaginare un'esperienza cliente eccezionale, anche quando è automatizzata."

4/5

Cosa ti piace di più di Replicant?

Presso Next Insurance, valorizziamo la facilità d'uso e la flessibilità, e attribuiamo la massima importanza all'esperienza del cliente. Replicant ha lavorato fianco a fianco con noi per creare un supporto clienti automatizzato che rispecchia questi valori. Il "Consulente Virtuale" che stiamo sviluppando può rispondere alle chiamate in arrivo in modo sorprendentemente piacevole. Abbiamo permesso ai clienti di ottenere assistenza con documenti comuni anche fuori orario, e siamo entusiasti del potenziale per un'automazione più completa. Inoltre, l'intero team di Replicant è stato un piacere con cui lavorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Replicant?

Ci sono poche cose che non ci piacciono - Replicant è una startup più piccola, quindi ci sono alcune cose che non offrono ancora rispetto ad alcuni dei grandi attori del settore (anche se ci stanno lavorando!). Tuttavia, il loro livello di servizio, la qualità del prodotto e il loro impegno nel trovare soluzioni alternative per noi compensano questo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Replicant e come ti sta beneficiando?

Replicant ci sta aiutando a offrire un servizio 24/7 per alcuni casi d'uso dei clienti senza dover impiegare personale fuori orario. Automatizza completamente la creazione di alcuni documenti comuni e, per le chiamate che non può gestire completamente, aiuta a smistarle in modo che i nostri agenti possano andare dritti al punto quando vengono trasferite. Anche se siamo agli inizi, siamo entusiasti del potenziale di automatizzare qualsiasi richiesta basata su regole e sfruttare al massimo la collaborazione tra consulenti dal vivo e virtuali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AS

Utente verificato in Servizi al consumatore

Mid-Market (51-1000 dip.)

4/16/2021

Partner commerciale del venditore o concorrente del venditore, non incluso nei punteggi G2.

"Eccellente Strumento e Eccellente Team!!!"

5/5

Cosa ti piace di più di Replicant?

Il team e i suggerimenti per le idee di miglioramento! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Replicant?

Niente, mi piace tutto! Credo che questo strumento sia molto efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CS

Connor S.

Founding Partner, Head of Marketing and Ops

Piccola impresa (50 o meno dip.)

3/19/2020

"Ottima intelligenza artificiale vocale per il servizio clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di Replicant?

Replicant Voice ha creato un modo completamente nuovo di interagire con i nostri clienti utilizzando l'intelligenza artificiale vocale. La nostra missione presso Because Market è stata quella di offrire qualcosa di alta qualità e unico agli adulti più anziani e di innovare anche la nostra esperienza di servizio clienti. Volevamo che il nostro servizio clienti fosse fluido e personale senza i tipici oneri delle chiamate automatizzate, come i clienti che si ripetono, dover aspettare in attesa o rimanere bloccati nei menu IVR. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Replicant?

Niente di particolare! Finora è stata una buona esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Replicant e come ti sta beneficiando?

La "Macchina Pensante" di Replicant è la soluzione perfetta - fornisce nuove innovazioni riducendo i tempi di attesa del 50%, portando i tempi medi di gestione da 10 minuti a 2-5 minuti e riducendo le escalation delle chiamate. Possiamo anche risolvere i casi di livello 1 dall'inizio alla fine senza intervento umano, in modo che gli agenti possano concentrarsi su casi di ordine superiore. Siamo entusiasti che Replicant Voice prenda in carico più dei nostri flussi di chiamata e volumi esistenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ST

Utente verificato in Telecomunicazioni

Mid-Market (51-1000 dip.)

2/19/2020

"Replicante è solo vantaggio!"

5/5

Cosa ti piace di più di Replicant?

La capacità di Replicant di aiutarci a triage rapidamente e a dare priorità ai chiamanti di alto valore garantendo al contempo un'ottima qualità del servizio per tutti i chiamanti è stata una svolta per noi. Sotto molti aspetti, è come avere "personale extra su richiesta" illimitato disponibile per gestire i volumi di chiamate. Sono anche un'ottima organizzazione con cui lavorare e ci hanno aiutato a risolvere rapidamente ed efficacemente alcune delle questioni di integrazione più complesse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Replicant?

Molto poco. Replicant ha gestito qualsiasi sfida con grazia e ha lavorato molto a stretto contatto con noi in tutti i passaggi lungo il percorso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CA

Craig A.

VP of Software Engineering

Enterprise (> 1000 dip.)

2/27/2020

"Il futuro del supporto clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di Replicant?

Il linguaggio di sviluppo del bot che hanno sviluppato ha reso facile creare e iterare sui comportamenti dei bot. Soprattutto, la cosa più sorprendente è stata l'esperienza di parlare con un bot. Replicant ha creato l'esperienza di conversazione con un bot più naturale che abbia mai incontrato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Replicant?

Sarebbe fantastico se il sistema potesse supportare interazioni con i clienti più complesse. Non vedo l'ora di vedere crescere le loro capacità insieme al loro successo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.