Funzionalità Re:amaze

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Basato su 49 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Basato su 68 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Basato su 52 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Basato su 46 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Basato su 57 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Basato su 61 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Gestione di Ticket e Casi (8)

Esperienza utente di creazione biglietti: Basato su 66 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Basato su 67 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Basato su 67 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Basato su 60 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Basato su 40 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo: Basato su 67 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Basato su 58 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Basato su 29 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Canali di comunicazione (4)

Portale Clienti: Basato su 54 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Basato su 64 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Basato su 67 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Basato su 63 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Esperienza Self-Service (4)

Base di conoscenza: Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Questa funzionalità è stata menzionata in 47 recensioni Re:amaze.
Articoli Ricercabili: Come riportato in 48 recensioni Re:amaze. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Ottimizzazione Mobile: Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione: Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Piattaforma Self-Service (4)

Branding: Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione: Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale: Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni: Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Comunicazione (5)

Chat pop-up: Basato su 59 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche: Basato su 59 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate: Basato su 26 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app: Basato su 39 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione: Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Uso Interno (6)

Personalizzazione: Basato su 68 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni: Basato su 56 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead: Basato su 34 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza: Basato su 49 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team: Basato su 46 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti: Basato su 48 recensioni Re:amaze e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Processa (3)

Menzioni: Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni Re:amaze.
Biglietti: Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. 43 recensori di Re:amaze hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Macro: Come riportato in 38 recensioni Re:amaze. Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Canali (5)

Email: Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. 56 recensori di Re:amaze hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Sociale: Come riportato in 57 recensioni Re:amaze. Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.
Chat dal vivo: Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. Questa funzionalità è stata menzionata in 53 recensioni Re:amaze.
Telefono: Come riportato in 23 recensioni Re:amaze. Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.
Testo: Basato su 30 recensioni Re:amaze. Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.

Intuizione (4)

Sondaggi: Come riportato in 27 recensioni Re:amaze. Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.
Segnalazione: Basato su 37 recensioni Re:amaze. Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.
Attività dei visitatori: Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni Re:amaze.
Help Desk: Basato su 44 recensioni Re:amaze. Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.

Intelligenza Artificiale Generativa (10)

Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Sintesi vocale AI: Simula il discorso umano da input di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

AI agentico - Servizio clienti self-service (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi