# Freshdesk vs Re:amaze Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket di supporto clienti, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di organizzare i ticket con stati aggiornati per un facile tracciamento e risoluzione. Le funzionalità di automazione, come la configurazione del flusso dei ticket e la categorizzazione, sono particolarmente evidenziate come miglioramenti della soddisfazione del cliente.
- **Gli utenti dicono** che Re:amaze offre un'interfaccia flessibile e personalizzabile che si adatta bene alle aziende di tutte le dimensioni. L'aggiunta recente di funzionalità AI che estraggono informazioni dalle FAQ è stata notata come un miglioramento utile, rendendo più facile per i team fornire risposte rapide.
- **I revisori menzionano** che Freshdesk ha un punteggio G2 significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva degli utenti rispetto a Re:amaze. Questo si riflette nel volume delle recensioni recenti, dove Freshdesk ha ricevuto 86 recensioni negli ultimi 90 giorni, dimostrando la sua base utenti attiva e i miglioramenti continui.
- **Secondo le recensioni verificate** , Re:amaze brilla nel suo approccio multi-brand, permettendo ai team di centralizzare la comunicazione attraverso vari canali. Gli utenti apprezzano la possibilità per più membri del team di accedere alla cronologia delle comunicazioni e alle informazioni sugli ordini, il che semplifica le risposte del servizio clienti.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Freshdesk ha un set di funzionalità robusto, alcuni utenti trovano difficile adattarlo alle loro esigenze specifiche di flusso di lavoro, portando occasionalmente a difficoltà di configurazione. Al contrario, Re:amaze è lodato per la sua facilità d'uso e configurazione, rendendolo un'opzione più semplice per i team che cercano di iniziare rapidamente.
- **Gli utenti riportano** che l'esperienza utente di creazione e risposta ai ticket di Freshdesk è forte, con funzionalità come la creazione automatica di ticket per i problemi degli utenti particolarmente vantaggiose. Tuttavia, la collaborazione sui ticket e i profili dei clienti di Re:amaze sono notati come superiori, fornendo un'esperienza più integrata per la gestione delle interazioni con i clienti.



| | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 140 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (81.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | $29 per agent / month | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

### Re:amaze

Pros:
- Customer Support (1 reviews)
- Flexibility (1 reviews)


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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3280 reviews) | 9.2 (122 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3304 reviews) | 9.0 (124 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2360 reviews) | 8.9 (77 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 9.4 (77 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3179 reviews) | 9.4 (117 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.6 (76 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3249 reviews) | 9.2 (122 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Re:amaze

#### Entry-Level Pricing

Plan: Basic

Price: $29 per agent / month

Description: Re:amaze Basic include tutto ciò di cui hai bisogno per far crescere il tuo team e la cultura del servizio clienti.

Key Features:
- Caselle di posta elettronica illimitate
- Integrazione con i social media
- Reportistica e analisi di base

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/re-amaze/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Re:amaze** | 9.0/10 | 93 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 9.3 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 9.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 9.0 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.9 (60 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.8 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 8.6 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 9.1 (58 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (325 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.2 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 9.1 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.3 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 9.3 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.8 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 9.1 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.5 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 9.2 (52 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 9.2 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 9.1 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (334 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.5 (324 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (356 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (264 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (245 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (253 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.7 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Re:amaze** | 9.2/10 | 82 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.6 (59 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.4 (59 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 9.1 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | 9.3 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.5 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | 9.4 (56 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | 9.0 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.3 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.5 (46 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.8 (48 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Re:amaze** | 9.1/10 | 62 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | 9.1 (47 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | 9.0 (48 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Re:amaze** | 9.2/10 | 59 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (163 reviews) | 9.2 (38 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.3 (485 reviews) | 9.2 (43 reviews) | 
| **Macro** | 8.6 (372 reviews) | 9.0 (38 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | 9.5 (56 reviews) | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | 8.9 (57 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (377 reviews) | 9.3 (53 reviews) | 
| **Telefono** | 8.5 (341 reviews) | 9.3 (23 reviews) | 
| **Testo** | 8.3 (59 reviews) | 9.2 (30 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (383 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.7 (170 reviews) | 9.1 (37 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (374 reviews) | 9.0 (38 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.1 (446 reviews) | 9.5 (44 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (5):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Re:amaze | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.6% | 81.0% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 16.8% | 
| **Enterprise** | 11.7% | 2.2% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Re:amaze

- **Vendita al dettaglio:** 19.0%
- **Abbigliamento e Moda:** 6.6%
- **Elettronica di consumo:** 6.6%
- **Articoli sportivi:** 5.8%
- **Beni di consumo:** 5.1%
- **Software per computer:** 5.1%
- **Automobilistico:** 4.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.6%
- **Cibo e Bevande:** 2.9%
- **Other:** 36.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Re:amaze

- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### Re:amaze

- Title: [Cosa succede se i vostri prezzi cambiano in futuro? Sarò mantenuto alle condizioni precedenti?](https://www.g2.com/it/discussions/grandfathering) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Siamo seri riguardo ai prezzi perché sappiamo quanto sia importante per te stimare i costi e poter scalare la tua crescita in base alla crescita del tuo..."
- Title: [Come posso utilizzare meglio l'opzione di ricerca?](https://www.g2.com/it/discussions/33045-how-do-i-utilize-the-search-option-better) — 1 comment
  > **Top comment:** "Ciao, puoi verificare per me a quale ricerca ti stai riferendo e cosa stai cercando di fare (come cercare Pagine FAQ, Modelli di Risposta Salvati, Cercare..."
- Title: [Offrite sconti?](https://www.g2.com/it/discussions/discounts-677005de-b8b6-465d-ab11-705872f4be92) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Offriamo sconti per le aziende nei seguenti settori:

- Istruzione
- Non-profit
- Sanità

Offriamo anche sconti per grandi volumi per le aziende con più di..."
- Title: [Qual è la dimensione del tuo team e da quanto tempo esistete?](https://www.g2.com/it/discussions/about-re-amaze) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Re:amaze è stata fondata nel 2012 a San Jose, California. Siamo una piccola azienda con circa 15 dipendenti. Siamo anche i creatori di Clearalias.com e..."
- Title: [Quali sono le caratteristiche principali di Re:amaze?](https://www.g2.com/it/discussions/core-features) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Re:amaze offre 4 funzionalità principali.

1. Re:amaze Inbox è uno strumento di helpdesk con casella di posta condivisa progettato per consentire a tutto il..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-re-amaze)