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Confronta Freshdesk e Re:amaze 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (80.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$29 per agent / month
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,679)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Re:amaze
Valutazione a Stelle
(139)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (80.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$29 per agent / month
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Re:amaze. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia utente e esperienza utente intuitive, che rendono facile navigare e gestire efficacemente i problemi dei clienti.
- Gli utenti dicono che le capacità di integrazione di Freshdesk sono una caratteristica distintiva, con molti che evidenziano integrazioni di successo con strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams. Questa flessibilità consente una comunicazione senza interruzioni e una gestione efficiente dei ticket, cruciale per scalare le operazioni.
- I revisori menzionano che mentre Re:amaze offre un'interfaccia personalizzabile adatta a varie dimensioni aziendali, fatica a raggiungere lo stesso livello di presenza sul mercato e volume di feedback degli utenti di Freshdesk. Gli utenti apprezzano la sua storia di comunicazione centralizzata, ma la mancanza di recensioni recenti suggerisce un coinvolgimento meno attivo dalla comunità degli utenti.
- Secondo le recensioni verificate, le funzionalità di gestione dei ticket di Freshdesk, come l'opzione ticket figlio, sono elogiate per la loro capacità di semplificare il processo di escalation. Gli utenti trovano questa funzionalità particolarmente utile per ridurre il lavoro manuale e migliorare i tempi di risposta.
- I revisori di G2 evidenziano che Re:amaze brilla nella qualità del supporto clienti, con gli utenti che notano il grande supporto della piattaforma e la flessibilità nella gestione di più marchi. Tuttavia, questo vantaggio è in qualche modo offuscato dal set di funzionalità più ampio di Freshdesk e dai punteggi di soddisfazione complessiva più alti.
- Gli utenti riportano che le funzionalità di automazione di Freshdesk sono un vantaggio significativo, consentendo una gestione efficiente dei ticket e delle risposte. Questo è in contrasto con Re:amaze, dove gli utenti apprezzano la facilità d'uso ma sentono che manca di alcune delle capacità di automazione avanzate che Freshdesk offre.
Freshdesk vs Re:amaze
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Re:amaze più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Re:amaze in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Re:amaze soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Re:amaze sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Re:amaze rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Re:amaze
Basic
$29 per agent / month
Re:amaze Basic include tutto ciò di cui hai bisogno per far crescere il tuo team e la cultura del servizio clienti.
- Caselle di posta elettronica illimitate
- Integrazione con i social media
- Reportistica e analisi di base
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Re:amaze
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,223
9.2
121
Facilità d'uso
8.9
3,245
9.0
123
Facilità di installazione
8.6
2,305
8.9
76
Facilità di amministrazione
8.7
2,174
9.4
77
Qualità del supporto
8.7
3,120
9.4
116
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,097
9.6
76
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,196
9.2
121
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2232
|
Verificato
9.3
66
|
Verificato
8.8
2246
|
Verificato
9.3
67
|
Verificato
8.5
2160
|
Verificato
9.0
67
|
Verificato
8.5
2047
|
Verificato
8.9
60
|
Verificato
8.3
1805
|
Verificato
8.8
40
|
Verificato
8.5
2090
|
Verificato
8.6
67
|
Verificato
8.7
2014
|
Verificato
9.1
58
|
Verificato
8.3
1377
|
Verificato
8.9
29
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
Dati insufficienti
7.4
330
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.3
60
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1927
|
Verificato
9.1
54
|
Verificato
8.9
2081
|
Verificato
9.3
64
|
Verificato
8.4
1318
|
Verificato
9.3
67
|
Verificato
8.0
1195
|
Verificato
8.8
63
|
Verificato
7.9
941
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.0
1160
|
Verificato
9.1
49
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
8.5
68
|
Verificato
8.6
1547
|
Verificato
9.2
52
|
Verificato
8.2
1150
|
Verificato
9.2
46
|
Verificato
8.0
1873
|
Verificato
9.1
57
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
8.8
61
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
398
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
335
Dati insufficienti
7.5
325
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.3
356
Dati insufficienti
8.3
345
Dati insufficienti
8.4
333
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.8
257
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
251
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
259
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
263
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
237
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.7
232
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.3
210
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
217
Dati insufficienti
8.7
214
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
499
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
437
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
377
Dati insufficienti
8.4
312
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
393
Dati insufficienti
8.4
414
Dati insufficienti
8.2
377
Dati insufficienti
8.2
319
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
586
|
Verificato
9.6
59
|
Verificato
8.7
602
|
Verificato
9.4
59
|
Verificato
8.7
496
|
Verificato
9.1
26
|
Verificato
8.5
201
9.3
39
|
Verificato
8.2
203
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
8.5
68
|
Verificato
8.6
205
9.4
56
|
Verificato
8.1
187
9.0
34
|
Verificato
8.8
560
|
Verificato
9.3
49
|
Verificato
8.8
520
|
Verificato
9.5
46
|
Verificato
8.6
548
|
Verificato
8.8
48
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
961
9.1
47
8.6
913
9.0
48
8.3
687
Funzionalità non disponibile
8.2
242
Dati insufficienti
8.4
259
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
255
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.0
224
Dati insufficienti
8.4
239
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
9.2
38
9.3
485
9.2
43
8.6
374
9.0
38
Canali
9.2
480
9.5
56
8.7
418
8.9
57
8.8
380
9.3
53
8.5
342
9.3
23
8.3
57
9.2
30
Intuizione
8.6
384
8.6
27
8.7
172
9.1
37
8.6
376
9.0
38
9.1
447
9.5
44
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Re:amaze sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Re:amaze non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Re:amaze
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Vendita al dettaglio
19.1%
Elettronica di consumo
6.6%
Abbigliamento e Moda
6.6%
Articoli sportivi
5.9%
Beni di consumo
5.1%
Altro
56.6%
Alternative
Discussioni
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