Confronta Freshdesk e Re:amaze 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (80.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$29 per agent / month
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Re:amaze
Valutazione a Stelle
(139)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (80.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$29 per agent / month
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Re:amaze. Gli utenti apprezzano la gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che aiutano a ridurre il lavoro manuale e a semplificare i processi di supporto clienti.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo meno stressante per gli agenti gestire più richieste dei clienti. Questa facilità d'uso è evidenziata dai feedback che indicano che i nuovi assunti possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa.
- Secondo le recensioni verificate, Re:amaze brilla nelle opzioni di personalizzazione, permettendo alle aziende di tutte le dimensioni di adattare la piattaforma alle loro esigenze. Gli utenti apprezzano la cronologia delle comunicazioni centralizzata e la possibilità di accedere alle informazioni sugli ordini, che migliora l'efficienza del team.
- I revisori menzionano che mentre Freshdesk offre funzionalità robuste di automazione e gestione SLA, alcuni utenti trovano difficile configurare il software per adattarlo ai loro flussi di lavoro specifici. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida per i team con requisiti unici.
- I revisori di G2 evidenziano che Re:amaze fornisce un supporto eccellente, con utenti che lodano la reattività e l'utilità del team di assistenza clienti. Questo livello di supporto è particolarmente vantaggioso per le aziende che richiedono risoluzioni rapide ai problemi.
- Gli utenti riportano che l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk, inclusa l'automazione dei ticket e una base di conoscenza completa, lo rende una scelta forte per le piccole imprese che cercano di migliorare le loro capacità di servizio clienti. Tuttavia, l'approccio multi-brand e la flessibilità di Re:amaze sono attraenti per coloro che gestiscono interazioni con clienti diversi.
Freshdesk vs Re:amaze
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Re:amaze più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Re:amaze in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Re:amaze soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Re:amaze sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Re:amaze rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Re:amaze
Basic
$29 per agent / month
Re:amaze Basic include tutto ciò di cui hai bisogno per far crescere il tuo team e la cultura del servizio clienti.
- Caselle di posta elettronica illimitate
- Integrazione con i social media
- Reportistica e analisi di base
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Re:amaze
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,257
9.2
121
Facilità d'uso
8.9
3,279
9.0
123
Facilità di installazione
8.6
2,336
8.9
76
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
9.4
77
Qualità del supporto
8.7
3,154
9.4
116
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.6
76
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,229
9.2
121
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
9.3
66
|
Verificato
8.8
2254
|
Verificato
9.3
67
|
Verificato
8.5
2179
|
Verificato
9.0
67
|
Verificato
8.5
2058
|
Verificato
8.9
60
|
Verificato
8.3
1807
|
Verificato
8.8
40
|
Verificato
8.5
2089
|
Verificato
8.6
67
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
9.1
58
|
Verificato
8.3
1372
|
Verificato
8.9
29
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
9.1
54
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
9.3
64
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
9.3
67
|
Verificato
8.0
1190
|
Verificato
8.8
63
|
Verificato
7.9
935
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
9.1
49
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
8.5
68
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
9.2
52
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
9.2
46
|
Verificato
8.0
1875
|
Verificato
9.1
57
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
8.8
61
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
9.6
59
|
Verificato
8.7
600
|
Verificato
9.4
59
|
Verificato
8.7
494
|
Verificato
9.1
26
|
Verificato
8.5
199
9.3
39
|
Verificato
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.5
68
|
Verificato
8.6
203
9.4
56
|
Verificato
8.2
186
9.0
34
|
Verificato
8.8
558
|
Verificato
9.3
49
|
Verificato
8.8
518
|
Verificato
9.5
46
|
Verificato
8.6
546
|
Verificato
8.8
48
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
9.1
47
8.6
912
9.0
48
8.3
684
Funzionalità non disponibile
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
9.2
38
9.3
484
9.2
43
8.6
371
9.0
38
Canali
9.2
479
9.5
56
8.7
415
8.9
57
8.8
376
9.3
53
8.5
340
9.3
23
8.3
58
9.2
30
Intuizione
8.6
382
8.6
27
8.7
169
9.1
37
8.6
373
9.0
38
9.1
445
9.5
44
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Re:amaze sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Re:amaze non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Re:amaze
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Vendita al dettaglio
19.1%
Abbigliamento e Moda
6.6%
Elettronica di consumo
6.6%
Articoli sportivi
5.9%
Beni di consumo
5.1%
Altro
56.6%
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