Funzionalità Qualtrics Customer Experience

Consente all'utente di manipolare e approfondire i dati forniti tramite lo strumento. 72 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 73 recensioni Qualtrics Customer Experience. Consenti agli utenti di esportare i rapporti dal prodotto in un file .xsl, .csv o .pdf.

Come riportato in 71 recensioni Qualtrics Customer Experience. Consente al marketer di aggiungere, monitorare e misurare una moltitudine di account sui social media.

Offre un servizio di white labeling per agenzie o rivenditori per personalizzare il branding della piattaforma.

Raccoglie e confronta i dati sociali dei concorrenti per aiutare a tenere traccia della concorrenza e valutare i progressi nel settore sociale. Questa funzionalità è stata menzionata in 59 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Basato su 65 recensioni Qualtrics Customer Experience. Analizza e illustra le informazioni sui follower come demografia, posizione, interessi, ecc.

Come riportato in 68 recensioni Qualtrics Customer Experience. Traccia quanto coinvolgimento (visualizzazioni, mi piace, preferiti, retweet, commenti, ecc.) riceve ogni contenuto per evidenziare quali tipi di contenuti risuonano meglio con il pubblico di riferimento.

Traccia e misura il successo delle iniziative pubblicitarie a pagamento condotte sui siti di social media.

Collega l'attività sociale ai risultati aziendali come contatti, conversioni e vendite.

Analizza le prestazioni degli hashtag e identifica gli hashtag popolari o di tendenza.

Utilizza l'IA per valutare accuratamente il sentimento dei contenuti dei social media basandosi su parole chiave e frasi.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. Questa funzionalità è stata menzionata in 133 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 97 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Basato su 73 recensioni Qualtrics Customer Experience. Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Come riportato in 67 recensioni Qualtrics Customer Experience. Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. Questa funzionalità è stata menzionata in 136 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 51 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Come riportato in 68 recensioni Qualtrics Customer Experience. Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.

Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 122 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. 49 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 38 recensioni Qualtrics Customer Experience. Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti

Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente 37 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 39 recensioni Qualtrics Customer Experience. Genera rapporti di qualità e prestazioni

Basato su 40 recensioni Qualtrics Customer Experience. Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching

Come riportato in 40 recensioni Qualtrics Customer Experience. Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback

Strumenti per educare e formare agenti 36 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati 36 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 111 recensioni Qualtrics Customer Experience. Calcola il punteggio netto del promotore (NPS) utilizzando i dati del feedback dei clienti.

Calcola il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) utilizzando i dati del feedback dei clienti. 108 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 105 recensioni Qualtrics Customer Experience. Calcola il punteggio di sforzo del cliente (CES) utilizzando i dati del feedback dei clienti.

Basato su 61 recensioni Qualtrics Customer Experience. Fornisce strumenti di gamification per incentivare i dipendenti a sfruttare le intuizioni del feedback dei clienti.

Basato su 95 recensioni Qualtrics Customer Experience. Fornisce approfondimenti sull'impegno con vari stakeholder riguardo al feedback e all'esperienza del cliente.

Come riportato in 101 recensioni Qualtrics Customer Experience. Consenti agli utenti di creare sondaggi e rispondere ai feedback dei clienti in una varietà di lingue.

Come riportato in 95 recensioni Qualtrics Customer Experience. Consente agli utenti di distribuire sondaggi e raccogliere dati di feedback per più marchi.

Basato su 92 recensioni Qualtrics Customer Experience. Il fornitore offre soluzioni di gestione dell'esperienza specifiche per settore o ruolo.

Basato su 93 recensioni Qualtrics Customer Experience. Tagga il contenuto per organizzarlo e assegnarlo a specifici dipartimenti o categorie

Scomponi una popolazione di utenti per demografia, sequenza di azioni, tempo e in grado di costruire segmenti personalizzati. 100 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 117 recensioni Qualtrics Customer Experience. Consente agli utenti di creare facilmente report e dashboard personalizzati.

Identifica frasi chiave, temi e schemi all'interno di un testo dato 103 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisci il sentimento (positivo o negativo) di un dato testo 104 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Misura e rapporta l'NPS, il CSAT o altre metriche nel tempo 103 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Analizza i feedback dalle recensioni online 95 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 120 recensioni Qualtrics Customer Experience. Analizza il feedback dai sondaggi tramite funzionalità integrate nei sondaggi o integrazioni con strumenti di sondaggio

Come riportato in 83 recensioni Qualtrics Customer Experience. Analizza il feedback dei clienti dai social media

Analizza il feedback proveniente dalle integrazioni con strumenti di assistenza clienti, come help desk e chat dal vivo Questa funzionalità è stata menzionata in 86 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Misura campagne, marchi e prodotti per metriche quantitative come il volume delle conversazioni, quando avvengono le conversazioni e la quota di voce del tuo marchio. 82 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 72 recensioni Qualtrics Customer Experience. Identifica chi sta parlando del tuo marchio insieme alla loro influenza sulle comunità sociali.

Monitora i canali dei social media per le menzioni del marchio e riferisce sulla qualità e quantità delle conversazioni su un marchio o prodotto.

Fornisce funzionalità per monitorare più parole chiave, argomenti o hashtag, con la possibilità di aumentare il numero di termini monitorati.

Identifica e analizza le tendenze nei temi, hashtag o audience per aiutare i marchi ad anticipare i cambiamenti negli atteggiamenti dei consumatori.

Consente agli utenti di monitorare le conversazioni sui concorrenti e misurare le prestazioni rispetto a loro.

Come riportato in 81 recensioni Qualtrics Customer Experience. Determina se le menzioni del tuo marchio sono positive, negative o neutrali.

Accedi a report e dashboard personalizzati per misurare l'attività sociale e le opportunità di coinvolgimento. Consente agli utenti di esportare dati e grafici in vari formati. 83 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Autocontrolla metriche importanti e invia notifiche agli utenti nell'app o tramite email, messaggio di testo o altro.

Fornisce capacità avanzate di filtraggio dei dati per aiutare gli utenti a esaminare, ordinare, filtrare, aggregare e raggruppare i dati di ascolto sociale.

Genera un punteggio che rappresenta la probabilità di abbandono del cliente e la soddisfazione del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 45 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Cataloga e organizza un profilo per ogni cliente a cui è attribuito ogni punto dati. 45 recensori di Qualtrics Customer Experience hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Imposta avvisi per i profili dei clienti che necessitano di attenzione e risoluzione urgenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 46 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Basato su 45 recensioni Qualtrics Customer Experience. La qualità del servizio viene misurata in tempo reale per fornire avvisi ai responsabili dei casi sulle opportunità di miglioramento.

Basato su 46 recensioni Qualtrics Customer Experience. Fornisce dashboard e report per descrivere profili e tendenze.

Come riportato in 45 recensioni Qualtrics Customer Experience. Le tecnologie AI come NLP, NLU e/o NLG vengono utilizzate per analizzare e elaborare il testo fornito dalle interazioni con i clienti.

Basato su 46 recensioni Qualtrics Customer Experience. Il prodotto discerne automaticamente il sentimento del cliente da testo e/o chiamate per un'azione proattiva.

Calcola la probabilità che i tuoi clienti continuino a utilizzare il tuo prodotto o lo abbandonino. Questa funzionalità è stata menzionata in 46 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 11 recensioni Qualtrics Customer Experience. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Come riportato in 11 recensioni Qualtrics Customer Experience. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 10 recensioni Qualtrics Customer Experience. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Qualtrics Customer Experience.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi