Funzionalità Observe.AI

Chiama Analytics (4)

Registrazione delle chiamate: Come riportato in 43 recensioni Observe.AI. Registra le chiamate di vendita e facilita la riproduzione
Apprendimento automatico: Utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare le chiamate di vendita registrate Questa funzionalità è stata menzionata in 44 recensioni Observe.AI.
Analisi delle chiamate: Analizza o facilita l'analisi delle chiamate di vendita registrate e archiviate per ottenere informazioni 44 recensori di Observe.AI hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Qualificazione dei lead: Sfrutta l'analisi per qualificare e valutare le chiamate in tempo reale 40 recensori di Observe.AI hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Gestione delle Prestazioni degli Agenti (3)

Valutazione del cliente: Come riportato in 40 recensioni Observe.AI. Sfrutta la tecnologia per valutare o "leggere" le registrazioni per determinare l'impatto delle chiamate di vendita
Da Voce a Testo: Come riportato in 42 recensioni Observe.AI. Trascrivi le chiamate di vendita da voce a testo
Intelligenza Artificiale: Utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale per scoprire approfondimenti all'interno delle chiamate di vendita registrate Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni Observe.AI.

Assicurazione della qualità (3)

Valutazione: Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 143 recensioni Observe.AI.
Calibrazione: Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente 140 recensori di Observe.AI hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Rapporti: Genera rapporti di qualità e prestazioni 134 recensori di Observe.AI hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Coinvolgimento (3)

Prestazione (2)

Risposte (3)

Personalizzazione: Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate.
Instrada a umano: Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto.
Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU): Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore.

Piattaforma (3)

Intelligenza Artificiale Generativa (6)

Riassunto del testo AI: Basato su 17 recensioni Observe.AI. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 28 recensori di Observe.AI hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 28 recensori di Observe.AI hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI: Basato su 24 recensioni Observe.AI. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Automazione - Agenti AI (5)

Follow-up delle vendite: Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.
Automazione dell'interazione con i clienti: Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.
Generazione di contatti: Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita.
Elaborazione dei documenti: Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.
Raccolta di feedback: Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Autonomia - Agenti AI (4)

Decisione indipendente: Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Risposte Adattive: Consente all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Esecuzione del compito: Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.
Risoluzione dei problemi: Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Automazione (3)

Automazione dell'interazione con i clienti: Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.
Raccolta di feedback: Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.
Elaborazione dei documenti: Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Autonomia (4)

Decisione indipendente: Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Risposte Adattive: Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Esecuzione del compito: Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.
Risoluzione dei problemi: Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5)

Risoluzione automatizzata dei ticket: Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.
Generazione di Risposte Contestuali: Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.
Analisi del Sentimento: Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.
Utilizzo della base di conoscenza: Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.
Supporto multilingue: Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4)

Contatto Proattivo con i Clienti: Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.
Raccolta di feedback: Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.
Gestione dell'escalation: Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.
Ottimizzazione del flusso di lavoro: Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

Intelligenza Conversazionale - AI Agente (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Test - Osservabilità dell'AI del Contact Center (3)

Analisi dell'interazione dal vivo: Analizza il 100% delle conversazioni AI in tempo reale per monitorare i fallimenti immediati.
Validazione del Comportamento dell'IA: Monitora l'accuratezza dell'IA, il riconoscimento delle intenzioni, la sicurezza e le allucinazioni rispetto alle regole definite.
Simulazione di conversazione AI: Usa interazioni simulate con gli utenti per trovare casi limite del modello e testare le prestazioni sotto stress.

Analisi - Osservabilità dell'Intelligenza Artificiale del Contact Center (3)

Tracciamento dell'intento: Assicurati che il modello comprenda la natura della richiesta e dell'inchiesta del cliente in modo che possa rispondere nel modo più accurato possibile.
Analisi automatizzata delle cause principali: Diagnostica la fonte dei fallimenti, distinguendo tra errori del modello e problemi tecnici.
Analisi delle prestazioni dell'IA: Rapporto su KPI specifici per l'IA, temi di conversazione e risultati aziendali come il tasso di contenimento.