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Recensioni e Dettagli del Prodotto NovaTalks

NovaTalks è una piattaforma di supporto clienti e comunicazione omnicanale sviluppata da NovaIT. Progettata per centralizzare tutte le interazioni con i clienti in un'unica interfaccia, NovaTalks consente alle aziende di ridurre i costi, aumentare l'efficienza e offrire un servizio clienti eccezionale su ogni canale – voce, email, chat online, messaggistica e social media. Con potenti strumenti di automazione, intelligenza artificiale e analisi in tempo reale, NovaTalks trasforma il tuo centro di contatto in un asset strategico che guida la soddisfazione del cliente e i ricavi.

Venditore

Nova IT

Discussioni

Comunità NovaTalks

Lingue supportate

Azerbaijani, English, Russian, Ukrainian

Panoramica di

Zoia Levina (BSc Communication Science || Marketing Strategist)

Alternative con il punteggio più alto

Zoho Desk

4.4/5

(6,999)

Salesforce Service Cloud

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Media di NovaTalks

NovaTalks telephony lets you automate and manage customer calls with ease – from IVR menus to call transfers, hold, and internal consultations. Control workload distribution and enhance call quality effortlessly

Add the NovaTalks widget to your site for quick, eye-catching customer support. It boosts engagement and makes it easy for visitors to reach out anytime.

NovaTalks automatically analyzes customer messages to uncover key trends and improvement areas – turning conversations into data-driven decisions.

Real-Time Reporting & Analytics Track performance with customizable reports and ready-to-use dashboards. Monitor key metrics like efficiency, agent productivity, and CSAT – all in one place.

NovaTalks integrates messengers, calls, live chat, and email into a single platform — making customer support fast, convenient, and organized.

Recensioni NovaTalks (3)

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

JR

Jorge R.

Senior HR Generalist

Amministrazione governativa

Mid-Market (51-1000 dip.)

10/22/2024

"La funzionalità del chatbot AI aiuta ad automatizzare le richieste di base."

4/5

Cosa ti piace di più di NovaTalks?

L'omnichannel di NovaTalks è stato utile per aiutarci a gestire le vostre Relazioni con i Clienti attraverso le varie piattaforme di messaggistica. Bloccare l'elenco dei messaggeri offre anche la flessibilità di scegliere il grado e la direzione per raggiungere il pubblico concentrandosi sui canali o sulle parole chiave desiderate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di NovaTalks?

Creare report con statistiche estese riguardanti il servizio clienti, ad esempio il numero di casi risolti o il tempo impiegato per farlo, comporta l'estrazione manuale dei dati o ulteriori integrazioni di app. Questa mancanza di dettagli nei report rende difficile monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

LT

Lokesh T.

Tax Manager

Petrolio ed energia

Enterprise (> 1000 dip.)

10/14/2024

"Assiste notevolmente con la gestione di domande semplici"

4/5

Cosa ti piace di più di NovaTalks?

NovaTalks si è dimostrato molto utile per gestire i nostri servizi di supporto clienti. Con tutti i canali di messaggistica gestiti su un'unica piattaforma, la capacità di rispondere ha aumentato drasticamente l'efficienza dei nostri team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di NovaTalks?

Personalmente non penso che le funzionalità di reportistica dipendano così tanto dalla personalizzazione, sono in qualche modo limitate secondo me. Infine, la mancanza di strumenti analitici dettagliati per le proprie fortune e sfortune, il sentimento dei clienti, le prestazioni di un agente, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UT

Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi

Enterprise (> 1000 dip.)

5/30/2024

"Prospettive Luminose di NOVATALKS"

4/5

Cosa ti piace di più di NovaTalks?

NOVA Talks serve come una piattaforma omnicanale completa che mi aiuta a integrare tutti i canali social in un'unica soluzione coesa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di NovaTalks?

NovaTalks non ha una versione gratuita ma offre una prova gratuita Recensione raccolta e ospitata su G2.com.