Funzionalità LogMeIn Rescue

Basato su 36 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Basato su 36 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 37 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 28 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 54 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 53 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Consente l'uso e l'accesso remoto su una gamma di sistemi operativi e tipi di dispositivi 58 recensori di LogMeIn Rescue hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 50 recensioni LogMeIn Rescue. Consente agli amministratori del desktop remoto l'accesso ai dispositivi mobili connessi

Come riportato in 52 recensioni LogMeIn Rescue. Gestisce, configura e supervisiona centralmente le applicazioni sui dispositivi dei dipendenti

Consente agli amministratori di prendere il controllo di un dispositivo endpoint connesso 63 recensori di LogMeIn Rescue hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 52 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 50 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 54 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Come riportato in 42 recensioni LogMeIn Rescue. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 59 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 47 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 55 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 46 recensioni LogMeIn Rescue.

Basato su 66 recensioni LogMeIn Rescue e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Come riportato in 25 recensioni LogMeIn Rescue. Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.

Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni LogMeIn Rescue.

Basato su 29 recensioni LogMeIn Rescue. Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.

Basato su 33 recensioni LogMeIn Rescue. Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.

Basato su 28 recensioni LogMeIn Rescue. Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Basato su 39 recensioni LogMeIn Rescue. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni.

Basato su 39 recensioni LogMeIn Rescue. Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket.

Come riportato in 27 recensioni LogMeIn Rescue. Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti.

Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile. 35 recensori di LogMeIn Rescue hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 36 recensioni LogMeIn Rescue. Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.

Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione. 29 recensori di LogMeIn Rescue hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 31 recensioni LogMeIn Rescue. Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Come riportato in 59 recensioni LogMeIn Rescue. Offre visibilità sull'attività dei dispositivi dei dipendenti

Come riportato in 48 recensioni LogMeIn Rescue. Consente l'integrazione di strumenti di supporto, chat, diagnostica o altri strumenti di gestione IT

Basato su 58 recensioni LogMeIn Rescue. Fornisce agli amministratori informazioni sulle prestazioni per

Fornisce la possibilità di registrare sessioni di accesso remoto e supporto Questa funzionalità è stata menzionata in 56 recensioni LogMeIn Rescue.

Come riportato in 60 recensioni LogMeIn Rescue. Consente di trasferire l'accesso remoto e le sessioni di supporto tra utenti

Come riportato in 58 recensioni LogMeIn Rescue. Consente agli amministratori l'accesso ai dispositivi, indipendentemente dalla presenza dell'utente finale.

Come riportato in 64 recensioni LogMeIn Rescue. Consente agli utenti remoti di condividere file con altri utenti remoti

Fornisce opzioni di condivisione dello schermo per consentire l'accesso alla visualizzazione o al controllo delle attività in tempo reale. 46 recensori di LogMeIn Rescue hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce capacità di trasferimento e condivisione di file facili e senza interruzioni per aumentare la produttività e la collaborazione durante il lavoro a distanza. 45 recensori di LogMeIn Rescue hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce la possibilità di registrare sessioni di accesso remoto e supporto. Questa funzionalità è stata menzionata in 42 recensioni LogMeIn Rescue.

Fornisce accesso remoto ai computer in qualsiasi momento, senza la presenza di un utente finale. 39 recensori di LogMeIn Rescue hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce supporto a più tecnici contemporaneamente. 43 recensori di LogMeIn Rescue hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 43 recensioni LogMeIn Rescue. Consente agli utenti di passare da un monitor all'altro di più utenti finali con un solo clic.

Fornisce il permesso per il controllo degli accessi del browser web dell'utente

Consente agli agenti di navigare attraverso le pagine web scambiando o spostando le pagine per conto dell'utente.

Fornisce assistenza in tempo reale su web e mobile

Come riportato in 39 recensioni LogMeIn Rescue. Abilita il blocco remoto e la crittografia dei dispositivi dei dipendenti

Basato su 45 recensioni LogMeIn Rescue. Unifica la gestione degli endpoint dei dispositivi dei dipendenti

Registra dispositivi di proprietà dei dipendenti o distribuiti dall'azienda per l'accesso IT 44 recensori di LogMeIn Rescue hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 40 recensioni LogMeIn Rescue. Implementa gli standard di crittografia per proteggere i dati sia in transito che a riposo.

Come riportato in 39 recensioni LogMeIn Rescue. Fornisce conformità a più standard di settore come HIPAA e GDPR.

Fornisce un alto livello di sicurezza durante le sessioni di co-browsing

Fornisce mascheramento sicuro sui dati sensibili (ad es. numeri di conto o password)

Quanto sei soddisfatto di questa app/integrazione nell'ecosistema di ServiceNow?

Quanto è prezioso poter utilizzare questo prodotto con ServiceNow?

Riattiva, riavvia e installa applicazioni su dispositivi in modalità sospensione. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni LogMeIn Rescue.

Basato su 33 recensioni LogMeIn Rescue. Stampa i file da un computer remoto sulla stampante locale, senza dover trasferire il file tra i computer.

Si connette istantaneamente tramite chat di gruppo, chat basate sul web, messaggi offline, gruppi di chat persistenti e chat avviate dal cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni LogMeIn Rescue.

Fornisce soluzioni di chiamata tramite VoIP. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni LogMeIn Rescue.

Basato su 34 recensioni LogMeIn Rescue. Fornisce opzioni di videochiamata pre-sessione o in-sessione per risolvere i problemi.

Basato su 40 recensioni LogMeIn Rescue. Consente di disegnare, evidenziare, cerchiare e riquadrare determinate aree sullo schermo del computer remoto per migliorare il supporto e comunicare meglio.

Come riportato in 40 recensioni LogMeIn Rescue. Consente l'accesso da dispositivi mobili per fornire supporto o connettersi al tuo computer da qualsiasi luogo.

Come riportato in 39 recensioni LogMeIn Rescue. Fornisce supporto su iOS, Mac, Android, PC e altri dispositivi.

Consente il supporto per dispositivi multipiattaforma, supportando dispositivi Windows, Mac, Linux, iOS, Android e Chromebook. Questa funzionalità è stata menzionata in 41 recensioni LogMeIn Rescue.

Come riportato in 43 recensioni LogMeIn Rescue. Fornisce capacità di reportistica robuste come dettagli delle sessioni, informazioni sulle prestazioni dei tecnici e riepiloghi dei sondaggi degli utenti finali.

Come riportato in 11 recensioni LogMeIn Rescue. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni LogMeIn Rescue.

Consente all'agente di supporto di mettere in pausa, fare uno screenshot, ingrandire e registrare il contenuto video per ridistribuirlo al cliente per ulteriori chiarimenti.

Consente agli agenti di supporto l'accesso remoto allo smartphone o al tablet del cliente

Consente all'agente di supporto di indicare, annotare e disegnare su immagini o video per indirizzare l'attenzione del cliente verso la soluzione.

Consente agli utenti di memorizzare e gestire i contenuti creati in precedenza

L'agente di supporto è in grado di registrare contenuti video e modificarli per riconsegnarli al cliente come assistenza utilizzando istruzioni video, vocali e testuali.

I clienti e gli agenti di supporto possono comunicare tramite testo, voce e chat

La piattaforma è in grado di fornire assistenza senza intervento umano utilizzando tecnologie di visione artificiale per interpretare il problema e risolverlo.

Questo prodotto è facile da usare per i clienti con bassa alfabetizzazione tecnologica, come i clienti più anziani.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato