Funzionalità Keeping

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. 17 recensori di Keeping hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Personalizzazione: Basato su 21 recensioni Keeping. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 23 recensori di Keeping hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità 21 recensori di Keeping hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Segnalazione: Basato su 21 recensioni Keeping. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Keeping.

Esperienza utente di creazione biglietti: Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Keeping.
Esperienza utente di risposta ai ticket: Basato su 22 recensioni Keeping. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo 26 recensori di Keeping hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Risposta automatica: Basato su 26 recensioni Keeping. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Come riportato in 20 recensioni Keeping. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo: Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Keeping.
Collaborazione sui biglietti: Come riportato in 24 recensioni Keeping. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Archivio centrale per le informazioni su account e contatti 21 recensori di Keeping hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Portale Clienti: Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni Keeping.
Email a Caso: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Keeping.
Supporto Chat dal Vivo: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Keeping.
Integrazione dei Social Media: Come riportato in 17 recensioni Keeping. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce: Basato su 16 recensioni Keeping. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Note: Come riportato in 25 recensioni Keeping. Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.
Discussione interna: Come riportato in 23 recensioni Keeping. Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite.
Assegnazioni e Compiti: Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni Keeping.
Flussi di lavoro: Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. 24 recensori di Keeping hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Modelli: Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. 24 recensori di Keeping hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazioni: Come riportato in 23 recensioni Keeping. Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.
Sistema di etichettatura: Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni Keeping.

Tendenze: Come riportato in 23 recensioni Keeping. Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione.
Monitoraggio delle prestazioni: Basato su 23 recensioni Keeping. Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione.
Tracciamento delle email: Come riportato in 24 recensioni Keeping. Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc.