[ Keeping Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/keeping/reviews) [ Keeping Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/keeping/reviews) # Funzionalità Keeping ##### ## Piattaforma (6) Supporto Utente Mobile Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Integrazione Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Segnalazione Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Cruscotti Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Show More ##### ## Gestione di Ticket e Casi (8) Esperienza utente di creazione biglietti Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Esperienza utente di risposta ai ticket Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Flusso di lavoro Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Risposta automatica Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Gestione SLA Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Allegati/Registrazioni schermo Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Collaborazione sui biglietti Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Database Clienti/Contatti Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Show More ##### ## Canali di comunicazione (5) Portale Clienti Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Email a Caso Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Supporto Chat dal Vivo Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Integrazione dei Social Media Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Voce Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Show More ##### ## Strumenti di produttività (7) Note Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti. Discussione interna Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. Assegnazioni e Compiti Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. Flussi di lavoro Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. Modelli Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. Integrazioni Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni. Sistema di etichettatura Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. Show More ##### ## Analitica (3) Tendenze Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione. Monitoraggio delle prestazioni Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione. Tracciamento delle email Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (2) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Agente AI - Servizio di Assistenza (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Casella di posta condivisa (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More [ ![SysAid](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/0e90ac9498bc05c89d709a2b51e8438d/sysaid.svg "SysAid") Sponsorizzato SysAid 4.5/5 (748) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Hiver](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/300af01aec9814630c65cc1e28d138c9/hiver.svg "Hiver") Hiver 4.6/5 (1,251) ](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) [ ![Drag](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b21e2ef17aba33fb2a566288f8eca7c0/drag.svg "Drag") Drag 4.5/5 (254) ](https://www.g2.com/it/products/drag/reviews) [ ![Gmelius](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d2d0e9e8ede7c83af3a7bf592b0ae98/gmelius.svg "Gmelius") Gmelius 4.4/5 (756) ](https://www.g2.com/it/products/gmelius/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/keeping/competitors/alternatives) Keeping Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_543df0ee6278656fac002231c4ddf46a/hiver.png "Immagine avatar del prodotto") Hiver 4.6/5 (1,283) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/hiver-vs-keeping) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_03398dcbe23eb09a3ada150dca00a2f4/drag.png "Immagine avatar del prodotto") Drag 4.5/5 (261) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/drag-vs-keeping) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_ab046db440ea4045d652cec415afa25e/gmelius.png "Immagine avatar del prodotto") Gmelius 4.4/5 (776) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/gmelius-vs-keeping) ##### Categorie su G2 [ Help Desk ](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)[ Posta in arrivo condivisa ](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox) ##### Esplora di Più [ Qual è la migliore app per gestire eventi aziendali ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-app-for-managing-corporate-events)[ Quale software di gestione eventi è il migliore per le piccole imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/which-event-management-software-is-best-for-small-business)[ Qual è il miglior servizio cloud per progetti interni ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-cloud-service-for-internal-projects) [ Piattaforme principali per la generazione di documenti in più formati ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-top-platforms-for-multi-format-document-generation)[ Strumenti principali per la mobilità interna e la pianificazione della carriera ](https://www.g2.com/it/discussions/top-tools-for-internal-mobility-and-career-planning)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/keeping/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual è la migliore app per gestire eventi aziendali ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-app-for-managing-corporate-events)[ Quale software di gestione eventi è il migliore per le piccole imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/which-event-management-software-is-best-for-small-business)[ Qual è il miglior servizio cloud per progetti interni ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-cloud-service-for-internal-projects) [ Piattaforme principali per la generazione di documenti in più formati ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-top-platforms-for-multi-format-document-generation)[ Strumenti principali per la mobilità interna e la pianificazione della carriera ](https://www.g2.com/it/discussions/top-tools-for-internal-mobility-and-career-planning)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/keeping/reviews?qs=pros-and-cons)