L'efficienza! Possiamo ottenere statistiche in un secondo senza dover estrarre dati da più fonti e formattarli in fogli di calcolo, ecc. Se voglio esaminare una certa metrica, in un certo periodo di tempo, per certe persone - posso controllare in pochi clic.
Mi piace anche l'estetica e la natura amichevole/non intimidatoria di Kaizo. Questo lo rende attraente per i nostri Team Lead, così come per gli Agenti, e non dà una visione negativa della gestione delle prestazioni.
Il team di Kaizo è stato con noi fin dal primo giorno del nostro percorso con Kaizo, e ci sentiamo sempre ascoltati nei nostri pensieri e opinioni. In termini di assistenza clienti, il team è attento e ha davvero preso il tempo per capire la nostra attività e ciò di cui abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Ci sono molte informazioni e molte funzioni diverse all'interno di Kaizo. All'inizio abbiamo cercato di utilizzare tutte le funzioni tutto il tempo, ma abbiamo scoperto che col tempo era meglio per i nostri Team Lead e Agenti utilizzare Kaizo in modi diversi che si adattassero a loro. Quindi non abbiamo bisogno di usare tutte le funzioni tutto il tempo, ma è fantastico avere le diverse opzioni per adattarsi a come vogliamo gestire le prestazioni per i singoli agenti.
Inoltre, pensiamo che sarebbe utile avere diverse visualizzazioni di Kaizo per diversi livelli di utenti. Ad esempio, un Agente può essere sopraffatto da tutti i dati che il punteggio presenta, quindi una visualizzazione leggermente diversa (che magari possiamo impostare dal lato amministrativo) per diversi ruoli sarebbe utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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