Fullview è una piattaforma di cobrowsing e riproduzione delle sessioni creata per i team di supporto clienti. Gli agenti di supporto ottengono un contesto visivo immediato su ogni ticket, così possono smettere di chiedere ai clienti di spiegare cosa vedono e iniziare a vederlo loro stessi. La piattaforma riunisce due strumenti di cui i team di supporto hanno effettivamente bisogno: Cobrowsing - Unisciti alla sessione del browser di un cliente con un solo clic direttamente dal tuo helpdesk. Vedi il loro schermo, condividi il tuo, prendi il controllo quando necessario. Nessun download, link per riunioni o codici richiesti dal cliente. Riproduzioni delle sessioni - Guarda esattamente cosa hanno fatto i clienti prima di inviare un ticket. Contesto completo senza chiedere passaggi di riproduzione. Dati della console in tempo reale - Accedi ai log della console in tempo reale durante le sessioni di cobrowsing o mentre rivedi le riproduzioni per una rapida risoluzione dei problemi tecnici. Integrazioni con helpdesk - Avvia sessioni direttamente dai ticket di Zendesk, Intercom, Salesforce e HubSpot. Tutto rimane nel flusso di lavoro esistente dei tuoi agenti. Controlli sulla privacy - Mascheramento dei dati personalizzabile per proteggere le informazioni sensibili. Infrastruttura conforme a GDPR e SOC 2 ospitata su AWS (regioni UE o USA). Fullview è l'unica piattaforma che combina cobrowsing e riproduzioni delle sessioni in un unico strumento focalizzato sul supporto. La maggior parte dei concorrenti costringe i team a mettere insieme strumenti separati per l'assistenza dal vivo e il contesto delle sessioni. Fidato da aziende come Mews, Personio, Apollo e Michelin. Mews risolve il 55% delle query complesse in chat durante la conversazione con Fullview, mantenendo il CSAT sopra il 90%. Creato per aziende B2B SaaS, software e servizi finanziari che hanno bisogno di ridurre il tempo di diagnosi su ticket tecnici e relativi all'interfaccia utente. Il risultato: risoluzione più rapida, meno contatti per ticket, CSAT più alto e agenti che passano meno tempo a indovinare cosa vedono i clienti.