Funzionalità FreshChat

Basato su 92 recensioni FreshChat. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Basato su 93 recensioni FreshChat. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Come riportato in 80 recensioni FreshChat. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili 67 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 69 recensioni FreshChat. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 74 recensioni FreshChat.

Basato su 77 recensioni FreshChat. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Basato su 68 recensioni FreshChat. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti 77 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 280 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 293 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Basato su 202 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Basato su 248 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Basato su 138 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Basato su 273 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 268 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Basato su 221 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Basato su 256 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Basato su 250 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 255 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni FreshChat.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 48 recensioni FreshChat.

Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 42 recensioni FreshChat.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. Questa funzionalità è stata menzionata in 50 recensioni FreshChat.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. Questa funzionalità è stata menzionata in 53 recensioni FreshChat.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. Questa funzionalità è stata menzionata in 53 recensioni FreshChat.

Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni FreshChat.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 44 recensioni FreshChat.

Basato su 38 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni messe in atto sui social media.

Basato su 45 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web.

Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS). Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni FreshChat.

Basato su 32 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni attuate tramite assistenti vocali.

Basato su 37 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni attuate attraverso altri canali.

Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. 41 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 49 recensioni FreshChat. Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. 46 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. 48 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 43 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Risposte pianificate per le conversazioni.

Basato su 45 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot.

Basato su 48 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Componente umano vivo delle conversazioni.

Basato su 48 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione.

Basato su 41 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni.

Basato su 43 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni.

Basato su 44 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive.

Basato su 38 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni.

Basato su 38 recensioni FreshChat e verificato dal team R&D di G2. Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti.

Basato su 103 recensioni FreshChat. Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.

Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa. Questa funzionalità è stata menzionata in 104 recensioni FreshChat.

Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità. 102 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente. 99 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato. 83 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 105 recensioni FreshChat. Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.

Basato su 100 recensioni FreshChat. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.

Come riportato in 100 recensioni FreshChat. Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale.

Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni. 99 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 78 recensioni FreshChat. Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B.

Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc. 93 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 94 recensioni FreshChat. Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.

Come riportato in 148 recensioni FreshChat. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Basato su 127 recensioni FreshChat. Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.

Basato su 111 recensioni FreshChat. Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Come riportato in 133 recensioni FreshChat. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.

Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. 135 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Questa funzionalità è stata menzionata in 134 recensioni FreshChat.

Basato su 116 recensioni FreshChat. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 42 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 42 recensioni FreshChat. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 73 recensioni FreshChat.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 72 recensioni FreshChat.

Basato su 73 recensioni FreshChat. Simula il discorso umano da input di testo.

Come riportato in 33 recensioni FreshChat. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 23 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni FreshChat.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 61 recensori di FreshChat hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 61 recensioni FreshChat.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.

Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.

Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.

Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.

Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.

Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi