Recensioni e Dettagli del Prodotto DigitalGenius

DG ci ha aiutato ad automatizzare i compiti nel dipartimento CX, il che ha permesso ai dipendenti di concentrarsi su altri compiti che richiedono attenzione umana e ha migliorato la nostra efficienza quotidiana. DG è anche ottimo nel fornire una risposta personalizzata alle richieste dei clienti e nell'aiutarci a trovare soluzioni creative a problemi complessi. Apprezziamo anche molto le riunioni settimanali con il nostro team, dove possiamo discutere il piano settimanale e i nostri obiettivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sezione analitica potrebbe essere un po' più user-friendly. Inoltre, è stato difficile soddisfare le aspettative sul progresso del progetto, a causa delle risorse allocate al nostro marchio che sembrano non essere sufficienti per sviluppare la nostra partnership al livello che vorremmo. Questo non è un riflesso sui dipendenti stessi, ma piuttosto dovuto all'elevato carico di lavoro che gestiscono a causa dei molti clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Addestrato su quasi un decennio di dati specifici per il retail, DigitalGenius è una piattaforma di automazione AI per il servizio clienti progettata per soddisfare le esigenze uniche dei rivenditori. Questo addestramento profondo e specifico per il dominio consente all'AI di gestire contatti comuni ad alto volume con i clienti, come WISMO, resi e richieste di informazioni sui prodotti, con eccezionale precisione, velocità e coerenza. L'automazione risulta fluida sia per i clienti che per gli agenti, mentre il robusto modello di AI generativa della piattaforma fornisce risposte naturali, utili e perfettamente allineate con il tono del marchio.

Il team di DigitalGenius è eccezionale, operando come una vera estensione del nostro team. Sono disponibili, altamente competenti e proattivi nell'identificare opportunità per migliorare le prestazioni. La piattaforma stessa è intuitiva e facile da usare, permettendo ai responsabili di prodotto interni di lavorarci quotidianamente. Allo stesso tempo, gli ingegneri delle soluzioni di DigitalGenius sono a disposizione per innovare, configurare e costruire, eliminando la necessità per i leader CX di agire anche come ingegneri, una sfida comune con altri fornitori.

L'azienda promuove un forte senso di comunità, organizzando eventi regolari che riuniscono i leader CX per condividere intuizioni, sfide e migliori pratiche, una risorsa inestimabile per la collaborazione e il benchmarking del settore.

L'implementazione può essere estremamente rapida e semplice quando sono in atto sistemi e processi moderni. Anche in ambienti più complessi con sistemi legacy, il team di DigitalGenius rimane flessibile e impegnato a ottimizzare le integrazioni in modo che le aziende possano sfruttare appieno il loro stack tecnologico esistente.

I risultati parlano da soli: tassi di automazione eccezionali, risposte di alta qualità e miglioramenti misurabili nella soddisfazione del cliente. Nei miei otto anni nel settore, questa è la soluzione chatbot più efficace e affidabile che abbia mai utilizzato. DigitalGenius ascolta costantemente il feedback dei clienti e investe nell'innovazione, garantendo che il prodotto rimanga all'avanguardia con i più recenti progressi tecnologici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La suite di reportistica potrebbe essere più intuitiva e personalizzabile. Occasionalmente, può richiedere alcuni giorni dopo il lancio per perfezionare e produrre report completamente accurati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In passato abbiamo provato un'altra soluzione AI e, sebbene funzionasse abbastanza bene, la sfida più grande era che dovevamo costruire tutto da soli. Avevamo delle idee, ma finivamo per passare più tempo a cercare di costruirle e implementarle che a poterle effettivamente utilizzare. Mentre alcune aziende potrebbero preferire quel livello di coinvolgimento diretto, abbiamo capito che preferiamo collaborare con un team che possa prendere le nostre idee e fare il lavoro pesante. Questo ci permette di rimanere concentrati su iniziative più grandi invece di rimanere impantanati cercando di costruire e gestire un sistema AI da zero. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, non abbiamo trovato nulla che non ci piaccia di DigitalGenius. Una caratteristica che attendiamo con impazienza è una soluzione vocale, che sappiamo essere attivamente in sviluppo. Anche se naturalmente ci piacerebbe pagare di meno, comprendiamo anche il valore di un prodotto forte—e il prezzo sembra ragionevole per la qualità del servizio e del supporto che forniscono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DG ha avuto un impatto incredibile sui nostri KPI del Servizio Clienti, riducendo il FRT e automatizzando processi piuttosto complicati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte le cose hanno impiegato un po' più tempo di quanto avremmo voluto per essere lanciate - penso che ciò sia dovuto alla capacità del team, nessuna colpa dei dipendenti effettivi - hanno solo bisogno di più personale Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team è estremamente flessibile nei confronti dei nostri sistemi e processi interni, assicurandosi di voler essere l'integratore tra i nostri sistemi per conto del nostro cliente. Utilizziamo la piattaforma ogni giorno e i nostri clienti apprezzano il supporto rapido che ricevono dal nostro agente Digital Genius. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il flusso di processo è difficile e doloroso da costruire. Sarebbe utile avere una versione più accessibile del processo per aiutarci a vedere attraverso il portale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa più utile di Digital Genius è il suo approccio collaborativo continuo alle operazioni quotidiane e ai progetti. Rimangono dedicati ai loro clienti e si sforzano sempre di migliorare tutti i loro punti di contatto. Ottengono punti bonus per incontrare tutti al loro livello e portare un elemento molto umano nella cooperazione con persone che potrebbero non essere esperte di tecnologia. Sono sempre rimasti dedicati ai loro conti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'utente non tecnologicamente dotato potrebbe avere difficoltà ad abituarsi al proprio portale o a fare regolazioni da solo. Sarebbe sempre necessaria una formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Digital Genius ci aiuta ad automatizzare il nostro contatto cliente di routine. In precedenza, gli agenti avrebbero speso tempo prezioso svolgendo compiti di routine, inviando risposte predefinite tutto il giorno. Digital Genius ha tolto questo compito ai nostri agenti, così possono rispondere a ticket più complicati che richiedono effettivamente un tocco umano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come con molti prodotti di intelligenza artificiale, c'è il rischio di allucinazioni nelle risposte. Digital Genius propone molte salvaguardie, ma se la nostra base di conoscenza non ha le informazioni corrette, il bot di Digital Genius a volte lavora per colmare le lacune. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema è altamente personalizzabile e può essere adattato in modo molto specifico al nostro marchio e alle esigenze dei clienti. Questa flessibilità è stata un grande vantaggio nella nostra configurazione. Apprezziamo anche molto la collaborazione con Lizzie – è rapida nel rispondere, comprende le nostre sfide e fornisce sempre un supporto premuroso e orientato alle soluzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il tempo di risposta della chat potrebbe essere migliorato. In alcuni casi, la piattaforma sembra notevolmente lenta, il che può interrompere il flusso di lavoro in un ambiente live. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è uno strumento altamente efficiente che offre risposte con un tocco umano, nonostante sia alimentato dall'IA. Durante la prima settimana dal suo lancio, ha gestito con successo il 60% delle chat in entrata attraverso il portale dei membri, superando tutte le aspettative.

Il team di supporto di Digital Genius è eccezionale. Sono sempre disponibili per rispondere alle domande e rispondono rapidamente per risolvere qualsiasi problema che si presenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente, la squadra fa sempre un lavoro eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I vantaggi di lavorare con Digital Genius sono la flessibilità che hanno nel soddisfare esigenze specifiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno svantaggio che hanno è la mancanza di documentazione e tracciabilità su ciò che viene sviluppato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.