Funzionalità ClientSuccess

Fornisce agli utenti un punteggio specifico per cliente per determinare la soddisfazione complessiva di ciascun cliente.

Monitora le azioni dei clienti in generale così come le loro interazioni con i diversi team all'interno dell'azienda, come il team di supporto.

Ottieni una visione olistica dei tuoi clienti. Crea profili cliente basati su dati estratti da più fonti, inclusi CRM, service desk, strumenti di marketing e sistemi finanziari come software di contabilità e buste paga.

Crea e struttura i processi chiave per il successo del cliente in un "manuale" per creare le migliori pratiche unificate del team per gestire i clienti.

Separa i clienti in segmenti simili in base a criteri come modelli di abbonamento, esigenze di supporto o comportamenti di utilizzo per consentire un'attenzione più personalizzata e specifica.

Identifica quali clienti stanno ottenendo il massimo dai tuoi prodotti o servizi e evidenzia quelli che non hanno ancora adottato completamente o potrebbero aver bisogno di ulteriore formazione.

Consente agli utenti di creare e inviare sondaggi ai clienti per determinare i punteggi netti dei promotori e altre informazioni chiave sulla soddisfazione.

Calcola il rischio che i tuoi clienti non rinnovino o continuino a utilizzare il tuo prodotto o servizio.

Scopri e evidenzia i fattori che portano a opportunità di upsell.

Consente agli utenti di impostare trigger personalizzati per segnalare azioni che porteranno un cliente ad agire in un modo particolare.

Capacità della piattaforma di apprendere e migliorare le previsioni basate sul comportamento precedente dei clienti e su un database in crescita di informazioni sui clienti.

Accedi a report e dashboard predefiniti e personalizzati per la visualizzazione

Il numero di fonti da cui la piattaforma può estrarre i dati dei clienti e quanto bene sono supportate quelle integrazioni.

Capacità di inserire, modificare ed estrarre dati dall'applicazione in blocco tramite un file strutturato.

Automatizza le funzioni quotidiane di successo del cliente per processi giornalieri più efficienti ed efficaci.

Imposta avvisi per le azioni dei clienti per rispondere rapidamente e in modo proattivo.

Consente agli amministratori di adattare il loro processo unico. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste.

Capacità della piattaforma di crescere con l'azienda dell'utente e supportare un numero crescente di clienti e utenti all'interno della piattaforma.

Le misure adottate per garantire che i dati dei clienti conservati all'interno della piattaforma siano ospitati in un ambiente sicuro e non siano soggetti a rischi.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare le attività rapidamente perché non devono aspettare che il software risponda.

Concedi l'accesso a dati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Identifica i clienti che hanno maggiori probabilità di annullare i loro abbonamenti

Ottimizza le offerte di prodotti e pacchetti per aumentare la fedeltà dei clienti

Affronta l'abbandono dei clienti identificando le cause delle cancellazioni

Stima i futuri cambiamenti nei ricavi per tipo di prodotto o categoria di cliente

Traccia l'utilizzo per azienda, periodo di tempo personalizzato o contratto

Traccia i pagamenti ricevuti per i prodotti che non sono ancora stati consegnati

Regole di riconoscimento per accumulare entrate su base giornaliera o mensile

Fornisci più termini di pagamento per cliente o contratto

Diversi tipi di fatturazione come: ricorrente, una tantum, basata sul numero di posti o sull'uso

Gestisci i prezzi specifici per i clienti così come i coupon, gli sconti e i piani regalo

Può operare sotto almeno due metodologie di vendita distinte

Include capacità di registrazione e revisione per formare nuovi venditori o rivedere vecchi affari

Crea e memorizza più playbook per le vendite

Evidenzia le opportunità di cross-sell, upsell e white space

Può automatizzare completamente il processo di rinnovo del contratto

Suggerisci contenuti appropriati per la fase e il tono dell'accordo

Consente più mappe di relazioni per ogni account e opportunità

Includi definizioni esplicite dei ruoli degli stakeholder

Fornisci flussi di lavoro personalizzabili per le attività e i compiti di onboarding.

Includi modelli per piani di onboarding e documenti.

Genera elenchi di controllo per monitorare i progressi dei progetti di onboarding.

Traccia compiti, progetti e dipendenze utilizzando viste temporali o diagrammi di GANTT.

Assegna risorse ai compiti e ai progetti, e monitora i loro costi.

Gestisci i documenti di onboarding, i materiali di formazione e altri contenuti.

Assegna e traccia i compiti di onboarding ai soggetti interni ed esterni.

Identifica le tendenze e le analisi che possono essere utilizzate per ottimizzare l'inserimento.

Fornisci un portale per i clienti e gli utenti esterni per collaborare e condividere documenti.

Includi funzionalità per mantenere i clienti coinvolti, come le comunicazioni interne.

Crea portali white-label per cliente, prodotto o progetto.

Fornisci più livelli di visibilità in tutte le fasi di onboarding.

Consenti agli utenti interni ed esterni di collaborare senza accedere al sistema.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi