Funzionalità Case IQ

Nozioni di base sulla piattaforma (5)

Interoperabilità: Si connette a sistemi e applicazioni esterni secondo necessità per completare i flussi di lavoro.
Prestazione: È costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare i compiti in modo affidabile.
Segnalazione: Fornisce segnalazioni anonime di attività che coinvolgono cattiva condotta, frode, abuso e altre violazioni delle politiche aziendali. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Case IQ.
Proteggi: Fornisce una segnalazione sicura e protetta delle attività che coinvolgono cattiva condotta, frode, abuso e altre violazioni delle politiche aziendali. 10 recensori di Case IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Prestazione: È costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di inviare rapporti in modo affidabile. 10 recensori di Case IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Visualizzazione: Contiene strumenti per visualizzare set di dati o flussi di lavoro.
Ricerca sulla piattaforma: Trova contenuti o file importanti usando parole chiave, metadati, tag, ecc.
Avvisi e notifiche: Autocontrolla metriche importanti e invia notifiche agli utenti nell'app o tramite email, messaggio di testo o altro.
Cruscotto: Come riportato in 10 recensioni Case IQ. Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.
Avvisi e notifiche: Invia notifiche agli utenti nell'app o tramite email, messaggio di testo o in altro modo. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Case IQ.
Gestione dei casi: Basato su 10 recensioni Case IQ. Fornisce ai clienti la gestione dell'analisi e della reportistica.

Assunzione: Cattura le informazioni sui casi da più canali di comunicazione Questa funzionalità è stata menzionata in 39 recensioni Case IQ.
Compito: Consegna le regole per assegnare i casi in base al tipo e alla priorità 37 recensori di Case IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Escalatione: Come riportato in 36 recensioni Case IQ. Capacità di eseguire l'escalation dei casi utilizzando i flussi di lavoro

Accesso per tutti i dipendenti: Consente l'uso da parte di ruoli lavorativi al di fuori del reparto servizi Questa funzionalità è stata menzionata in 29 recensioni Case IQ.
Documenti di supporto: Consente di collegare informazioni utili come schermate Questa funzionalità è stata menzionata in 33 recensioni Case IQ.
Comunicazione bidirezionale: Come riportato in 28 recensioni Case IQ. Fornisce un contatto diretto tra i CSR e i clienti al di fuori delle tappe fondamentali

Avvisi di casi prioritari: Come riportato in 32 recensioni Case IQ. Informa le parti interessate sull'attività relativa a casi elevati o di alto valore
Analisi delle tendenze: Valuta la frequenza dei tipi di reclami Questa funzionalità è stata menzionata in 29 recensioni Case IQ.
Monitoraggio delle prestazioni: Include un cruscotto o altri mezzi di monitoraggio delle prestazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni Case IQ.

Mobilità: Basato su 10 recensioni Case IQ. È accessibile da un dispositivo mobile e dagli utenti in movimento.
Telefono: Gestisce una soluzione telefonica che i clienti possono configurare e fornire ai loro dipendenti. 10 recensori di Case IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Promozione interna: Aiuta le aziende a promuovere la linea diretta per le segnalazioni in modo che sappiano quando e come accedervi. 10 recensori di Case IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Separa i flussi di lavoro: La gestione dei casi relativi alle indagini sulle Relazioni con i Dipendenti viene gestita in un flusso di lavoro separato (inclusi HRBP, HR Manager, ecc.) rispetto ad altre richieste di casi generici. 13 recensori di Case IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Anonimato: Basato su 13 recensioni Case IQ. I reclami, i feedback e le lamentele dei dipendenti hanno canali di comunicazione protetti dall'anonimato.
Documentazione: Come riportato in 12 recensioni Case IQ. Le dichiarazioni dei testimoni, le confessioni, i cartellini orari, i filmati video e altri materiali d'indagine sono conservati in magazzini di dati designati e sicuri per la custodia durante tutto il processo di indagine.
Riservatezza: L'elaborazione dei casi avviene con stretta riservatezza, dove l'accesso a un caso è autorizzato solo ai professionisti direttamente responsabili della sua esecuzione e del suo esito. 13 recensori di Case IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Integrazione: Integrazioni nei database legali o nei sistemi di gestione dei casi per il coordinamento quando l'escalation del caso arriva alla loro scrivania. 13 recensori di Case IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Compito: Come riportato in 13 recensioni Case IQ. La piattaforma è in grado di assegnare ai membri del team le responsabilità di titolare principale del caso, ricercatore principale, consulente legale, ecc.
Collaborativo: L'accessibilità al caso è limitata dall'autorizzazione. L'accesso è concesso al personale delle risorse umane che sono investigatori designati e ad altri coinvolti nella procedura operativa standard di un'indagine (legale, HRBP, manager delle risorse umane, ecc.). 13 recensori di Case IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Politica: Come riportato in 13 recensioni Case IQ. Durante il processo di reclamo, le risorse di auto-aiuto sono prontamente disponibili per aiutare il dipendente a comprendere quale politica aziendale sia rilevante per la loro situazione e un quadro generale su come progredirà l'indagine.
Multicanale: Come riportato in 13 recensioni Case IQ. Il prodotto è facile da usare per i dipendenti e i reclami possono essere inviati attraverso molti canali (chat, ticket di assistenza, email, ecc.).
Multipiattaforma: Basato su 12 recensioni Case IQ. Il prodotto è accessibile dal lato dipendente su una piattaforma mobile

Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Come riportato in 16 recensioni Case IQ. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Come riportato in 16 recensioni Case IQ. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 11 recensori di Case IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.