Funzionalità Case IQ

Si connette a sistemi e applicazioni esterni secondo necessità per completare i flussi di lavoro.

È costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare i compiti in modo affidabile.

Fornisce segnalazioni anonime di attività che coinvolgono cattiva condotta, frode, abuso e altre violazioni delle politiche aziendali.

Fornisce una segnalazione sicura e protetta delle attività che coinvolgono cattiva condotta, frode, abuso e altre violazioni delle politiche aziendali.

È costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di inviare rapporti in modo affidabile.

Contiene strumenti per visualizzare set di dati o flussi di lavoro.

Trova contenuti o file importanti usando parole chiave, metadati, tag, ecc.

Autocontrolla metriche importanti e invia notifiche agli utenti nell'app o tramite email, messaggio di testo o altro.

Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.

Invia notifiche agli utenti nell'app o tramite email, messaggio di testo o in altro modo.

Fornisce ai clienti la gestione dell'analisi e della reportistica.

Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni.

Fornisce opzioni di condivisione robuste per la comunicazione con i dipendenti.

Fornisce agli utenti una libreria pre-costruita di contenuti utilizzabili per la conformità HR.

Cattura le informazioni sui casi da più canali di comunicazione

Consegna le regole per assegnare i casi in base al tipo e alla priorità

Capacità di eseguire l'escalation dei casi utilizzando i flussi di lavoro

Traccia tutte le attività relative a un caso, inclusi i percorsi di controllo

Fornisci metriche per monitorare i progressi dei casi o i tassi di successo

Monitora vari tipi di conformità dei casi

Consente l'uso da parte di ruoli lavorativi al di fuori del reparto servizi

Consente di collegare informazioni utili come schermate

Fornisce un contatto diretto tra i CSR e i clienti al di fuori delle tappe fondamentali

Informa le parti interessate sull'attività relativa a casi elevati o di alto valore

Valuta la frequenza dei tipi di reclami

Include un cruscotto o altri mezzi di monitoraggio delle prestazioni

È accessibile da un dispositivo mobile e dagli utenti in movimento.

Gestisce una soluzione telefonica che i clienti possono configurare e fornire ai loro dipendenti.

Aiuta le aziende a promuovere la linea diretta per le segnalazioni in modo che sappiano quando e come accedervi.

La gestione dei casi relativi alle indagini sulle Relazioni con i Dipendenti viene gestita in un flusso di lavoro separato (inclusi HRBP, HR Manager, ecc.) rispetto ad altre richieste di casi generici.

I reclami, i feedback e le lamentele dei dipendenti hanno canali di comunicazione protetti dall'anonimato.

Le dichiarazioni dei testimoni, le confessioni, i cartellini orari, i filmati video e altri materiali d'indagine sono conservati in magazzini di dati designati e sicuri per la custodia durante tutto il processo di indagine.

L'elaborazione dei casi avviene con stretta riservatezza, dove l'accesso a un caso è autorizzato solo ai professionisti direttamente responsabili della sua esecuzione e del suo esito.

Integrazioni nei database legali o nei sistemi di gestione dei casi per il coordinamento quando l'escalation del caso arriva alla loro scrivania.

La piattaforma è in grado di assegnare ai membri del team le responsabilità di titolare principale del caso, ricercatore principale, consulente legale, ecc.

L'accessibilità al caso è limitata dall'autorizzazione. L'accesso è concesso al personale delle risorse umane che sono investigatori designati e ad altri coinvolti nella procedura operativa standard di un'indagine (legale, HRBP, manager delle risorse umane, ecc.).

Durante il processo di reclamo, le risorse di auto-aiuto sono prontamente disponibili per aiutare il dipendente a comprendere quale politica aziendale sia rilevante per la loro situazione e un quadro generale su come progredirà l'indagine.

Il prodotto è facile da usare per i dipendenti e i reclami possono essere inviati attraverso molti canali (chat, ticket di assistenza, email, ecc.).

Il prodotto è accessibile dal lato dipendente su una piattaforma mobile

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Funziona su più sistemi software o database

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato