Funzionalità Capacity

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Consente agli utenti di accedere utilizzando un login single sign-on (SSO).

Registra la cronologia di visualizzazione e pubblicazione di un utente.

Si integra con altri software popolari nello stack di un'azienda.

Traccia le metriche chiave relative ai contenuti e ai membri

Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza

Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento

Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente

Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti

Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti

Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.

Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.

Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.

Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.

Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.

Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.

Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.

Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.

Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.

Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.

Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.

Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.

Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.

Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

Consenti ai chatbot alimentati da Gen AI di fornire risposte intelligenti e raccomandazioni di prodotti su misura.

Attiva messaggi basati su azioni specifiche dei clienti come messaggi personalizzati, promozioni o abbandono del carrello.

Usa l'AI Agentic per offrire un coinvolgimento del cliente superiore attraverso conversazioni simili a quelle umane.

Consenti agli utenti di utilizzare assistenti vocali, come Alexa, Google Assistant e Siri, per fare acquisti usando comandi vocali.

Abilita gli utenti a interagire nelle app di comunicazione come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat ecc.

Consenti l'integrazione con i negozi di e-commerce per importare prodotti, gestire l'inventario e ricevere notifiche sugli ordini.

Aggiungi funzionalità di commercio conversazionale attraverso vari canali di vendita e punti di contatto con i clienti.

Integra con la piattaforma di pagamento per accettare pagamenti dall'interfaccia di chat

Integra con CRM, POS o qualsiasi strumento di marketing per inviare sconti, offerte, raccomandazioni e campagne personalizzate.

Fornisci approfondimenti sul comportamento dei clienti, le tendenze di vendita e le prestazioni del chatbot.

Monitora KPI come la soddisfazione del cliente, i tassi di conversione e le vendite complessive generate dai canali conversazionali.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Aiuta a coinvolgere i dipendenti attraverso dialoghi in linguaggio naturale per rispondere alle domande delle risorse umane e guidare i flussi di lavoro.

Interagisce fluentemente in più lingue e regioni, adattando il tono e il contesto delle risorse umane.

Aiuta a svolgere compiti HR end-to-end come l'onboarding, l'approvazione delle ferie o la selezione dei curriculum con una guida minima.

Supporta l'analisi dei dati di sentiment e comportamento per segnalare disimpegno o rischio di abbandono.

Applicare automaticamente le normative locali e le politiche aziendali durante i flussi di lavoro delle risorse umane.

Aiuta a recuperare dati da HRIS, ATS, buste paga, ERP e fonti esterne per informare le azioni degli agenti.

Inizia solleciti tempestivi come spintarelle per lo sviluppo, conversazioni difficili simulate o promemoria per i manager.

Aiuta a indirizzare decisioni complesse o critiche agli esseri umani, mantenendo la supervisione centrale per le operazioni.

Automatizza la valutazione dei candidati abbinando i curriculum ai requisiti del lavoro e selezionando i migliori candidati.

Pianifica autonomamente i colloqui, segue i candidati e gestisce la comunicazione.