[ Capacity Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/capacity/reviews) [ Capacity Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/capacity/reviews) # Funzionalità Capacity ##### ## Gestione di Ticket e Casi (5) Esperienza utente di risposta ai ticket Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Flusso di lavoro Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Risposta automatica Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Gestione SLA Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Collaborazione sui biglietti Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Show More ##### ## Canali di comunicazione (1) Email a Caso Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Show More ##### ## Esperienza Self-Service (1) Base di conoscenza Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Show More ##### ## Piattaforma Self-Service (4) Branding Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Automazione Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Intelligenza Artificiale Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Show More ##### ## Opzioni Account (2) Single Sign-On (SSO) Consente agli utenti di accedere utilizzando un login single sign-on (SSO). Storia Registra la cronologia di visualizzazione e pubblicazione di un utente. Show More ##### ## Strumenti di domande e risposte (2) Integrazioni Si integra con altri software popolari nello stack di un'azienda. Analitica Traccia le metriche chiave relative ai contenuti e ai membri Show More ##### ## Gestione della conoscenza (2) Base di conoscenza Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza Analitica Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Show More ##### ## Supporto Clienti (3) Ricerca Intelligente Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente Suggerimenti Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti Alberi decisionali Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti Show More ##### ## Amministrazione (3) Integrazioni Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Prestazioni e Affidabilità Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Show More ##### ## Risposte (2) Personalizzazione Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni. Instrada verso l'umano Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità. Show More ##### ## Piattaforma (2) Chat dal vivo Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti. Show More ##### ## Piattaforma Conversazionale (4) Personalizzazione Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. Omnicanale Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Coinvolgimento contestuale Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. Coinvolgimento Proattivo Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. Show More ##### ## Supporto all'automazione (4) Instradamento Intelligente Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. Escalation senza soluzione di continuità Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. Trascrizioni Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Supporto Self-Service Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (13) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Automazione (3) Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Show More ##### ## Autonomia (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5) Risoluzione automatizzata dei ticket Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Generazione di Risposte Contestuali Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Analisi del Sentimento Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Supporto multilingue Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Show More ##### ## Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4) Contatto Proattivo con i Clienti Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Gestione dell'escalation Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Ottimizzazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Show More ##### ## AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale (5) Chatbot AI Consenti ai chatbot alimentati da Gen AI di fornire risposte intelligenti e raccomandazioni di prodotti su misura. Messaggi e Notifiche Attiva messaggi basati su azioni specifiche dei clienti come messaggi personalizzati, promozioni o abbandono del carrello. Agenti AI Usa l'AI Agentic per offrire un coinvolgimento del cliente superiore attraverso conversazioni simili a quelle umane. Assistenti vocali Consenti agli utenti di utilizzare assistenti vocali, come Alexa, Google Assistant e Siri, per fare acquisti usando comandi vocali. App di comunicazione Abilita gli utenti a interagire nelle app di comunicazione come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat ecc. Show More ##### ## Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale (4) Negozi di e-commerce Consenti l'integrazione con i negozi di e-commerce per importare prodotti, gestire l'inventario e ricevere notifiche sugli ordini. Canali di vendita Aggiungi funzionalità di commercio conversazionale attraverso vari canali di vendita e punti di contatto con i clienti. Piattaforma di Pagamento Integra con la piattaforma di pagamento per accettare pagamenti dall'interfaccia di chat Strumenti interni Integra con CRM, POS o qualsiasi strumento di marketing per inviare sconti, offerte, raccomandazioni e campagne personalizzate. Show More ##### ## Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale (2) Analisi conversazionale Fornisci approfondimenti sul comportamento dei clienti, le tendenze di vendita e le prestazioni del chatbot. Rapporti avanzati Monitora KPI come la soddisfazione del cliente, i tassi di conversione e le vendite complessive generate dai canali conversazionali. Show More ##### ## AI agentico - Servizio clienti self-service (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agente AI - Servizio di Assistenza (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Automazione Conversazionale - Agenti AI per le Risorse Umane (2) Assistenti Conversazionali Aiuta a coinvolgere i dipendenti attraverso dialoghi in linguaggio naturale per rispondere alle domande delle risorse umane e guidare i flussi di lavoro. Supporto multilingue e localizzazione Interagisce fluentemente in più lingue e regioni, adattando il tono e il contesto delle risorse umane. Show More ##### ## Automazione dei Compiti - Agenti AI per le Risorse Umane (1) Esecuzione Autonoma dei Compiti Aiuta a svolgere compiti HR end-to-end come l'onboarding, l'approvazione delle ferie o la selezione dei curriculum con una guida minima. Show More ##### ## Analisi Predittiva - Agenti AI per le Risorse Umane (1) Predizione di Abbandono e Coinvolgimento Supporta l'analisi dei dati di sentiment e comportamento per segnalare disimpegno o rischio di abbandono. Show More ##### ## Conformità e Politica - Agenti AI per le Risorse Umane (1) Applicazione delle Politiche e Conformità Applicare automaticamente le normative locali e le politiche aziendali durante i flussi di lavoro delle risorse umane. Show More ##### ## Integrazione Multi-Sistema - Agenti AI per le Risorse Umane (1) Integrazione di Sistema e Accesso ai Dati Aiuta a recuperare dati da HRIS, ATS, buste paga, ERP e fonti esterne per informare le azioni degli agenti. Show More ##### ## Intervento Proattivo - Agenti AI per le Risorse Umane (1) Spinte Proattive e Supporto alla Conversazione Inizia solleciti tempestivi come spintarelle per lo sviluppo, conversazioni difficili simulate o promemoria per i manager. Show More ##### ## Governance degli Agenti - Agenti AI per le Risorse Umane (1) Governance umana nel ciclo Aiuta a indirizzare decisioni complesse o critiche agli esseri umani, mantenendo la supervisione centrale per le operazioni. Show More ##### ## Acquisizione di Talenti e Reclutamento - Agenti AI per le Risorse Umane (2) Selezione dei candidati potenziata dall'IA Automatizza la valutazione dei candidati abbinando i curriculum ai requisiti del lavoro e selezionando i migliori candidati. Agente di Intervista e Pianificazione Pianifica autonomamente i colloqui, segue i candidati e gestisce la comunicazione. Show More [ ![Front](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1fe01c88159eb52ed7e93d98cdce08a5/front.svg "Front") Sponsorizzato Front 4.6/5 (2,483) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Freshdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/700ca107b848b083e9b0659a98efb160/freshdesk.svg "Freshdesk") Freshdesk 4.4/5 (3,674) ](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/capacity/competitors/alternatives) ##### Categorie su G2 [ Chat dal vivo ](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)[ Agenti di supporto clienti AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)[ Servizio clienti self-service ](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) [ Help Desk ](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)[ Chatbot ](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)[ Supporto Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)[ Piattaforme di Servizio Clienti Digitali ](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)[ Piattaforme di domande e risposte ](https://www.g2.com/it/categories/q-a-platforms)[ Base di Conoscenza del Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)[ Agenti AI per le Risorse Umane ](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-hr)[ Piattaforme di commercio conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms) Show More ##### Esplora di Più [ Quale piattaforma di analisi AP e di spesa è la più conveniente? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-ap-and-spend-analysis-platform-is-the-most-cost-effective)[ Il miglior servizio di software per buste paga globali con conformità facile ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-global-payroll-software-service-with-easy-compliance)[ Strumenti di email marketing più votati ](https://www.g2.com/it/discussions/top-rated-email-marketing-tools) [ Servizio di monitoraggio dei dati consigliato per le startup ](https://www.g2.com/it/discussions/recommended-data-monitoring-service-for-startups)[ I migliori strumenti per automatizzare il coinvolgimento dei candidati ](https://www.g2.com/it/discussions/best-tools-for-automating-candidate-engagement)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/capacity/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quale piattaforma di analisi AP e di spesa è la più conveniente? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-ap-and-spend-analysis-platform-is-the-most-cost-effective)[ Il miglior servizio di software per buste paga globali con conformità facile ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-global-payroll-software-service-with-easy-compliance)[ Strumenti di email marketing più votati ](https://www.g2.com/it/discussions/top-rated-email-marketing-tools) [ Servizio di monitoraggio dei dati consigliato per le startup ](https://www.g2.com/it/discussions/recommended-data-monitoring-service-for-startups)[ I migliori strumenti per automatizzare il coinvolgimento dei candidati ](https://www.g2.com/it/discussions/best-tools-for-automating-candidate-engagement)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/capacity/reviews?qs=pros-and-cons)