Funzionalità Calabrio ONE

Piattaforma (8)

Personalizzazione: Consente agli amministratori di personalizzare per adattarsi ai loro processi unici. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste. Questa funzionalità è stata menzionata in 75 recensioni Calabrio ONE.
API di integrazione: Basato su 71 recensioni Calabrio ONE. Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni - Specifica per come l'applicazione comunica con altri software. Gli API in genere consentono l'integrazione di dati, logica, oggetti, ecc. con altre applicazioni software.
Internazionalizzazione: Consente agli utenti di visualizzare e effettuare transazioni commerciali con lo stesso contenuto in più lingue e valute. 75 recensori di Calabrio ONE hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente e ai gruppi. Questa funzionalità è stata menzionata in 75 recensioni Calabrio ONE.
Prestazione: È costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare i compiti in modo affidabile. Questa funzionalità è stata menzionata in 77 recensioni Calabrio ONE.
Mobilità: È accessibile da un dispositivo mobile e dagli utenti in movimento. 77 recensori di Calabrio ONE hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Segnalazione: Come riportato in 75 recensioni Calabrio ONE. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi.
Cruscotti: Basato su 75 recensioni Calabrio ONE. Crea dashboard per monitorare informazioni come posizioni aperte, attuale numero di dipendenti e pipeline di reclutamento.

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro (10)

Previsione del lavoro: Basato su 82 recensioni Calabrio ONE. Prevedi il numero e i tipi di dipendenti necessari per soddisfare la domanda prevista per controllare i costi del lavoro.
Pianificazione dei turni: Basato su 87 recensioni Calabrio ONE. Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.
Tracciamento del Tempo e delle Presenze: Consenti ai dipendenti di monitorare le ore lavorate tramite integrazioni con prodotti di tracciamento del tempo o funzionalità di tracciamento del tempo integrate. 86 recensori di Calabrio ONE hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione delle Assenze e dei Permessi: Basato su 85 recensioni Calabrio ONE. I dipendenti possono inviare richieste di congedo retribuito (PTO) o di assenza che i manager possono approvare o rifiutare all'interno della piattaforma.
Gestione delle Competenze: Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro. 78 recensori di Calabrio ONE hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Pianificazione della successione: Come riportato in 80 recensioni Calabrio ONE. Identifica i dipendenti ad alte prestazioni con il potenziale per essere promossi con uno sviluppo minimo.
Analisi della forza lavoro: Basato su 85 recensioni Calabrio ONE. Strumenti progettati per aiutare ad analizzare i dati dei dipendenti e sviluppare parametri di riferimento per valutare e ottimizzare la gestione della forza lavoro.
Capacità di Self-Service: Portali web attraverso i quali i dipendenti possono visualizzare i loro orari, inviare richieste di PTO, configurare la disponibilità e le preferenze di lavoro, e auto-programmare dai tempi di lavoro disponibili. Questa funzionalità è stata menzionata in 83 recensioni Calabrio ONE.
Pianificazione dei turni mobili: Basato su 82 recensioni Calabrio ONE. I manager e i dipendenti possono creare o richiedere turni di lavoro disponibili e ricevere notifiche sul loro dispositivo mobile.
Comunicazione del team: Invia messaggi ad altri membri del team o manager tramite le funzioni di testo integrate o di posta elettronica e comunica le richieste di programmazione o di permesso. Questa funzionalità è stata menzionata in 77 recensioni Calabrio ONE.

Assicurazione della qualità (3)

Coinvolgimento (3)

Feedback: Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching Questa funzionalità è stata menzionata in 77 recensioni Calabrio ONE.
Cruscotti: Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback Questa funzionalità è stata menzionata in 75 recensioni Calabrio ONE.
Allenamento: Strumenti per educare e formare agenti Questa funzionalità è stata menzionata in 73 recensioni Calabrio ONE.

Prestazione (2)

Gestione della forza lavoro (5)

Disponibilità dell'agente: Basato su 146 recensioni Calabrio ONE e verificato dal team R&D di G2. Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi.
Gestione delle Competenze: Basato su 147 recensioni Calabrio ONE e verificato dal team R&D di G2. Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro.
Pianificazione dei turni: Basato su 148 recensioni Calabrio ONE e verificato dal team R&D di G2. Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.
Servizio clienti automatico: Basato su 140 recensioni Calabrio ONE e verificato dal team R&D di G2. Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni.
Accesso Mobile: Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. 137 recensori di Calabrio ONE hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Amministrazione (5)

Automazione: Basato su 144 recensioni Calabrio ONE e verificato dal team R&D di G2. Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni
Analisi delle prestazioni: Basato su 144 recensioni Calabrio ONE e verificato dal team R&D di G2. Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti.
Cruscotti: Basato su 148 recensioni Calabrio ONE e verificato dal team R&D di G2. Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.
Previsione: Basato su 146 recensioni Calabrio ONE e verificato dal team R&D di G2. Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici.
Gestione Intraday: Basato su 145 recensioni Calabrio ONE e verificato dal team R&D di G2. Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità.

Gestione del Feedback (3)

Tagging: Come riportato in 23 recensioni Calabrio ONE. Tagga il contenuto per organizzarlo e assegnarlo a specifici dipartimenti o categorie
Segmentazione: Basato su 23 recensioni Calabrio ONE. Scomponi una popolazione di utenti per demografia, sequenza di azioni, tempo e in grado di costruire segmenti personalizzati.
Report e Dashboard Personalizzati: Basato su 26 recensioni Calabrio ONE. Consente agli utenti di creare facilmente report e dashboard personalizzati.

Analisi del feedback (3)

Analisi Tematica: Identifica frasi chiave, temi e schemi all'interno di un testo dato Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Calabrio ONE.
Analisi del Sentimento: Fornisci il sentimento (positivo o negativo) di un dato testo Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Calabrio ONE.
Punteggio NPS/CSAT: Misura e rapporta l'NPS, il CSAT o altre metriche nel tempo 20 recensori di Calabrio ONE hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fonti di feedback (4)

Recensioni online: Basato su 16 recensioni Calabrio ONE. Analizza i feedback dalle recensioni online
Sondaggi: Come riportato in 17 recensioni Calabrio ONE. Analizza il feedback dai sondaggi tramite funzionalità integrate nei sondaggi o integrazioni con strumenti di sondaggio
Social Media: Analizza il feedback dei clienti dai social media 14 recensori di Calabrio ONE hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Canali di Servizio Clienti: Analizza il feedback proveniente dalle integrazioni con strumenti di assistenza clienti, come help desk e chat dal vivo Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Calabrio ONE.

Intelligenza Artificiale Generativa (5)

Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Calabrio ONE.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 23 recensori di Calabrio ONE hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Agente AI - Negozio SAP (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

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Glossario delle Funzionalità Tecnologiche

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