# Calabrio ONE vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Calabrio ONE eccelle nella soddisfazione degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 complessivo più alto di 80,75 rispetto ai 66,44 di NiCE CXone Mpower. Gli utenti apprezzano la sua **interfaccia user-friendly** , che semplifica le attività quotidiane come controllare gli orari e rispettare le ore di lavoro pianificate.
- **Gli utenti dicono** che NiCE CXone Mpower offre strumenti di analisi delle prestazioni robusti, permettendo ai team di rivedere efficacemente le loro attività durante la giornata. Un utente ha evidenziato la capacità di estrarre chiamate dai report in modo efficiente, il che migliora la consapevolezza situazionale e supporta un migliore coinvolgimento del cliente.
- **I revisori menzionano** che il processo di configurazione di Calabrio ONE è particolarmente fluido, rendendo più facile per i team iniziare. Gli utenti hanno elogiato la configurazione iniziale come una passeggiata, in contrasto con alcune sfide riportate dagli utenti di NiCE CXone Mpower riguardo alla configurazione.
- **Secondo le recensioni verificate** , NiCE CXone Mpower brilla nella personalizzazione del cruscotto, permettendo agli utenti di tenere sotto controllo le chiamate in arrivo e le attività degli agenti. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per il suo contributo al miglioramento dei livelli di servizio e della supervisione operativa.
- **Gli utenti evidenziano** che Calabrio ONE fornisce un'elevata precisione nella gestione della forza lavoro, che infonde fiducia nelle sue capacità di reporting. Questa affidabilità è cruciale per gli utenti che dipendono da un monitoraggio preciso dell'aderenza e delle metriche di prestazione.
- **I revisori notano** che mentre NiCE CXone Mpower ha forti caratteristiche di analisi delle prestazioni, è carente in aree come la generazione di testo AI e la sintesi, dove Calabrio ONE supera significativamente. Questa differenza può influenzare i team che cercano capacità avanzate di analisi.



| | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 394 | 1,731 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (55.6% delle recensioni) | Mercato Medio (52.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Ease of Use (59 reviews)
- Features (39 reviews)

Cons:
- Missing Features (20 reviews)
- Poor Reporting (16 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (38 reviews)
- Features (27 reviews)

Cons:
- Call Issues (14 reviews)
- Technical Issues (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (312 reviews) | 8.7 (1194 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.0 (323 reviews) | 8.7 (1212 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (230 reviews) | 8.0 (454 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (144 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (297 reviews) | 8.3 (1114 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (145 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.0 (309 reviews) | 8.2 (1110 reviews) | 

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## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automazione

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Amministrazione

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.1/10 | 81 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 9.3 (76 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibrazione** | 8.9 (75 reviews) | 9.0 (237 reviews) | 
| **Rapporti** | 9.0 (77 reviews) | 8.8 (263 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (78 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Cruscotti** | 9.2 (76 reviews) | 9.0 (250 reviews) | 
| **Allenamento** | 9.1 (74 reviews) | 8.8 (238 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (70 reviews) | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformità** | 9.2 (76 reviews) | 9.2 (256 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.3 (24 reviews) | 5.2 (18 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.2 (24 reviews) | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 855 |

#### Canali

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 8.5 (353 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dati insufficienti | 8.6 (351 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.6 (644 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 8.9 (433 reviews) ✓ Verified | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.9/10 | 176 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 9.1 (151 reviews) ✓ Verified | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione dei turni** | 9.3 (160 reviews) ✓ Verified | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Servizio clienti automatico** | 8.8 (145 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Mobile** | 8.3 (140 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Amministrazione

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.7 (147 reviews) ✓ Verified | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.9 (151 reviews) ✓ Verified | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | 8.9 (151 reviews) ✓ Verified | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione Intraday** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Analisi dei Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Gestione del Feedback

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Tagging** | 8.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | 8.5 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Report e Dashboard Personalizzati** | 8.5 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analisi del feedback

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Analisi Tematica** | 8.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 7.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Punteggio NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Fonti di feedback

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Recensioni online** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 8.2 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Social Media** | 8.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Canali di Servizio Clienti** | 8.1 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Piattaforma

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.8 (34 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (38 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.3 (37 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.8 (39 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Negozio SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Negozio SAP

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 98 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.5 (78 reviews) | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | 8.4 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | 8.5 (77 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.0 (78 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | 9.1 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mobilità** | 8.5 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.6 (77 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (78 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | 8.9 (83 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 9.1 (90 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | 9.1 (88 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | 9.0 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.9 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | 8.6 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | 9.0 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | 8.9 (86 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | 8.2 (83 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | 8.0 (78 reviews) | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Calabrio ONE (3):** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics), [Software del negozio SAP](https://www.g2.com/it/categories/sap-store), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 6.0% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 55.6% | 52.6% | 
| **Enterprise** | 38.4% | 33.6% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Servizi al Consumatore:** 13.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 11.2%
- **Servizi Finanziari:** 10.7%
- **Telecomunicazioni:** 6.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.6%
- **Assicurazione:** 4.4%
- **Vendita al dettaglio:** 3.8%
- **Automobilistico:** 3.3%
- **Bancario:** 3.3%
- **Istruzione Superiore:** 2.7%
- **Other:** 34.4%

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.7%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Bancario:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/it/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/it/products/callminer-eureka/reviews) — 4.6/5 stars (229 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/it/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (178 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/it/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (744 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)

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## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [Che cos'è Calabrio WFM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM consente alla tua organizzazione, attraverso la sua funzionalità principale, di pianificare e gestire le operazioni tramite previsioni avanzate,..."
- Title: [Che cos'è Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Fornisce ai supervisori/manager l'accesso per visualizzare l'attività dello schermo degli agenti, ad esempio: ciò che gli agenti vedono sul loro..."

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/calabrio-one-vs-nice-cxone)