# Calabrio ONE vs NICE Workforce Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Calabrio ONE eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva per controllare i programmi e i compiti giornalieri. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo rispetto a NICE Workforce Management, che, sebbene efficace, ha ricevuto feedback contrastanti riguardo alla sua esperienza utente complessiva.
- **Gli utenti dicono** che NICE Workforce Management è particolarmente forte nella gestione del tempo libero e delle offerte di turni, con funzionalità che semplificano efficacemente questi processi. Tuttavia, alcuni utenti lo trovano meno adattabile ai loro flussi di lavoro specifici rispetto a Calabrio ONE, che è noto per la sua alta precisione e affidabilità nei compiti di gestione della forza lavoro.
- **I revisori menzionano** che il processo di configurazione di Calabrio ONE è particolarmente fluido, rendendo più facile per i team iniziare rapidamente. Al contrario, NICE Workforce Management è stato descritto come avente un'implementazione più complessa, che può essere un ostacolo per i nuovi utenti.
- **Secondo le recensioni verificate** , Calabrio ONE brilla nella qualità del supporto, con gli utenti che evidenziano la reattività e l'utilità del team di supporto. NICE Workforce Management, pur fornendo un supporto decente, non corrisponde costantemente agli alti standard stabiliti da Calabrio ONE.
- **Gli utenti apprezzano** le funzionalità avanzate di Calabrio ONE, come la possibilità di accedere alle informazioni dei singoli agenti e ascoltare le loro chiamate, che è inestimabile per l'analisi aziendale. NICE Workforce Management, pur offrendo solide funzionalità per la pianificazione e la gestione del tempo, manca di alcune delle capacità analitiche più profonde che gli utenti trovano vantaggiose in Calabrio ONE.
- **I revisori di G2 evidenziano** che entrambi i prodotti hanno i loro punti di forza nell'analisi della forza lavoro, ma Calabrio ONE riceve generalmente valutazioni più alte per le sue capacità di analisi delle prestazioni e di reporting. Gli utenti trovano che Calabrio ONE fornisce approfondimenti più completi, che possono migliorare significativamente i processi decisionali rispetto a NICE Workforce Management.



| | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 393 | 90 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (55.7% delle recensioni) | Impresa (65.9% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Ease of Use (44 reviews)
- Efficiency (29 reviews)

Cons:
- Inadequate Reporting (13 reviews)
- Poor Reporting (13 reviews)

### NICE Workforce Management

Pros:
- Ease of Use (2 reviews)
- Scheduling (2 reviews)

Cons:
- Scheduling Issues (2 reviews)
- Customization Difficulty (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (312 reviews) | 8.6 (69 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.0 (322 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (229 reviews) | 7.4 (29 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (143 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (297 reviews) | 7.7 (57 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (144 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.0 (308 reviews) | 7.2 (67 reviews) | 

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## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NICE Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 9.3 (75 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.9 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 9.0 (76 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.7 (77 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.2 (75 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 9.1 (73 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (69 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.2 (75 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.1 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 175 |
| **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 18 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 8.1 (18 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 8.4 (17 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | 9.3 (159 reviews) ✓ Verified | 8.4 (17 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | 8.8 (144 reviews) ✓ Verified | 8.0 (17 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | 8.3 (139 reviews) | 7.3 (13 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | 8.5 (12 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.7 (153 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | 
| **Previsione** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 7.7 (16 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 8.5 (17 reviews) | 

### Analisi dei Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Gestione del Feedback

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Tagging** | 8.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | 8.5 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Report e Dashboard Personalizzati** | 8.5 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analisi del feedback

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Analisi Tematica** | 8.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 7.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Punteggio NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Fonti di feedback

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Recensioni online** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 8.2 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Social Media** | 8.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Canali di Servizio Clienti** | 8.1 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Negozio SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Negozio SAP

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 |
| **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 35 |

#### Piattaforma

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.5 (77 reviews) | 7.2 (17 reviews) | 
| **API di integrazione** | 8.4 (71 reviews) | 7.8 (13 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | 8.5 (76 reviews) | 7.8 (15 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.0 (77 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 
| **Prestazione** | 9.1 (78 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
| **Mobilità** | 8.4 (78 reviews) | 7.7 (10 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.6 (76 reviews) | 7.9 (18 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.3 (77 reviews) | 7.7 (18 reviews) | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | 9.1 (89 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | 9.1 (87 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | 9.0 (86 reviews) | 8.9 (31 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.8 (78 reviews) | 8.0 (31 reviews) | 
| **Pianificazione della successione** | 8.6 (80 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Analisi della forza lavoro** | 9.0 (86 reviews) | 7.9 (30 reviews) | 
| **Capacità di Self-Service** | 8.9 (85 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | 8.2 (82 reviews) | 8.2 (16 reviews) | 
| **Comunicazione del team** | 7.9 (77 reviews) | 7.7 (21 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management)

**Unique to Calabrio ONE (4):** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics), [Software del negozio SAP](https://www.g2.com/it/categories/sap-store), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 6.0% | 8.0% | 
| **Mid-Market** | 55.7% | 26.1% | 
| **Enterprise** | 38.3% | 65.9% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Servizi al Consumatore:** 13.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 11.2%
- **Servizi Finanziari:** 10.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.6%
- **Telecomunicazioni:** 6.6%
- **Assicurazione:** 4.4%
- **Vendita al dettaglio:** 3.8%
- **Automobilistico:** 3.3%
- **Bancario:** 3.3%
- **Istruzione Superiore:** 2.7%
- **Other:** 34.2%

#### NICE Workforce Management

- **Telecomunicazioni:** 10.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.2%
- **Bancario:** 9.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 9.1%
- **Servizi al Consumatore:** 8.0%
- **Servizi Finanziari:** 6.8%
- **Assicurazione:** 6.8%
- **Software per computer:** 3.4%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 3.4%
- **Compagnie aeree/Aviazione:** 2.3%
- **Other:** 30.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/it/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/it/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/it/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)

### Alternatives to NICE Workforce Management

- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/it/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/it/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/it/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/it/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (458 reviews)
- [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/it/products/adp-workforce-now/reviews) — 4.2/5 stars (4221 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/it/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2188 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/it/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)

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## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [Che cos'è Calabrio WFM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM consente alla tua organizzazione, attraverso la sua funzionalità principale, di pianificare e gestire le operazioni tramite previsioni avanzate,..."
- Title: [Che cos'è Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Fornisce ai supervisori/manager l'accesso per visualizzare l'attività dello schermo degli agenti, ad esempio: ciò che gli agenti vedono sul loro..."

### NICE Workforce Management

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/calabrio-one-vs-nice-workforce-management)