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ACD Call Centre Data System

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

AK

Ashok kumar K.

Digital Engineering DevOps & SRE (AVP II)

Enterprise (> 1000 dip.)

1/21/2026

"Automatic ACD with IVR Integration for Smooth Incoming & Outgoing Calls"

5/5

Cosa ti piace di più di ACD Call Centre Data System?

As ACD is automatic , it used for incomming and outgoing and can integatred with IVR which can manage without agent or less agents Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ACD Call Centre Data System?

if integarted with IVR, for customers waiting time is more and cost is more, integrate with existing CRM bit difficult Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

RM

Rohan M.

Product Manager

Enterprise (> 1000 dip.)

11/2/2025

"Ottimo per la reportistica vocale ACD, ma manca di approfondimenti omni-canale"

4/5

Cosa ti piace di più di ACD Call Centre Data System?

Il sistema di dati ACD CC fornisce il reporting CMS di base, che è molto utile nei call center di piccole e medie dimensioni, offrendo un reporting ACD completo in termini di divisioni/competenze, dati degli agenti, dati dei tronchi, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ACD Call Centre Data System?

limitato solo alla reportistica BCMS relativa alle chiamate vocali/ACD. Non può fornire una visione a 360 gradi in un ambiente di contact center dove è richiesta una reportistica omnicanale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

NM

Nihar Ranjan M.

Technical Consultant

Mid-Market (51-1000 dip.)

8/5/2023

"migliore per la tecnologia dei call center"

4/5

Cosa ti piace di più di ACD Call Centre Data System?

Un distributore automatico di chiamate (ACD) è un sistema di telefonia che gestisce le chiamate in arrivo e le indirizza all'agente o al dipartimento più appropriato all'interno di un call center o contact center. I sistemi ACD sono una componente fondamentale dei call center, aiutando a migliorare l'efficienza del servizio clienti e a semplificare i processi di instradamento delle chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ACD Call Centre Data System?

Lunghi tempi di attesa, menu IVR complessi, interazione umana limitata. Sebbene i sistemi ACD offrano numerosi vantaggi ai call center e alle operazioni di servizio clienti, ci sono alcuni aspetti che alcune persone potrebbero non gradire o trovare difficili. Ecco alcuni punti comuni di disappunto riguardo ai sistemi di chiamata ACD: Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono abbastanza recensioni di ACD Call Centre Data System per consentire a G2 di fornire informazioni per l'acquisto. Di seguito alcune alternative con più recensioni:

Talkdesk® è un leader globale nel settore dei contact center cloud per le aziende ossessionate dai clienti. Talkdesk crede che migliori esperienze cliente inizino con l'IA. Con soluzioni di esperienza cliente che mettono l'automazione al primo posto, i clienti di Talkdesk possono ottimizzare i loro processi di servizio clienti più critici. La velocità di innovazione di Talkdesk, la profonda competenza verticale e la presenza globale riflettono il suo impegno a garantire che le aziende ovunque possano offrire migliori esperienze cliente in qualsiasi settore e attraverso qualsiasi canale, risultando in una maggiore soddisfazione del cliente e risultati aziendali accelerati. Oltre 1.300 aziende innovative in tutto il mondo, tra cui BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running e Teka, collaborano con Talkdesk per offrire un modo migliore per un'eccellente esperienza cliente.

Automation Anywhere

Automation Anywhere Enterprise è una piattaforma RPA progettata per l'impresa digitale.

La piattaforma tecnologica Nextiva è un'infrastruttura di telecomunicazioni all'avanguardia che consente ai dipendenti di un'azienda di svolgere il loro lavoro da qualsiasi luogo.

JustCall è una piattaforma di comunicazione con i clienti alimentata dall'IA che ti consente di connetterti con i clienti istantaneamente, automatizzare i tuoi flussi di lavoro e formare i tuoi team, tutto da un'unica interfaccia. Progettato appositamente per soddisfare le esigenze di comunicazione aziendale, JustCall si integra facilmente con oltre 100 CRM, help desk e tutti gli strumenti aziendali di cui hai bisogno per migliorare le conversazioni. Fidato da oltre 6.000 aziende a livello globale, JustCall consente ai team a contatto con i clienti di godere di conversazioni fluide con i clienti grazie a intuizioni in tempo reale e post-chiamata alimentate dall'IA. Caratteristiche principali di JustCall da tenere d'occhio: ★ Chiamate in entrata e in uscita ★ Invia e ricevi SMS e MMS ★ Dialer per le vendite (Auto Dialer, Predictive Dialer e Dynamic Dialer) ★ Flussi di lavoro SMS e bot ★ IVR multilivello ★ Assistenza agenti in tempo reale ★ Copilota SMS alimentato dall'IA ★ Coaching con l'IA ★ Analisi del sentimento ★ Valutazione delle chiamate con l'IA ★ Monitoraggio delle chiamate in diretta ★ Casella di posta condivisa di WhatsApp ★ Distribuzione automatica delle chiamate ★ Numeri di telefono aziendali in oltre 70 paesi

Close è un CRM di vendita tutto-in-uno progettato per aumentare la produttività delle vendite per i team di vendita. Con chiamate integrate, email, SMS e altro, i team di vendita sono in grado di chiudere più affari e fare più vendite—tutto senza inserimento manuale dei dati!

NiCE CXone Mpower

NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme basate sull'IA, appositamente create, automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, dando potere a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati.

CloudTalk è un software per call center basato su cloud, pronto per il lavoro a distanza, destinato ai team di vendita e supporto clienti. Oltre a fornire una qualità delle chiamate di alto livello e una soluzione moderna, il nostro punto di forza unico è la capacità di integrarsi facilmente con i principali CRM e helpdesk, offrendo agli agenti del servizio clienti e ai venditori una migliore visibilità della loro base di clienti o potenziali clienti. Inoltre, abbiamo una serie di funzionalità che comprendono automazioni del flusso di lavoro con drag & drop, costruttori di flussi di chiamata a più fasi e funzionalità di composizione intelligente, che automatizzano e semplificano gran parte dei flussi di lavoro dei nostri clienti, risparmiando in media 2-3 minuti per chiamata.

LiveAgent aiuta le aziende a fornire un servizio clienti migliore su tutti i canali di comunicazione, inclusi email, chat e telefono. Offri un'esperienza Wow ai clienti e fai crescere la tua attività con LiveAgent, un software di assistenza clienti di fiducia per oltre 30.000 aziende in tutto il mondo.

Aircall è il sistema telefonico per le aziende moderne che può essere utilizzato su qualsiasi dispositivo. Poiché Aircall non richiede hardware, i clienti possono configurarlo e iniziare a chiamare in appena 3 minuti. Dotato di potenti integrazioni e un ecosistema di app in crescita con oltre 50 CRM, Helpdesk, eCommerce e altri software aziendali, Aircall è ideale per le aziende moderne che vogliono rimanere connesse. Le funzionalità dinamiche del call center consentono ai team di vendita e supporto di gestire le loro chiamate ed essere il più produttivi possibile. Le funzionalità includono: Power Dialer, Dashboard Analitica, Feed di Attività in Tempo Reale, Coaching delle Chiamate, CTI, IVR e molto altro.

Genesys Cloud CX

La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come un software di call center cloud leader nel settore e una piattaforma di esperienza cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali.

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