Che cos'è la segmentazione delle email?
La segmentazione delle email è il processo di raggruppamento dei contatti che condividono caratteristiche simili. È una strategia di email marketing che influisce sull'architettura del database dei contatti di un'azienda. Prima di inviare campagne email ai destinatari, i marketer devono pianificare e impostare le liste di contatti. Segmentando la lista email, le aziende possono lanciare campagne di email marketing di successo con contenuti personalizzati. I contatti ricevono il messaggio giusto attraverso email mirate con questo approccio.
Poiché la segmentazione delle email richiede la raccolta e la valutazione di molte informazioni, l'uso di software di email marketing aiuta i marketer a creare segmenti e a realizzare campagne coinvolgenti che ottengono risultati.
Vantaggi della segmentazione delle email
La segmentazione delle email è un approccio basato sui dati per l'email marketing. A differenza dell'invio di grandi quantità di email a ogni contatto in un CRM, la segmentazione delle email aiuta le aziende a inviare messaggi pertinenti al giusto gruppo di persone.
Alcuni dei vantaggi della segmentazione delle email includono:
- Riduzione dei tassi di cancellazione
- Rafforzamento delle relazioni con i clienti
- Creazione di contenuti email pertinenti per i contatti
- Esecuzione di campagne email che convertono
- Aumento dell'interazione degli iscritti con le email
- Abilitazione del nurturing dei lead
- Generazione di maggiori entrate
Fonti chiave di informazioni per la segmentazione delle liste email
La segmentazione richiede l'acquisizione e l'analisi dei dati affinché i marketer conoscano meglio i loro contatti. Il tipo di informazioni necessarie per creare segmenti robusti deve essere ottenuto direttamente dai contatti. È cruciale per le aziende chiarire il beneficio ai loro contatti. Deve esserci uno scambio di qualcosa di valore prima che i contatti forniscano le loro informazioni personali.
Questi sono alcuni modi in cui i team di marketing possono ottenere queste informazioni:
- Content marketing: Poiché i siti web sono il primo punto di interazione per la maggior parte dei visitatori, ci sono molte opportunità per le aziende di raccogliere informazioni sui contatti da un unico luogo. Offrire contenuti protetti sotto forma di whitepaper, e-book o webinar on-demand aiuta i marketer a estrarre dati dai potenziali clienti.
- Modulo di iscrizione: I moduli sono elementi standard utilizzati per scopi di generazione di lead e il modo migliore per ottenere informazioni di base da un visitatore. Poiché i contatti non amano fornire le loro informazioni nei moduli per paura di ricevere email promozionali, è consigliabile mantenere un centro preferenze. Un centro preferenze è dove gli iscritti possono scegliere con quale frequenza vogliono ricevere email e gli argomenti di loro interesse.
- Questionario/Quiz: I quiz sono un altro modo in cui le aziende possono comprendere meglio i loro contatti. Chiedere agli iscritti di partecipare a un questionario o quiz aiuta i team di marketing a perfezionare il loro messaggio e offrire soluzioni pertinenti. Con questo approccio, è importante scambiare qualche tipo di incentivo per vedere le persone partecipare attivamente ai quiz.
- Concorsi a premi: Proprio come i quiz, questo è un altro approccio che si basa su un modello incentivato. È un ottimo modo per aggiungere nuovi iscritti a una lista esistente. Quando le aziende chiedono ai visitatori di creare e completare il loro profilo, questi contatti hanno la possibilità di vincere qualcosa di valore sotto forma di premi, sconti o servizi gratuiti.
- Newsletter: Le newsletter includono opportunità di scambio di informazioni tra il contatto e l'azienda. I contatti ricevono contenuti curati relativi alle soluzioni che stanno cercando, mentre le aziende possono monitorare cosa ha spinto un utente a cliccare sull'email e quali sono i loro interessi in continua evoluzione.
- Email di benvenuto: Essendo la prima email che i destinatari vedono nella loro casella di posta, le email di benvenuto sono le campagne email più lette. Poiché la probabilità che qualcuno apra tale email è alta, le email di benvenuto sono un ottimo modo per avviare la campagna "Conosciamoci" e ottenere dati che i marketer di email non potrebbero altrimenti procurarsi.
- Email di promemoria: I contatti bloccati in una certa fase del funnel di vendita potrebbero aver bisogno di una spinta per andare avanti. I rivenditori e i negozi di e-commerce inviano email di promemoria quando vengono avvisati di un abbandono del carrello.
Modi per inviare email segmentate
Il processo di segmentazione può risultare in diversi gruppi che condividono certi attributi o caratteristiche. Ciò non significa che i marketer debbano creare molte mini campagne segmentate e inviarle a ciascun segmento. Inviare email segmentate comporta fare piccoli aggiustamenti senza costringere i team di marketing a creare nuovi lotti di email diverse.
Ecco alcuni modi in cui i team possono inviare campagne email a un particolare segmento:
- Moduli di iscrizione: Una volta che gli individui si registrano tramite un modulo di iscrizione specifico, vengono automaticamente assegnati a una lista di contatti specifica. Queste liste sono segregate in base al contenuto protetto che il visitatore cerca di scaricare.
- Componenti dinamici: All'interno delle singole campagne, le email possono mostrare contenuti specifici ai destinatari che soddisfano condizioni predefinite. I marketer possono creare modelli di contenuto standard tramite componenti dinamici, con ogni email contenente diversi blocchi dinamici per garantire che il corpo si mostri in modo molto diverso a seconda dei destinatari.
- Flussi di lavoro automatizzati: I flussi di lavoro automatizzati possono essere utilizzati per impostare email segmentate. I contatti riceveranno email di follow-up in base al loro comportamento di apertura e clic. Questo è un ottimo modo per programmare e inviare email di promemoria automatizzate in base alla fase del funnel dei contatti.
- Liste di soppressione: I team possono escludere persone che non rientrano nei parametri di una campagna attuale creando liste di soppressione. Questo permette ai marketer di inviare email pertinenti al giusto gruppo di persone senza apportare grandi cambiamenti alla base di contatti.
Best practice per una strategia di segmentazione delle email
Diversi fattori possono rafforzare la segmentazione delle email. Ecco alcune tattiche che migliorano l'efficacia della segmentazione delle email:
- Raccogliere informazioni sugli utenti attraverso più canali: La segmentazione dell'email marketing riguarda la raccolta di dati e la ricerca di schemi. Raccogliere e valutare i dati offre ai marketer una migliore comprensione della base di contatti a loro disposizione e di come creare al meglio segmenti da essa.
- Creare magneti per lead: I magneti per lead sono incentivi specifici e di alto valore offerti ai visitatori in cambio delle loro informazioni. Generalmente, risorse scaricabili come case study e report o codici sconto allettanti sono utilizzati dalle aziende come magneti per lead.
- Comprendere la base clienti esistente: Segmentazione e personalizzazione vanno di pari passo. Prima che le liste email possano essere segmentate, è importante sapere di più sui contatti nella lista, le loro esigenze e la forma appropriata di comunicare con loro.
- Utilizzare strumenti di segmentazione delle email: Il software di segmentazione delle email aiuta i team di marketing ad automatizzare il processo di segmentazione oltre a raccogliere e leggere le informazioni ottenute attraverso sforzi organici e a pagamento. Questo risparmia tempo e permette ai marketer di concentrarsi sulla creazione di campagne email efficaci.
Tipi di segmentazione delle email
La segmentazione delle email richiede la raccolta di diversi tipi di dati per creare un'idea approssimativa di come appare la base di contatti, le caratteristiche comuni condivise dalle persone all'interno di questa lista e come raggrupparle al meglio.
Questi sono alcuni dei diversi tipi di informazioni e attributi che danno origine a diversi processi di segmentazione delle email:
- Demografico: La segmentazione demografica è il livello base di segregazione. Questo tipo di segmentazione esamina informazioni personali come genere, età, professione, titolo di lavoro, ecc., e permette ai marketer di adattare il messaggio a seconda di chi stanno indirizzando.
- Coinvolgimento: Raggruppare le persone in base ai loro livelli di coinvolgimento con una campagna email è un altro tipo di processo di segmentazione. Analizzando i tassi di apertura e i tassi di clic di ogni email inviata, i team di marketing possono discernere quali utenti sono attivi e inattivi nella lista attuale e lavorare su modi per riattivare gli utenti inattivi.
- Interazione con i clic: I contatti che hanno aperto una certa email, cliccato su un particolare link, registrato utilizzando un modulo di iscrizione specifico, visitato un sito web specifico o acquistato qualcosa negli ultimi mesi sono interazioni che possono essere monitorate e utilizzate per raggruppare gli utenti in una lista di contatti. Le aziende possono iniziare a monitorare coloro che smettono di acquistare o iniziano a cadere e potrebbero aver bisogno di essere riattivati.
- Dati comportamentali: Comprendere i modelli di un visitatore aiuta i marketer a stabilire una persona acquirente per un contatto. Conoscere l'importo dell'ultimo prodotto acquistato indica il loro potere d'acquisto. Monitorare quanto tempo il visitatore trascorre su una pagina web mostra se qualcuno ha un'intenzione di azione elevata o meno. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare campagne che offrono opportunità di upsell convincenti.
- Geografico: Conoscere dove vivono i contatti e in quali fusi orari si trovano aiuta a costruire un altro segmento. Le email che informano i contatti su un evento specifico per una località geografica hanno più valore se il destinatario risiede nella stessa area. Allo stesso modo, inviare email che rispettano il fuso orario di un contatto garantisce che vedano l'email in cima alla loro casella di posta.
- Tempo/data: Tenere traccia delle date importanti è un altro metodo per creare segmenti. Annotare eventi chiave per i contatti come i loro compleanni, la data di opt-in, le date del primo e ultimo acquisto, la storia complessiva degli acquisti e quando si sono registrati per un programma di fedeltà aiuta i marketer a lanciare campagne speciali per i destinatari.
Segmentazione delle email vs. personalizzazione delle email
Mentre la personalizzazione è l'obiettivo finale della segmentazione, la segmentazione delle email e la personalizzazione delle email possono essere distinte da una differenza chiave.
La segmentazione delle email è il processo di segregazione di una lista di contatti basata su vari fattori condivisi. Questo assicura che diverse campagne email siano inviate a persone diverse appartenenti a gruppi specifici.
Nella personalizzazione delle email, i marketer utilizzano le informazioni che hanno su ciascun individuo e creano corpi email personalizzati che utilizzano informazioni specifiche per un utente. Questo potrebbe essere sotto forma di nomi usati in una linea dell'oggetto o di una designazione e posizione di una persona indirizzata all'interno dell'email.
Ninisha Pradhan
Ninisha is a former Content Marketing Specialist at G2. She graduated from R.V College of Engineering, Bangalore, and holds a Bachelor's degree in Engineering. Before G2, Ninisha worked at a FinTech company as an Associate Marketing Manager, where she led Content and Social Media Marketing, and Analyst Relations. When she's not reading up on Marketing, she's busy creating music, videos, and a bunch of sweet treats.
