Che cos'è l'automazione delle email?
L'automazione delle email è l'uso di messaggi email per stimolare le vendite e gli impegni e ampliare la portata di un'azienda. Questa pratica è tipicamente utilizzata con software di email marketing e in software di automazione del marketing. Esempi di automazione delle email includono un messaggio di benvenuto per un nuovo cliente, un promemoria che hanno lasciato qualcosa nel loro carrello o raccomandazioni per prodotti simili da acquistare. Essenzialmente, l'automazione delle email è la pratica di implementare un processo per compiti ripetitivi per liberare tempo prezioso.
La pratica dell'automazione delle email può essere trovata in diversi settori e tipi di aziende. È un modo semplice ma efficace per raggiungere e connettersi con i clienti. Quando combinata con i benefici dell'automazione del marketing, l'automazione delle email può essere un asset critico per qualsiasi strategia digitale. Può aiutare a personalizzare il percorso del cliente, rendere un team di marketing più agile e persino migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Tipi di automazione delle email
Oltre agli esempi menzionati sopra, ci sono molti altri tipi di automazione delle email da considerare.
- Campagne a goccia: Come suggerisce il nome, una campagna a goccia è utilizzata da un'azienda per introdurre casualmente informazioni sull'azienda stessa, le sue offerte o prodotti, o per mostrare contenuti. Sono più spesso basate sugli interessi, il che significa che queste campagne devono essere attivate dall'uso del sito, acquisti passati o azioni rilevanti del consumatore.
- Offerte di sconto: Espandendo l'esempio del "carrello abbandonato" di prima, un'azienda potrebbe contrastare questo offrendo un piccolo sconto o codice promozionale su acquisti futuri. Anche se potrebbe non funzionare ogni volta, questo tipo di automazione mostra al cliente che l'azienda è impegnata a stabilire una relazione con loro.
- Campagne tracciabili: Quando si utilizza l'automazione delle email è importante ricordare che ogni email inviata dovrebbe essere usata come un'opportunità per imparare di più sul cliente. Una volta che un utente apre il messaggio, il percorso che intraprende diventa un'informazione incredibilmente valida per la strategia digitale. Attraverso un'email, un'azienda può tracciare il tasso di clic verso il loro sito, vedere chi utilizza un'offerta o acquista qualcosa, e persino vedere chi condivide o naviga una volta completato l'acquisto.
Vantaggi dell'uso dell'automazione delle email
Quando si implementa l'automazione delle email in una strategia digitale è importante considerare i benefici che porterà a qualsiasi azienda.
- Produttività del team: Automatizzando compiti e contenuti che normalmente richiederebbero una quantità sostanziale di tempo per essere creati ed eseguiti, i team utilizzano l'automazione per diventare più agili nelle loro operazioni quotidiane. Questo libera tempo per concentrarsi su elementi d'azione più ampi, come la strategia, affinare l'esperienza del cliente e dedicare risorse all'espansione degli obiettivi aziendali.
- Esperienza d'acquisto personalizzata: I marchi sanno che il modo più semplice per attrarre i clienti è creare esperienze personalizzate che risuonino con il loro prodotto. Molto può essere appreso su un utente attraverso l'automazione delle email che poi porta a una strategia più sofisticata. La maggior parte dei clienti è più propensa a rispondere a offerte che ritengono servano meglio le loro esigenze e questo può essere facilmente riconosciuto seguendo i dati forniti dall'automazione delle email e dalla segmentazione del pubblico.
- Fidelizzazione conveniente: Come la maggior parte dei marketer sa, è più facile riaccendere l'interesse di un cliente esistente piuttosto che acquisirne di nuovi. Utilizzando l'automazione delle email questi punti di contatto per i clienti esistenti possono essere facilmente attivati con offerte specifiche e attraenti. Mettendo in atto questi tipi di campagne è più probabile che la fidelizzazione e la fiducia nel marchio continuino a crescere.
Elementi di base dell'automazione delle email
Il processo di automazione delle email è relativamente semplice. Richiede passaggi attuabili e più percorsi da mappare per avere successo. Ogni percorso sarà diverso a seconda del settore ma tutti includono una struttura simile.
- Messaggi attivati: Le migliori campagne di automazione sono basate su trigger specifici dell'utente (come gli esempi di email di benvenuto e carrello abbandonato). Sapere dove i clienti si perdono nel percorso d'acquisto aiuterà a identificare quali trigger sono importanti per costruire campagne.
- Decisioni focalizzate sull'azione: Quando i clienti mostrano interesse per un marchio e condividono informazioni personali, si aspettano un qualche tipo di ritorno sull'investimento. Ad esempio, quando un potenziale cliente fornisce un indirizzo email in cambio di uno sconto del 10%, questo crea un'opportunità d'azione dal lato del marchio. È ora nel miglior interesse del marchio creare più opportunità d'azione per il cliente per vedere esattamente cosa hanno da offrire.
- Campagne orientate ai risultati: Ogni campagna di automazione dovrebbe avere analisi ad essa collegate. Per gestire una strategia efficiente e una che si evolve sempre con il cliente, è importante avere sempre un obiettivo di campagna in mente. L'obiettivo può variare ma dovrebbe essere basato su dati precedentemente raccolti. La maggior parte dei software includerà un'opzione di analisi ma non fa mai male controllare.
Best practice per l'automazione delle email
Sebbene sia un ottimo strumento per i marketer, l'automazione delle email può essere facilmente abusata in nome dell'efficienza. Solo perché le campagne possono essere create e inviate non significa che debbano esserlo.
Per utilizzare una strategia di automazione delle email efficace, segui queste best practice:
- Non abusarne: Sebbene l'elemento di automazione sia attraente per i marketer impegnati, è importante non vederlo come una risposta a tutta la comunicazione del marchio. L'automazione dovrebbe essere utilizzata specificamente per imparare sul consumatore e fornire indicazioni su dove l'azienda può essere migliorata o semplificata.
- Messaggi orientati al consumatore: La maggior parte dei marchi utilizza l'automazione delle email come primo punto di contatto per gli utenti. Ecco perché è così importante essere chiari e concisi con i messaggi e identificare esattamente cosa il cliente deve sapere fin dall'inizio. Gli utenti non dovrebbero oscurare il punto del messaggio riempiendo la campagna con informazioni inutili. Dovrebbero iniziare con una direttiva chiara e un percorso da seguire per raggiungere l'obiettivo (una vendita, un impegno, consapevolezza, ecc.).
Automazione delle email vs. marketing digitale
Sia l'automazione delle email che il marketing digitale sono tattiche utilizzate dalle aziende per ottimizzare il loro marchio online. Il marketing digitale è un'alternativa al marketing tradizionale (come annunci stampati, volantini, riviste o anche TV) ed è visto esclusivamente su computer o telefoni. Poiché c'è stato un grande aumento degli utenti mobili negli ultimi anni, i marketer hanno utilizzato anche questo approccio "sempre online" alla pubblicità. Entrano in gioco i social media e le email, i due più grandi ospiti per il marketing digitale. L'automazione delle email è una strategia di marketing digitale, rendendo i due una grande coppia per qualsiasi azienda online.
Victoria Blackwell
Victoria is a Sr. Program Manager for Research Insights at G2. Prior to G2, Victoria began her career on Capitol Hill. She transitioned out of politics with an extensive background in project management and operations. She later found her niche in creating stylized brand and marketing campaigns while working for startups and powerhouse apps based in Chicago and London. This varied experience has made her an exceptional practitioner in the marketing and advertising content realm, leading her to expand into the B2B sphere.
