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Confronta Twilio Flex e Zoom Contact Center 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)
Mercato Medio (48.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
A partire da $69.00 1 Agent Al mese
Twilio Flex
Valutazione a Stelle
(34)4.1 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Twilio FlexZoom Contact Center
Valutazione a Stelle
(57)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (48.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $69.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Twilio Flex eccelle nella sua flessibilità e nelle opzioni di personalizzazione, permettendo alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche, mentre Zoom Contact Center è elogiato per la sua interfaccia user-friendly e la facilità di configurazione, rendendolo una scelta eccellente per i team che cercano un'implementazione rapida.
- I recensori menzionano che Twilio Flex offre robuste capacità omnicanale, in particolare in voce e SMS, con un punteggio G2 di 8.8 per la voce, mentre Zoom Contact Center brilla nelle videochiamate con un alto punteggio di 9.7, rendendolo ideale per le aziende che danno priorità alla comunicazione video.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Twilio Flex ha una forte performance nel routing delle sessioni e nel queuing, con punteggi di 8.4 e 8.3 rispettivamente, mentre Zoom Contact Center supera nel queuing delle sessioni con un punteggio di 9.0, indicando una gestione più efficiente delle chiamate in arrivo.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzione di reportistica e dashboard di Twilio Flex è altamente valutata a 8.2, fornendo approfondimenti dettagliati sulle prestazioni, mentre la reportistica di Zoom Contact Center è leggermente inferiore a 7.9, suggerendo che Twilio possa offrire strumenti di analisi più completi.
- I recensori dicono che la qualità del supporto di Twilio Flex è valutata a 8.3, il che è lodevole, ma Zoom Contact Center supera questo con un punteggio di 9.0, indicando un team di supporto più reattivo e utile per gli utenti che necessitano di assistenza.
- Gli utenti segnalano che mentre Twilio Flex ha una solida funzione IVR valutata a 7.6, le capacità IVR di Zoom Contact Center sono più avanzate, contribuendo a un'esperienza cliente più fluida, cruciale per le aziende che gestiscono alti volumi di chiamate.
Twilio Flex vs Zoom Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zoom Contact Center più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Zoom Contact Center in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Zoom Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Twilio Flex.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zoom Contact Center sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoom Contact Center rispetto a Twilio Flex.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Twilio Flex
Nessun prezzo disponibileZoom Contact Center
Essentials
A partire da $69.00
1 Agent Al mese
Per il servizio di assistenza IT, il contact center in entrata e il contact center omnicanale principale
- Compagno AI
- Editor di Flusso + IVR
- Trascrizione in Tempo Reale
Prova Gratuita
Twilio Flex
Nessuna informazione sulla prova disponibileZoom Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
25
8.4
52
Facilità d'uso
8.2
25
8.6
53
Facilità di installazione
7.2
9
7.8
44
Facilità di amministrazione
7.5
8
8.4
41
Qualità del supporto
8.2
23
8.3
52
the product è stato un buon partner negli affari?
8.6
7
8.8
41
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
24
9.4
54
Caratteristiche per Categoria
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Coinvolgimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
8.9
45
Dati insufficienti
6.4
35
7.7
5
|
Verificato
7.6
38
Dati insufficienti
7.5
38
Dati insufficienti
6.5
37
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
36
Funzioni
8.3
16
|
Verificato
8.3
44
8.2
17
|
Verificato
8.8
45
8.6
14
|
Verificato
8.9
40
Dati insufficienti
7.4
36
Dati insufficienti
7.0
33
Dati insufficienti
8.3
40
7.3
5
7.8
40
Dati insufficienti
7.4
41
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Amministrativo
8.2
15
|
Verificato
7.8
38
8.6
11
|
Verificato
9.0
40
8.1
16
|
Verificato
7.8
44
Dati insufficienti
8.5
43
6.0
5
|
Verificato
7.7
37
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.2
6
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
4.2
6
Amministrazione
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
6.7
6
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
6.7
5
Dati insufficienti
7.3
5
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
9
Piattaforma
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
9.4
9
Dati insufficienti
9.8
9
Dati insufficienti
9.6
9
Dati insufficienti
9.8
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
9
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
9.1
9
Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Twilio Flex e Zoom Contact Center sono categorizzati comeInfrastruttura del Call Center (CCI) e Centro di Contatto
Categorie uniche
Twilio Flex è categorizzato comePiattaforme UCaaS e Fornitori di VoIP
Zoom Contact Center è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Forza lavoro del centro di contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Twilio Flex
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoom Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Assicurazione
19.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.2%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
7.7%
Servizi al Consumatore
7.7%
Software per computer
7.7%
Altro
38.5%
Agricoltura
16.7%
Servizi Finanziari
9.3%
Servizi Legali
7.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.4%
Assicurazione
5.6%
Altro
53.7%
Alternative
Discussioni
Twilio Flex non ha discussioni con risposte
Zoom Contact Center non ha discussioni con risposte
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