Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta SolarWinds Web Help Desk e iSupport Software 
Prodotti in evidenza
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Visita il Sito Web
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
ServiceNow IT Service Management
Visita il Sito Web
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.4% delle recensioni)
Mercato Medio (61.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Nessun prezzo disponibile
SolarWinds Web Help Desk
Valutazione a Stelle
(57)3.9 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su SolarWinds Web Help DeskiSupport Software
Valutazione a Stelle
(22)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che iSupport Software eccelle nella sua funzionalità di Help Desk, raggiungendo un punteggio di 9.3, mentre SolarWinds Web Help Desk ottiene un punteggio leggermente inferiore di 9.0. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di iSupport facilita la gestione efficace dei ticket da parte dei team.
- I revisori menzionano che le funzionalità di Automazione di iSupport Software sono particolarmente forti, con un punteggio di 9.3, che consente un'efficiente instradamento e prioritizzazione dei ticket. Al contrario, SolarWinds Web Help Desk, pur essendo ancora efficace, ottiene un punteggio di 8.7 in quest'area, portando alcuni utenti a ritenere che le loro capacità di automazione potrebbero essere migliorate.
- Gli utenti di G2 evidenziano la Qualità del Supporto come un vantaggio significativo per iSupport Software, con un punteggio di 8.8 rispetto al 7.9 di SolarWinds. Gli utenti segnalano che il team di supporto di iSupport è reattivo e utile, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente.
- Gli utenti su G2 notano che l'integrazione della Base di Conoscenza in iSupport Software, con un punteggio di 6.9, è meno robusta del previsto, mentre SolarWinds Web Help Desk offre un'integrazione leggermente migliore a 7.0. I revisori menzionano che entrambi i prodotti potrebbero beneficiare di funzionalità di gestione della conoscenza più complete.
- I revisori menzionano che la funzionalità di Report degli Incidenti di iSupport Software, con un punteggio di 9.3, fornisce approfondimenti dettagliati che aiutano i team ad analizzare e migliorare la loro erogazione del servizio. In confronto, il reporting degli incidenti di SolarWinds Web Help Desk, pur essendo funzionale, ottiene un punteggio inferiore di 9.0, portando alcuni utenti a cercare capacità di reporting più avanzate.
- Gli utenti dicono che la funzionalità di accesso Mobile in iSupport Software, con un punteggio di soli 4.7, è un notevole svantaggio, poiché manca della funzionalità che molti utenti desiderano. Al contrario, SolarWinds Web Help Desk non ha un punteggio specifico per il mobile ma è generalmente percepito come avente una migliore usabilità mobile, rendendolo un'opzione più favorevole per i team che necessitano di accesso in movimento.
SolarWinds Web Help Desk vs iSupport Software
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato iSupport Software più facile da usare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di configurazione con SolarWinds Web Help Desk, insieme all'amministrazione.
- I revisori hanno ritenuto che iSupport Software soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che iSupport Software sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di iSupport Software rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
SolarWinds Web Help Desk
Nessun prezzo disponibileiSupport Software
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
SolarWinds Web Help Desk
Prova gratuita disponibile
iSupport Software
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
52
8.9
16
Facilità d'uso
7.9
52
8.6
16
Facilità di installazione
8.2
32
7.9
7
Facilità di amministrazione
8.5
34
7.6
7
Qualità del supporto
8.0
42
8.8
16
the product è stato un buon partner negli affari?
8.1
30
9.0
7
Direzione del prodotto (% positivo)
6.2
49
10.0
16
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.9
10
Dati insufficienti
Amministrazione
8.3
8
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
10
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.3
10
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
9
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
10
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
9.0
7
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
7
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
6
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
5
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
9.5
7
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
5
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.6
30
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
6.9
28
Dati insufficienti
7.1
29
Dati insufficienti
Segnalazione
7.3
30
Dati insufficienti
7.4
27
Dati insufficienti
6.8
23
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
4.9
24
Dati insufficienti
7.6
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
7.1
24
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
SolarWinds Web Help Desk e iSupport Software sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
SolarWinds Web Help Desk è categorizzato comeGestione degli incidenti
iSupport Software non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
SolarWinds Web Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
iSupport Software
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
24.6%
Gestione dell'Istruzione
19.3%
Istruzione Superiore
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.3%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
40.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.8%
Gestione dell'Istruzione
9.5%
Software per computer
9.5%
Bancario
9.5%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
4.8%
Altro
42.9%
Alternative
Discussioni
Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?
1 Commento
CC
Non credo che accadrà nel prossimo futuro.
Abbiamo lo stesso problema e ci siamo messi in contatto con gli sviluppatori di SolarWinds più volte.
Ci sono...Leggi di più
SolarWinds Web Help Desk non ha più discussioni con risposte
iSupport Software non ha discussioni con risposte
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
