# iSupport Software Reviews **Vendor:** iSupport Software **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About iSupport Software Il Service Desk di iSupport ti aiuta ad automatizzare la gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti, la reportistica, la conoscenza, gli asset, l'auto-aiuto degli utenti finali, i processi di approvazione, i sondaggi dei clienti e l'elaborazione avanzata delle email. Sfruttiamo i tuoi investimenti attuali nelle tecnologie Microsoft come Active Directory, SQL, WMI e altro ancora. Disponibile sia in sede che in hosting. ## iSupport Software Reviews ### 1. È facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigna P. | Assistant Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** È facile da usare, inoltre tramite iSupport puoi accedere per visualizzare le ultime notifiche e in caso di domande puoi aprire ticket e molto altro ancora. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Nel complesso la piattaforma è buona, non c'è nulla che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Domande relative a HR, IT e spese ### 2. Facile da usare e migliori caratteristiche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akshay I. | Software Developer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Isupport è uno strumento di gestione dei ticket che aiuta a mantenere le problematiche sollevate e gli incidenti, oltre ai servizi. La cosa principale e positiva è l'interfaccia utente intuitiva e l'efficienza, oltre al fatto che è molto facile trovare un ticket grazie ai numerosi filtri disponibili. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Per quanto ho usato Isupport, non c'è nulla da non apprezzare. Inoltre, ha la gestione del servizio Jira e la sicurezza dell'account è la migliore: è richiesto cambiare la password ogni mese. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a tenere traccia dei miei problemi e mi aiuta anche a ottenere lo stato di essi, dove è bloccato, cosa funziona e quale catena di email è attualmente in corso, tutte queste cose posso monitorarle tramite Isupport. ### 3. Caratteristiche del supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prince K. | System Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Isupport è il miglior software che ti aiuta a tenere traccia dei record per i problemi, i ticket e gli errori particolari che vengono risolti da più team. La cosa migliore è il tracciamento che ti aiuta a ottenere tutti gli aggiornamenti su dove si trova il ticket e quale team lo sta gestendo in questo momento. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** A volte rallenta un po', ma a parte questo non c'è nulla da criticare riguardo a Isupport e ci sono anche molte funzionalità che possono davvero migliorare il livello di supporto dell'azienda e la velocità di risoluzione dei ticket. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta davvero a tracciare tutte le attività del ticket e a mantenere un corretto tracciamento dei dettagli di lavoro, come quale team ha lavorato su di esso e che tipo di lavoro è stato svolto. ### 4. Software di biglietteria per imprese **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Junaid K. | Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2022 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Ho usato isupport per un po', la cosa migliore che mi è piaciuta di isupport è che genera un ID ticket. L'ID ticket è un codice alfanumerico unico di 10 cifre che, una volta cercato, ci permette di visualizzare l'intero ticket. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Isupport fornisce una funzione di chat. In questa funzione di chat, possiamo inviare messaggi a qualsiasi persona elencata. Ma possono ricevere il messaggio solo se sono online. Se sono offline, dopo essere tornati online non possono vedere il messaggio. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Isupport ci ha aiutato a gestire le richieste e i reclami dei nostri clienti. Possiamo configurare l'indirizzo email su cui il cliente invia l'email, in modo che il ticket venga generato insieme a un ID ticket. L'ID ticket ci aiuta a tracciare le informazioni del ticket. Isupport offre molte funzionalità nel suo software che sono molto utili per i suoi utenti. ### 5. iSupport è una buona soluzione di helpdesk per instradare i ticket tra i vari reparti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew L. | Business Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** La logica di instradamento per i ticket rende facile assegnare i ticket alle persone giuste e garantire che le persone appropriate siano avvisate. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Ho trovato che creare report per monitorare varie code di ticket può essere dispendioso in termini di tempo e a volte frustrante. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Un sistema di help desk che supporti l'instradamento dei ticket tra vari gruppi interni e che supporti una buona gestione del flusso di lavoro di quei ticket ### 6. Gestione dei ticket/flussi di lavoro dell'Help Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2020 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Pacchetto molto completo, in grado di personalizzare flussi di lavoro, notifiche, ecc. Piattaforma stabile. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** La complessità delle funzionalità crea complessità nelle configurazioni. Tuttavia, il supporto è eccellente nel guidare attraverso qualsiasi necessità. **Raccomandazioni per chi sta considerando iSupport Software:** È un pacchetto completo. Usa il loro supporto per qualsiasi domanda e per aggiungere nuove funzionalità, sono fantastici. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Supporto ticket Help Desk, gestione delle risorse, gestione delle modifiche. Fornisce un mezzo per tracciare e risolvere i ticket degli utenti e offrire un servizio clienti migliore. ### 7. Eccellente Strumento di Gestione dei Servizi **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 25, 2021 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Isupport è completamente personalizzabile, viene utilizzato per standardizzare processi e controlli. Ci aiuta a visualizzare dashboard, metriche e KPI. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** No, non mi dispiace nulla di questo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Gestione degli incidenti, Tracciamento dei ticket, Revisione del lavoro utente, Il tempo può essere misurato di un ticket ### 8. recensione del software isupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine M. | warehouse and logistics coordinator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Nel complesso è un prodotto fantastico che offre un sistema di biglietteria collaudato. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** è che alcune delle impostazioni di configurazione possono essere difficili da individuare. A parte questo, ho solo richieste di funzionalità per le versioni future. **Raccomandazioni per chi sta considerando iSupport Software:** Se stai supportando clienti esterni con SLA, allora questo prodotto è ottimo. Se stai supportando clienti interni, allora questo prodotto può essere difficile da comprendere, ma può funzionare e funzionare bene. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Puoi registrare un ticket in meno di 2 minuti e si integra con l'e-mail in modo da ricevere la notifica e-mail per iniziare a lavorare sul ticket o come utente con aggiornamenti su ciò che è stato fatto. ### 9. Sistema di ticket iSupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert W. | Technical Support Specialist , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2019 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** iSupport è facile per inviare ticket e invia una risposta quando il ticket è creato **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Le istruzioni su come personalizzare l'interfaccia di iSupport sono un po' vaghe, quindi non ho ancora capito come fare le cose che voglio per quanto riguarda il mio cruscotto personale. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Ancora, lo usiamo come software di gestione dei ticket, quindi i ticket arrivano nella coda principale e poi vengono inviati alla persona o alle persone appropriate necessarie. ### 10. Ottimo software, ma ha ancora bisogno di lavoro! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul B. | IT Support Analyst I, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Il software ha un ottimo sistema di gestione dei ticket e un database delle risorse che include la scansione delle attrezzature, è piuttosto flessibile e personalizzabile, ottimo supporto tecnico! **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Sembra che io debba scavare per trovare cose che dovrebbero essere facili da accedere, i report non sono facili da eseguire e trovare le cose di cui hai bisogno. **Raccomandazioni per chi sta considerando iSupport Software:** Ottimo atteggiamento di supporto e vendita, facile da gestire! **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo il software per tenere traccia delle macchine che non sono state monitorate come avrebbero dovuto. ### 11. Software facile da usare e intuitivo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tonia W. | Information Technology Application Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2017 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Usiamo questo software nella mia azienda. È facile da usare, ha una curva di apprendimento minima e ha molta potenza dietro. La facilità di instradare, risolvere o restituire i ticket con pochi clic è un grande vantaggio per me! Mi piace che possiamo creare modelli di risposte in modo che, quando arriva qualcosa come lo spam, sia facile dare le istruzioni al cliente su cosa fare. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Vorrei che fosse più facile creare i campi qualificanti e che ci fosse un'app per il telefono che le persone potessero usare per scattare una foto dello schermo dal loro telefono e allegarla al ticket. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** tempo di risposta più rapido, monitoraggio dei problemi per vedere le tendenze. ### 12. Un sistema di supporto personalizzabile che è utile una volta appreso. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan S. | Senior Solutions Architect, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 17, 2017 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** La cosa migliore di isupport è la possibilità di creare viste e filtri personalizzati. Ad esempio, ho configurato la mia vista in modo da poter vedere quando il caso è stato aperto, la priorità, il prodotto e il cliente. L'ho anche impostato in modo che se un caso non viene aggiornato per 5 giorni, diventerà rosso, avvisandomi che devo aggiornare il cliente. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Non mi piace che sia usato internamente. Questo significa che se volessi esaminare alcuni casi da casa, devo collegarmi in remoto al mio computer di lavoro perché è ospitato dalla nostra rete. Questo significa che il supporto è più vulnerabile a crash, glitch e lentezza complessiva in base al carico sui server. **Raccomandazioni per chi sta considerando iSupport Software:** Se hai una rete interna veloce con buoni server e un piccolo team di supporto, allora questo sistema di supporto funzionerà molto probabilmente per te. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo usato questo per risolvere il problema della raccolta delle metriche per i casi e permette di avere una pila di casi ordinata secondo le tue preferenze. Questo rende facile distinguere quali casi sono di proprietà del membro del team, il livello di supporto e quanti casi hai. ### 13. interfaccia user-friendly e migliore **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam A. | Application Administrator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2016 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Il suo design è ispirato a Facebook, quindi troverai interessante lavorarci. È facile da personalizzare e ti permette di aggiungere molteplici funzionalità. Questo software supporta tutti i concetti ITIL ed è facile implementare le regole ITIL. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Distribuzione. Non puoi copiare e incollare da dev a prod. Tutto deve essere fatto manualmente. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Ticket di supporto per il team IT interno ### 14. Software di supporto tecnico GWI **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael J. | IT Systems Engineer, Vendita al dettaglio, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 20, 2015 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Il software Core funziona come previsto per la creazione e il monitoraggio dei ticket dell'Help Desk. Il flusso di lavoro dei ticket di Change Control ci ha aiutato a creare un ambiente migliore per l'elaborazione delle modifiche al nostro ambiente. L'interfaccia grafica basata sul web lo rende accessibile praticamente ovunque. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Il software può essere difficile per la ricerca e la gestione dell'accessibilità durante gli aggiornamenti di Internet Explorer. La generazione di report potrebbe essere migliorata attraverso un layout di data mining più avanzato e la cattura dei dati. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Espansione a un'azienda di Help Desk più grande e a un processo di controllo delle modifiche. Necessario un sistema più robusto. **Official Response from Daren Nelson:** > Michael, Grazie per aver dedicato del tempo a recensire iSupport! Apprezziamo i commenti positivi. Assicurati di controllare i numerosi miglioramenti alla ricerca che abbiamo apportato nelle versioni 14 e 14.5, stiamo sempre cercando di rendere più facile la ricerca in iSupport. Non sono sicuro di cosa tu stia parlando riguardo "accessibilità durante gli aggiornamenti di IE". Sei sempre il benvenuto a parlare con il supporto al numero 360-397-1099 per qualsiasi domanda tu abbia e se hai bisogno di inviare una richiesta di funzionalità, visita mysupport.isupport.com e facci sapere cosa desideri. Come forse saprai, la versione 14.5 è stata appena rilasciata e oltre il 90% delle nuove funzionalità sono state suggerite e votate dalla nostra base clienti esistente. Farò anche in modo che qualcuno ti contatti direttamente per assicurarsi che tutte le tue domande siano affrontate. Grazie ancora! Daren Nelson Fondatore/CEO ### 15. Ottimo per i servizi clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2015 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** L'interfaccia utente è veloce e facile da imparare, e aiuta a gestire brillantemente le email del servizio clienti. Mi piace quanto sia semplice rispondere alle email e gestire l'organizzazione degli incidenti dei clienti. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** I messaggi vocali vengono aggiunti come allegato, che deve essere scaricato. Un semplice file .wav nell'app sarebbe ideale, e la possibilità di nominare quel file aiuterebbe molto. Alla fine, ogni volta che ne scaricavo uno, diceva semplicemente qualcosa come VoiceMail.wav (928). Questo era molto frustrante. **Raccomandazioni per chi sta considerando iSupport Software:** Senza dubbio il miglior strumento sul mercato. Lo consiglierei assolutamente a chiunque abbia un team che gestisce molto servizio clienti ogni giorno. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Aiutare i clienti a imparare a utilizzare il nostro sistema e gestire le difficoltà tecniche che potrebbero avere. ### 16. Ottimo Software, Ottimo Supporto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan G. | Research Assistant, Istruzione superiore, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2014 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Come strumento software, è incredibilmente personalizzabile e ci offre un grande controllo su ciò che ogni dipartimento, rappresentante del supporto o utente può vedere. Questo è importante per noi perché attualmente abbiamo 2 dipartimenti di supporto separati che utilizzano iSupport, oltre a informazioni riservate e personali che passano attraverso il sistema. La nostra parte preferita di iSupport è il supporto da parte dell'azienda. Ho imparato a non inviare un ticket di supporto a iSupport a meno che non sia pronto a lavorare con loro per risolverlo. Chiamano generalmente entro pochi minuti dall'invio del ticket, pronti a prendersi cura di noi, che il problema sia critico o meno. Sono stato chiamato diverse volte all'improvviso solo per assicurarsi che tutto stia funzionando e per dare eventuali richieste di funzionalità su cose che riteniamo manchino. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Il nostro più grande problema è che il sito mobile non funziona bene con Windows Phone e quasi tutti nel nostro dipartimento ne usano uno. Ci sono state alcune funzionalità in passato che avremmo voluto ma che non erano disponibili. Tuttavia, il loro sito di supporto ha una sezione per le richieste di funzionalità dove ho visto molte cose essere implementate. **Raccomandazioni per chi sta considerando iSupport Software:** Abbiamo iniziato con un elenco di funzionalità che volevamo da una soluzione di helpdesk. Siamo passati da un elenco di 100 a solo determinando quali aziende gestivano quelle funzionalità di base. iSupport è stato il più facile da installare e configurare. Abbiamo trovato un'altra soluzione che aveva più delle funzionalità che stavamo cercando, ma la differenza nell'implementazione sarebbe stata enorme. Inoltre, iSupport ha aggiunto un sacco di funzionalità e ne sta sempre aggiungendo di più. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** In passato abbiamo avuto problemi con il tracciamento, la responsabilità e i lunghi tempi di attesa. iSupport riunisce tutte le informazioni su un incidente in un unico posto. Questo dà alla direzione la possibilità di vedere tutto ciò che è in attesa di essere fatto e, allo stesso tempo, offre ai rappresentanti del supporto la possibilità di collaborare. Non essendo sempre in ufficio, è facile accedere agli incidenti di un altro rappresentante e occuparsene quando un rappresentante ha del tempo libero. Questo mantiene tutti a lavorare insieme e a gestire gli incidenti più velocemente. ### 17. Ottimo software! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosemarie D. | Network Engineer, Pratica medica, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2014 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** La capacità di personalizzare i moduli software per soddisfare le esigenze del tuo particolare ambiente è una delle migliori caratteristiche. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Non abbiamo trovato nessuna caratteristica che non ci piaccia. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo migrato da un altro software a iSupport per fornire la possibilità di tracciare in modo più accurato gli incidenti dei clienti e le ore lavorate. Alcuni dei molti vantaggi di cui stiamo godendo sono l'integrazione tra asset e clienti, la possibilità di scansionare dinamicamente gli asset e allegarli ai clienti e agli incidenti per una registrazione più accurata, le funzionalità di reportistica sono ottime. I modelli di gerarchia ci permettono di instradare correttamente le richieste dei clienti che coinvolgono più individui e fasi. Inoltre, la possibilità di creare automaticamente incidenti per asset come l'inventario di routine dei server significa che compiti importanti come questi non passeranno inosservati. ### 18. Nel complesso soddisfatto, ma vorrei vedere miglioramenti sulle funzionalità esistenti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdullah T. | IT Specialist, Amministrazione governativa **Reviewed Date:** January 28, 2014 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Il software serve al suo scopo, anche se ha più funzionalità di quelle che abbiamo utilizzato, offre maggiore flessibilità per un'organizzazione. Il supporto clienti, soprattutto il supporto online, è ciò che ho apprezzato di più. C'è stato un momento disperato in cui avevamo bisogno di contattare il supporto, ma con pochi clic ho avuto qualcuno competente e disponibile che ha lavorato con me per alleviare il problema. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** L'interfaccia utente ha bisogno di un restyling. Il feedback che ricevo dai clienti che devono effettivamente effettuare il login al sito sociale per inserire un ticket ha ripetutamente menzionato l'interfaccia frustrante. A partire dalle categorie a sinistra, mentre scendono per scegliere la categoria appropriata, scoprono che non c'è conferma della selezione e si chiedono se cliccando sulla categoria sia effettivamente avvenuta la selezione. Poi, dopo aver inserito una descrizione per il ticket, non si rendono conto che ci sono campi aggiuntivi da compilare sotto, la finestra contiene una barra laterale molto sottile che devono trascinare verso il basso per scoprire i campi aggiuntivi. Infine, dopo aver compilato tutti i campi, si perdono perché non vedono un pulsante di salvataggio, devono scorrere di nuovo verso l'alto e trovarlo in un posto insolito (in alto a sinistra). Questo è sembrato doloroso e molti clienti si sono rivolti a noi per aiuto la prima volta, e successivamente hanno evitato di inserire ticket e hanno preferito inviarci email direttamente. Anche il sito mobile ha bisogno di miglioramenti ma è stato usato molto, quindi non è una questione urgente. Creare grafici per **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di un sistema di ticketing per i nostri utenti per inserire ticket, ricevere conferme e rispondere tramite il ticket. ### 19. Ottimo software per il servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve Y. | Chief Technology Officer, Gestione dell'istruzione **Reviewed Date:** January 27, 2014 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Ogni funzionalità di questo software può essere attivata o disattivata e di solito può essere personalizzata. Ciò significa che le organizzazioni sono in grado di adattare questo prodotto alle loro esigenze e processi aziendali. Permette inoltre alle organizzazioni di implementare gradualmente le funzionalità nel tempo per garantire un'implementazione di successo del service desk. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Non c'è molto da non apprezzare. Il software può essere opprimente a causa della miriade di funzionalità e opzioni disponibili. Ma questo software viene fornito con il manuale amministrativo più completo che abbia mai visto, permettendo agli utenti di cercare risposte alle domande. iSupport ha il personale di supporto più straordinario e sono stati in grado di lavorare con noi per rispondere alle domande e assisterci con i problemi. Questo personale sarà disponibile anche dopo la vendita per aiutare. Hanno un impegno molto rinfrescante verso il servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Il nostro obiettivo immediato era semplificare il supporto per i nostri clienti. Questo obiettivo è stato immediatamente realizzato quando abbiamo lanciato iSupport nella nostra organizzazione. Ora il nostro focus si sta spostando verso l'integrazione della maggior parte delle conoscenze e dei processi IT in iSupport, in modo da poter offrire un punto di riferimento unico per i nostri clienti. ### 20. Siamo un nuovo rivenditore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith H. | President, Forniture e attrezzature aziendali **Reviewed Date:** January 24, 2014 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Il software è flessibile e facile da gestire. Siamo stati in grado di progettare i layout per adattarli alle esigenze della nostra azienda. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** C'è una curva di apprendimento definita, ma questo non è un grande svantaggio. Con la flessibilità arriva la complicazione. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** La comunicazione con il fornitore è monitorata; molto meno probabile "perdere" qualcosa ### 21. Molto personalizzabile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason W. | IT Manager, Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2014 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** è molto personalizzabile. è molto facile da usare e distribuire. **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Poiché è molto personalizzabile, devi dedicare tempo e sforzi per farlo funzionare come desideri. Se non hai quel tempo, finisci per usarlo solo come un "blocco note". **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** La creazione dei ticket è ancora un processo manuale ### 22. Finora tutto bene...! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato **Reviewed Date:** March 11, 2014 **Cosa Le piace di più di iSupport Software?** Troppo presto per dirlo, ma finora il software è buono e intuitivo. L'accesso facile al supporto di persone reali è fantastico; le persone di iSupport sono rapide e precise nell'assistenza! **Cosa non Le piace di iSupport Software?** Non sono ancora sicuro. Ci sono solo alcuni problemi, e alcuni componenti non sono facilmente configurabili o sono codificati in modo rigido. **Quali problemi sta risolvendo iSupport Software e in che modo La sta aiutando?** Stabilire uno strumento di Service Desk ITSM per la gestione di cambiamenti, incidenti e problemi. ## iSupport Software Discussions - [A cosa serve il software iSupport?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-isupport-software-used-for) - [View iSupport Software pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/isupport-software/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+18%3A11%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3398b3f9-e8dd-479f-a1c6-86f52eaf9bae&secure%5Btoken%5D=2a77fe5f9f4e13983cd8c8daae95b062e2f6df41ec63a09dbbd314252ab4bcbf&format=llm_user) ## iSupport Software Features **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top iSupport Software Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) - 3.7/5.0 (279 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)