Confronta Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e WalkMe 
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Scopri di più su WalkMeRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che WalkMe eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano il suo supporto in-app e le funzionalità di apprendimento self-service che riducono significativamente i tempi di formazione e migliorano la produttività. Al contrario, mentre Oracle Service Cloud è noto per le sue robuste capacità di servizio clienti, alcuni utenti ritengono che manchi di alcune funzionalità necessarie per una gestione del supporto completa.
- Gli utenti dicono che l'usabilità intuitiva di WalkMe e l'integrazione senza soluzione di continuità lo rendono una scelta forte per l'adozione digitale, aiutando gli utenti a completare i compiti facilmente con una guida passo-passo. D'altra parte, Oracle Service Cloud, pur essendo efficace nel ticketing e nel servizio clienti, è stato descritto come a volte difficile da configurare per flussi di lavoro specifici.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di WalkMe è rapido e semplice, il che è un vantaggio significativo per le organizzazioni che cercano di adottare nuovi strumenti in modo efficiente. In confronto, Oracle Service Cloud ha ricevuto feedback che indicano che la sua configurazione può essere più complessa, portando potenzialmente a tempi di onboarding più lunghi.
- Secondo le recensioni verificate, WalkMe si distingue per una qualità di supporto superiore, con gli utenti che evidenziano l'eccellente servizio clienti che accompagna le sue potenti funzionalità. Al contrario, mentre Oracle Service Cloud offre un sistema di supporto completo, alcuni utenti hanno espresso il desiderio di miglioramenti nella qualità del supporto fornito.
- I revisori di G2 riportano che la capacità di WalkMe di ridurre le richieste di supporto attraverso una guida utente efficace è un vantaggio chiave, migliorando l'esperienza utente complessiva. Al contrario, Oracle Service Cloud, nonostante il suo forte sistema di ticketing, è stato notato per non integrare completamente tutte le funzionalità necessarie in un'unica piattaforma, il che può portare a inefficienze.
- Gli utenti dicono che l'attenzione di WalkMe sul miglioramento dell'adozione del software e dell'esperienza utente è un punto di svolta, in particolare per i processi di formazione e onboarding. Nel frattempo, Oracle Service Cloud è riconosciuto per le sue funzionalità estese e l'interfaccia user-friendly, ma alcuni utenti ritengono che non soddisfi sempre tutte le loro esigenze operative.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs WalkMe
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato WalkMe più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con WalkMe in generale.
- I revisori hanno ritenuto che WalkMe soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che WalkMe sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di WalkMe rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessuna informazione sulla prova disponibileWalkMe
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
94
8.7
480
Facilità d'uso
7.9
93
8.4
488
Facilità di installazione
6.8
66
8.1
397
Facilità di amministrazione
7.3
67
8.3
364
Qualità del supporto
7.4
87
8.8
475
the product è stato un buon partner negli affari?
7.5
65
8.9
361
Direzione del prodotto (% positivo)
6.6
90
9.0
465
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.1
27
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
28
|
Verificato
Dati insufficienti
7.0
16
Dati insufficienti
8.3
19
Dati insufficienti
Piattaforma
8.2
10
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
23
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
20
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
Identificazione utente
Dati insufficienti
7.4
17
Dati insufficienti
8.5
19
Dati insufficienti
8.0
14
Tracciamento e Reportistica
Dati insufficienti
8.6
18
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
8.0
16
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
8.1
18
Metriche
Dati insufficienti
8.4
18
Dati insufficienti
8.1
17
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
8.1
17
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
353
Analisi dell'utente
Dati insufficienti
7.9
289
Dati insufficienti
8.1
321
Supporto Utente
Dati insufficienti
8.6
314
Dati insufficienti
7.7
251
Dati insufficienti
8.0
260
Tipo di walkthrough
Dati insufficienti
8.0
267
Dati insufficienti
9.1
320
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
8.2
51
Dati insufficienti
9.1
59
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.6
52
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.9
50
Dati insufficienti
9.4
61
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
7.0
34
App di ServiceNow
Dati insufficienti
10.0
7
Dati insufficienti
9.8
7
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
15
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Uso Interno
8.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.0
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
98
Esperienza Self-Service
8.3
43
8.4
203
8.0
40
8.3
201
7.8
24
8.2
194
Dati insufficienti
6.7
138
Dati insufficienti
8.1
172
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
174
Dati insufficienti
8.2
179
Dati insufficienti
7.1
138
Dati insufficienti
7.6
158
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
8.2
12
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
7.7
11
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.0
10
Dati insufficienti
Canali
8.2
16
Dati insufficienti
7.4
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
Intuizione
8.1
14
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
7.9
14
Dati insufficienti
8.4
15
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Metriche
Dati insufficienti
8.4
18
Dati insufficienti
8.1
17
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
8.1
17
Ottimizzazione delle App MobiliNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
26
Test di variazione
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
8.1
21
Dati insufficienti
8.5
17
Segnalazione
Dati insufficienti
8.1
23
Dati insufficienti
8.2
24
Personalizzazione
Dati insufficienti
8.4
22
Dati insufficienti
8.1
21
Dati insufficienti
8.1
19
Amministrazione
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
8.2
24
Dati insufficienti
8.6
24
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e WalkMe sono categorizzati comeServizio clienti self-service
Categorie uniche
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
WalkMe è categorizzato comePiattaforma di Adozione Digitale, App del negozio ServiceNow, Analisi delle App Mobili, e Ottimizzazione delle App Mobili
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
WalkMe
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Vendita al dettaglio
14.2%
Software per computer
7.1%
Servizi Finanziari
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
56.6%
Software per computer
11.3%
Servizi Finanziari
8.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.3%
Assicurazione
4.3%
Altro
63.2%
Alternative
Discussioni
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte
What is the one greatest solution you have used WalkMe for?
3 Commenti
TS
La nostra prima soluzione utilizzando WalkMe come nostra Piattaforma di Adozione Digitale (DAP) ha fornito guida, approfondimenti, coinvolgimento e...Leggi di più
WalkMe non ha più discussioni con risposte
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