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ServiceNow Customer Service Management
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Confronta Oracle Field Service e ServiceNow Customer Service Management

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8x8 Contact Center

4.1/5

(226)

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ElevenLabs

4.5/5

(997)

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

ServiceNow Customer Service Management

(236)

4.4 su 5

ServiceNow Customer Service Management

Di ServiceNow

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(24)4.0 su 5

(236)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (59.1% delle recensioni)

Impresa (60.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (2) Ease of Use (2) Learning Curve (2) Customization Difficulties (1)

Ease of Use (30) Features (22) Learning Curve (18) Steep Learning Curve (15)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Oracle Field Service

Valutazione a Stelle

(24)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (59.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (2) Ease of Use (2) Learning Curve (2) Customization Difficulties (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Oracle Field Service

ServiceNow Customer Service Management

Valutazione a Stelle

(236)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (60.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (30) Features (22) Learning Curve (18) Steep Learning Curve (15)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Prova gratuita disponibile

Scopri di più su ServiceNow Customer Service Management

Oracle Field Service vs ServiceNow Customer Service Management

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato ServiceNow Customer Service Management più facile da usare e amministrare. I revisori hanno anche ritenuto che ServiceNow Customer Service Management fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che ServiceNow Customer Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Field Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ServiceNow Customer Service Management sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ServiceNow Customer Service Management rispetto a Oracle Field Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Oracle Field Service

Nessun prezzo disponibile

ServiceNow Customer Service Management

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Oracle Field Service

Nessuna informazione sulla prova disponibile

ServiceNow Customer Service Management

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.1

8.7

161

Facilità d'uso

7.7

8.4

178

Facilità di installazione

7.9

117

Facilità di amministrazione

7.9

8.4

Qualità del supporto

7.8

8.3

143

the product è stato un buon partner negli affari?

7.5

8.5

Direzione del prodotto (% positivo)

7.1

9.2

146

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Previsione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Gestione Intraday

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Omnicanale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Trascrizioni

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.4

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

6.4(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

6.6(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Macro

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Canali

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Sociale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivo

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Telefono

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Testo

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Help Desk

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei servizi sul campoNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.0

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Immagine AI a Testo

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Prima del lavoro

Calendario

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Spedisci

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Ruoli

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Prenotazione

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Sul lavoro

Posizione

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione dei dipendenti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio del Comportamento

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche del cliente

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Vendite sul campo

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Dopo il lavoro

Rapporti

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Fatturazione

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni CRM

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - Gestione dei Servizi sul Campo

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Oracle Field Service

ServiceNow Customer Service Management

Oracle Field Service e ServiceNow Customer Service Management non condividono categorie

Categorie uniche

Oracle Field Service è categorizzato comeGestione dei servizi sul campo

ServiceNow Customer Service Management è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Servizio clienti self-service, e Supporto Conversazionale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Oracle Field Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

9.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

31.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

59.1%

ServiceNow Customer Service Management

Piccola impresa(50 o meno dip.)

8.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

30.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

60.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

9.1%

8.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

31.8%

30.5%

Enterprise

(> 1000 dip.)

59.1%

60.6%

Settore dei Recensori

Oracle Field Service

Telecomunicazioni

18.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

18.2%

Pubblicazione

4.5%

Prodotti farmaceutici

4.5%

Outsourcing/Delocalizzazione

4.5%

Altro

50.0%

ServiceNow Customer Service Management

Tecnologia dell'informazione e servizi

35.8%

Telecomunicazioni

5.8%

Software per computer

5.8%

Servizi Finanziari

4.4%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

4.0%

Altro

44.2%

Alternative

Alternative a Oracle Field Service

Salesforce Field Service

Housecall Pro

Jobber

SAP Field Service Management

Alternative a ServiceNow Customer Service Management

SF Service Cloud

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Service Hub

Discussioni

Discussioni su Oracle Field Service

Oracle Field Service non ha discussioni con risposte

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Discussioni su ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow è uno strumento CRM?

2 Commenti

Sì, è un software CRMLeggi di più

Che cos'è la gestione del servizio clienti di ServiceNow?

1 Commento

È una soluzione per tutte le tue domande dei clientiLeggi di più

Che cos'è la gestione dei servizi di ServiceNow?

1 Commento

È una soluzione unica per gestire le richieste dei clienti e garantire una comunicazione fluida con loro.Leggi di più

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