# Medallia Customer Experience vs SentiSum Comparison --- ## AI Generated Summary - **I revisori di G2 riportano** che Medallia Customer Experience eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia semplice e l'efficacia per le piccole e medie imprese. Un utente ha menzionato che Medallia Agile Research è stata una soluzione perfetta per le loro esigenze durante tre anni di utilizzo. - **Gli utenti dicono** che SentiSum si distingue per la sua navigazione intuitiva e la facilità di addestrare la sua IA per l'accuratezza. I revisori apprezzano la capacità della piattaforma di fornire approfondimenti sul sentimento e le tendenze dei clienti, rendendola uno strumento prezioso per comprendere i punti critici chiave. - **Secondo le recensioni verificate** , Medallia Customer Experience ha un punteggio G2 più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva tra gli utenti. Questo si riflette nel volume delle recensioni recenti, con Medallia che ha ricevuto 28 recensioni negli ultimi 90 giorni rispetto alla mancanza di feedback recenti di SentiSum. - **I revisori menzionano** che il team di supporto di SentiSum è altamente reattivo e aperto ai feedback, il che migliora l'esperienza utente. Gli utenti hanno notato che il team è disposto a personalizzare lo strumento per soddisfare esigenze specifiche, favorendo una relazione collaborativa. - **Gli utenti evidenziano** che mentre Medallia Customer Experience ha un set di funzionalità robusto, alcuni lo trovano difficile da configurare per i loro flussi di lavoro specifici. Questo feedback suggerisce che, sebbene la piattaforma sia potente, potrebbe richiedere una curva di apprendimento più ripida per alcuni utenti. - **I revisori di G2 indicano** che l'attenzione di SentiSum sulle piccole imprese è un punto di forza, con molti utenti che lodano la sua capacità di fornire approfondimenti rapidamente ed efficacemente. Tuttavia, il numero limitato di recensioni potrebbe rendere più difficile per i potenziali acquirenti valutare la sua affidabilità rispetto alla vasta base di utenti di Medallia. | | Medallia Customer Experience | SentiSum | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 205 | 14 | | **Largest Market Segment** | Impresa (68.1% delle recensioni) | Piccola Impresa (53.8% delle recensioni) | | **Entry Level Price** | Contattaci All'anno | A partire da $3,000.00 Al mese | --- ## Top Pros & Cons ### Medallia Customer Experience Pros: - Feedback Management (17 reviews) - Helpful (16 reviews) Cons: - Learning Curve (6 reviews) - Limitations (6 reviews) ### SentiSum **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Medallia Customer Experience | SentiSum | |---|---|---| | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (149 reviews) | 9.4 (8 reviews) | | **Facilità d'uso** | 8.6 (159 reviews) | 9.2 (8 reviews) | | **Facilità di configurazione** | 7.3 (114 reviews) | Dati insufficienti | | **Facilità di amministrazione** | 7.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | | **Qualità del supporto** | 8.5 (132 reviews) | 10.0 (8 reviews) | | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (89 reviews) | Dati insufficienti | | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.5 (144 reviews) | 10.0 (5 reviews) | --- ## Pricing ### Medallia Customer Experience #### Entry-Level Pricing Plan: Medallia Experience Cloud Price: Contattaci All'anno Key Features: - Medallia Experience Cloud [Learn more about Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/medallia-customer-experience/reviews) #### Free Trial Yes ### SentiSum #### Entry-Level Pricing Plan: Pro Price: A partire da $3,000.00 Al mese Description: Analizza fino a 5000 conversazioni. Integra due canali. Analisi dei dati storici degli ultimi 6 mesi. Supporto per oltre 100 lingue. Tagging in tempo reale (opzionale). Key Features: - Analizza oltre 5000 conversazioni - Integra qualsiasi due canali - Analisi dei dati storici degli ultimi 6 mesi [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/sentisum/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Gestione dell'Esperienza | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Medallia Customer Experience** | 8.0/10 | 70 | | **SentiSum** | N/A | N/A | #### Analitica | Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | |---|---|---| | **Punteggio Netto del Promotore (NPS)** | 9.4 (55 reviews) | Dati insufficienti | | **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT)** | 9.2 (54 reviews) | Dati insufficienti | | **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES)** | 8.7 (47 reviews) | Dati insufficienti | | **Gamificazione** | 5.9 (43 reviews) | Dati insufficienti | #### Personalizzazione | Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | |---|---|---| | **Gestione degli stakeholder** | 8.5 (51 reviews) | Dati insufficienti | | **Supporto multilingue** | 7.9 (45 reviews) | Dati insufficienti | | **Supporto per più marchi** | 8.5 (44 reviews) | Dati insufficienti | | **Soluzioni specifiche per settore** | 8.2 (44 reviews) | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | 6.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | 6.4 (24 reviews) | Dati insufficienti | #### AI agentico - Gestione dell'esperienza | Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | |---|---|---| | **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Analisi dei Feedback | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Medallia Customer Experience** | 8.1/10 | 57 | | **SentiSum** | N/A | N/A | #### Gestione del Feedback | Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | |---|---|---| | **Tagging** | 8.3 (43 reviews) | Dati insufficienti | | **Segmentazione** | 8.5 (41 reviews) | Dati insufficienti | | **Report e Dashboard Personalizzati** | 8.4 (48 reviews) | Dati insufficienti | #### Analisi del feedback | Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | |---|---|---| | **Analisi Tematica** | 8.1 (47 reviews) | Dati insufficienti | | **Analisi del Sentimento** | 8.4 (48 reviews) | Dati insufficienti | | **Punteggio NPS/CSAT** | 9.4 (49 reviews) | Dati insufficienti | #### Fonti di feedback | Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | |---|---|---| | **Recensioni online** | 8.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | | **Sondaggi** | 9.2 (46 reviews) | Dati insufficienti | | **Social Media** | 7.1 (34 reviews) | Dati insufficienti | | **Canali di Servizio Clienti** | 8.1 (37 reviews) | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | 6.7 (21 reviews) | Funzionalità non disponibile | | **Riassunto del testo AI** | 6.5 (23 reviews) | Funzionalità non disponibile | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics) **Unique to Medallia Customer Experience (1):** [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Medallia Customer Experience | SentiSum | |---|---|---| | **Piccola impresa** | 9.6% | 53.8% | | **Mid-Market** | 22.3% | 30.8% | | **Enterprise** | 68.1% | 15.4% | ### By Industry #### Medallia Customer Experience - **Ospitalità:** 14.0% - **Servizi Finanziari:** 10.2% - **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 7.5% - **Vendita al dettaglio:** 7.0% - **Telecomunicazioni:** 5.4% - **Automobilistico:** 5.4% - **Assicurazione:** 4.8% - **Salute, Benessere e Fitness:** 3.8% - **Bancario:** 3.2% - **Beni di consumo:** 2.2% - **Other:** 36.6% #### SentiSum - **Vendita al dettaglio:** 30.8% - **Abbigliamento e Moda:** 15.4% - **Immobiliare:** 7.7% - **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 7.7% - **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 7.7% - **Servizi per eventi:** 7.7% - **Servizi al Consumatore:** 7.7% - **Beni di consumo:** 7.7% - **Giochi per computer:** 7.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Medallia Customer Experience - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews) - [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/it/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews) - [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/it/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) — 4.2/5 stars (41 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/it/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23538 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/it/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1700 reviews) - [Forsta](https://www.g2.com/it/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews) - [CustomerGauge](https://www.g2.com/it/products/customergauge/reviews) — 4.6/5 stars (50 reviews) ### Alternatives to SentiSum - [SurveySparrow](https://www.g2.com/it/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2061 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/it/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23538 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4163 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Glassbox](https://www.g2.com/it/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews) - [Resonate CX](https://www.g2.com/it/products/resonate-cx/reviews) — 4.6/5 stars (481 reviews) - [Gryphon ONE](https://www.g2.com/it/products/gryphon-one/reviews) — 4.2/5 stars (442 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) --- ## Top Discussions ### Medallia Customer Experience No discussions available for this product. ### SentiSum No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/medallia-customer-experience-vs-sentisum)