# SentiSum Reviews **Vendor:** SentiSum **Category:** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About SentiSum SentiSum è la piattaforma AI-native Voice of the Customer. Unifica ogni segnale di feedback e alimenta l'azione dove la fidelizzazione del cliente viene vinta o persa. Ascolta attraverso ogni interazione — ticket di supporto, registri di chat, sondaggi, recensioni — e dice a ogni team esattamente cosa sta andando storto, perché sta accadendo e come risolverlo. Sempre pensando e analizzando prima che diventi un problema più grande. I leader CX delle aziende più orientate ai dati del mondo come Ticketmaster, Cleo, Schuh, Gousto e JustPark si fidano della piattaforma AI-Native VoC di SentiSum. Come Siamo Diversi 1. Qualità dell'Intuizione Andiamo oltre il tagging o il riassunto. SentiSum utilizza l'AI in tempo reale per identificare le cause profonde, non solo i temi — rivelando schemi e anomalie che altri potrebbero perdere. Un errore di prodotto è costato a un marchio £250K. L'abbiamo trovato in poche ore. I dashboard non l'avrebbero fatto. 2. Semplicità della Soluzione Non c'è complessità di configurazione, nessuna dipendenza da analisti. Gli insight fluiscono negli strumenti che i tuoi team già usano — come Zendesk, Jira, Slack e piattaforme QA. Nessun dashboard da costruire. Nessuna congettura. 3. Velocità di Valore Ottieni risposte in pochi minuti - non giorni, settimane o trimestri. I clienti vedono miglioramenti immediatamente. I team agiscono più velocemente. La leadership guadagna fiducia. Non è un altro dashboard. È uno strato di intelligenza che agisce come il tuo secondo cervello cliente suggerendo azioni prima che tu le chieda. ## SentiSum Reviews ### 1. Prodotto molto perspicace e personale estremamente attento! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra R. | Senior Pod Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2022 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Adoro il fatto che il prodotto sia così versatile! Ottieni il vantaggio di utilizzare l'IA del prodotto per esaminare i ticket, tuttavia hai anche l'opzione di approfondire specifici driver/argomenti creando il tuo set di parametri. Mi piace quanto sia facile scorrere i ticket in modo da poter calcolare accuratamente una tendenza o indagare meglio su problemi in corso. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Difficile trovare un difetto poiché è un prodotto ben costruito, tuttavia c'è un bug che ho segnalato e che non è stato ancora risolto. Anche se è passato solo una settimana da quando l'ho segnalato, sarebbe bello continuare a ricevere aggiornamenti a riguardo. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Trovare informazioni significative per valutare il sentimento dei giocatori, ottimo modo per rivedere i modelli in tempo reale e comprendere meglio i fattori di contatto. ### 2. Strumento straordinario per una comprensione più profonda del sentimento e dell'esperienza del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2022 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Sentisum è uno strumento fantastico che ha aiutato il nostro team a comprendere il sentimento dei clienti e a identificare i punti critici e le tendenze all'interno del feedback dei clienti. La possibilità di visualizzare i dati a colpo d'occhio o in modo molto dettagliato è estremamente utile. Tuttavia, dove Sentisum brilla di più è nel loro team eccezionale e nel supporto clienti, che sono lì per assicurarsi che lo strumento sia personalizzato in base alle esigenze del tuo team e della tua azienda. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Qualsiasi ostacolo che il nostro team ha incontrato nell'utilizzo di questo strumento è stato risolto dal team. Il supporto clienti di Sentisum è eccezionale, poiché sono desiderosi di ascoltare i feedback sull'esperienza utente di questo strumento e su come migliorarlo. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Comprendere i punti dolenti dei clienti riguardo alle diverse parti del prodotto fisico e digitale, la capacità di individuare tendenze all'interno del feedback dei clienti e vedere il feedback in tempo reale sulla diminuzione/aumento della soddisfazione del cliente. Capacità di cercare parole chiave specifiche per comprendere l'impatto sui clienti ogni volta che vengono apportate modifiche. Creare viste specifiche per le diverse aree dell'azienda. ### 3. Prodotto rivoluzionario e squadra straordinaria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi per eventi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2022 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Adoro che Sentisum ci fornisca un'opinione unica, coerente e accurata su tutti i nostri ticket di supporto. Questa analisi delle intuizioni sta iniziando a diventare un vantaggio significativo nell'informare il nostro ciclo di ingegneria del prodotto, permettendo ai product manager di ottenere una panoramica delle tendenze e un'analisi approfondita delle esperienze qualitative su ogni ticket. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Nessuno! Il team è reattivo alle nostre esigenze e il prodotto è super semplice da usare. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di scoprire tendenze con una singola opinione che ha un peso maggiore. È anche un'unica dashboard per i nostri product manager da utilizzare quando devono esplorare le tendenze relative alle loro aree di prodotto individuali. ### 4. Uno strumento straordinario per comprendere il sentimento dei clienti da una gamma di prospettive **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2022 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Amo davvero quanto sia facile navigare nel tool e quanto sia facile addestrare l'IA per l'accuratezza. Il team è incredibile poiché è davvero aperto ai feedback e può anche adattare lo strumento alle tue esigenze. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Uno dei principali ostacoli che ho riscontrato erano i limiti di intervallo di esportazione, tuttavia, questo è qualcosa su cui il team di Sentisum sta rapidamente indagando. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Come menzionato sopra, gli intervalli di esportazione hanno un limite di 10k righe, questo è in fase di revisione e dovrebbe essere aumentato presto. ### 5. Ottima piattaforma e ottimo supporto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian P. | Customer Love Representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2022 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Amo la sensazione intuitiva della piattaforma e quanto sia alta l'accuratezza del software di tagging. È assolutamente qualcosa su cui puoi fare affidamento. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Non ho avuto alcun problema con Sentisum o il suo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Ci ha fornito una panoramica molto migliore di ciò di cui i nostri clienti si informavano, e questo ha aiutato ad aumentare la nostra efficienza e migliorare la nostra esperienza complessiva del cliente. ### 6. SentiSum è un punto di svolta per la reportistica del supporto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Di solito utilizzo SentiSum per identificare tendenze e modelli come parte di un team di supporto. SentiSum rende facile personalizzare le tue ricerche e monitorare i modelli settimanali. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Non ci sono grandi svantaggi con SentiSum, anche se ci vuole un po' di tempo per imparare tutte le cose per cui può essere utilizzato. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** SentiSum è una soluzione eccellente per trovare e monitorare le principali parole chiave e argomenti nel tempo. È particolarmente utile quando si cercano parole chiave più mirate, e questa funzionalità è più facile da usare rispetto ad alcune alternative. ### 7. Ottimo prodotto, ottimo team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2021 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Sentisum fornisce un'ottima visione dei commenti dei nostri clienti nei sondaggi, aiutandoci a vedere dove i clienti hanno problemi e dove dobbiamo migliorare. Sentisum monitora anche i nostri feed social e mette in evidenza i commenti sulla nostra pagina che potrebbero essere negativi, aiutandoci a separare i problemi dai commenti su concorsi e video. Il team è sempre disponibile ad aiutare e prende davvero in considerazione il tuo feedback cercando di migliorare il loro prodotto per allinearlo a ciò che senti mancare. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Non molto! Il team è sempre veloce a rispondere a qualsiasi domanda o ad aiutare a migliorare dove sentiamo che ci sono cose mancanti. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato Sentisum per identificare i problemi e giustificare perché dovremmo dedicare tempo a risolverli. Ci aiuta davvero a passare da una panoramica quantitativa dei problemi a una comprensione qualitativa di cosa sia quel problema e di come potremmo potenzialmente cambiarlo. ### 8. Ottimo strumento per individuare le lacune nella tua UX dove i numeri tradizionali e le analisi potrebbero mancare. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tay A. | Senior UX Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** L'ordinamento automatico dei sentimenti fa risparmiare molto tempo rispetto a farlo manualmente. Ti permette di vedere a colpo d'occhio quali aree stanno andando bene e quali devono essere migliorate. Questo ti consente di vedere schemi e punti critici che possono poi essere identificati leggendo i commenti degli utenti che condividono tutti sentimenti simili. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Richiede ancora un po' di input manuale poiché l'IA non è precisa al 100%. Anche se sta migliorando, puoi anche prevedere da solo che tipo di commenti potrebbero richiedere la tua attenzione, come i commenti con sentimenti multipli/misti. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di esaminare i punti critici evidenziati attraverso i percorsi degli utenti sul nostro sito web e vedere quali aree stanno causando il maggior disagio. Questo ci consente quindi di generare idee per affrontare questi problemi creando test A/B o individuando bug che possiamo poi segnalare. ### 9. Strumento utile per monitorare il sentimento degli utenti sul tuo sito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Mi piace molto la pagina Riepilogo poiché offre una rapida panoramica del sentimento degli utenti per gli intervalli di date selezionati. Mi piace in particolare la sezione dei fattori di prestazione perché mostra anche una panoramica di ciò che sta andando bene e di ciò che non lo è, che possiamo poi utilizzare con il resto dello strumento per approfondire. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Non c'è molto riguardo allo strumento che non mi piace, se devo essere totalmente onesto. L'unica cosa è che il machine learning a volte classifica erroneamente le cose, ma questo non è solo colpa dell'IA. A volte i commenti degli utenti sono in inglese scorretto, hanno una grammatica scadente o sono in linguaggio da SMS, quindi l'IA non riesce sempre a capire cosa sta dicendo il cliente. Ci sono anche occasioni in cui, se il cliente ha detto qualcosa di negativo, indipendentemente dal fatto che riguardi schuh o meno (ad esempio, a volte menzionano un concorrente), viene comunque segnato come negativo. Credo che questo sia legato ai commenti sopra menzionati riguardo alla grammatica scadente, all'inglese scorretto o al linguaggio da SMS. **Raccomandazioni per chi sta considerando SentiSum:** Consiglierei SentiSum se il tuo attuale NES/NPS richiede molto lavoro. SentiSum ha ridotto notevolmente il nostro monitoraggio dei feedback. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Ci sono alcuni problemi di cui eravamo già a conoscenza, ma SentiSum ci ha permesso di vederli su una scala più ampia e di presentarli all'intera azienda in modo più chiaro, in modo da poter apportare cambiamenti. ### 10. Preziose intuizioni e un eccellente servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishit M. | Senior Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Il team ha fornito preziose intuizioni pratiche con cui potevamo lavorare. Ci sono state aree evidenziate dal team di Sentisum che altrimenti sarebbero rimaste nel nostro punto cieco. Inoltre, il servizio clienti è eccellente e il team è sempre pronto a chiarire questioni o risolvere eventuali problemi. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Niente. Ma un miglioramento sarebbe quello di migliorare gli aspetti visivi dei rapporti. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Fornito preziosi approfondimenti sui consumatori basati su recensioni di prodotti e marchi. Questi approfondimenti hanno fornito input per i team di servizio clienti e marketing. ### 11. Buon servizio per l'analisi dell'intenzione e del sentimento dei clienti per le nostre comunicazioni di assistenza clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam G. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2021 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Abbiamo utilizzato Senitsum per l'analisi del feedback dei clienti e della messaggistica e per estrarre le intenzioni, e ha funzionato bene in termini di identificazione dei temi e dei modelli chiave. Mi piacerebbe vedere una versione avanzata del prodotto che migliori queste funzionalità. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Non c'è molto da non apprezzare, il servizio ha soddisfatto bene le nostre aspettative, vorremmo vedere una versione migliorata. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Identificare modelli e temi nelle comunicazioni con i clienti ### 12. Esperienza complessivamente buona - miglioramenti da fare sul machine learning per ridurre la correzione manuale. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 17, 2021 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Il layout del cruscotto fornisce un'ottima visione dei nostri dati **Cosa non Le piace di SentiSum?** Dover correggere manualmente l'apprendimento automatico **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di collegare il feedback dei clienti ai progetti su cui stiamo lavorando come azienda per migliorare l'esperienza utente, oltre a intraprendere nuovi progetti/correzioni di bug, ecc. ### 13. Sentisum è un ottimo modo per monitorare i nostri dati qualitativi a colpo d'occhio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 16, 2021 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Rimuove molto lavoro manuale di dover esaminare i feedback e classificarli in argomenti specifici. Dashboard e rapporti regolari ci aiutano a rimanere aggiornati su ciò che funziona e ciò che non funziona bene. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Come qualsiasi strumento di apprendimento automatico, ci sono problemi iniziali, tuttavia li risolviamo man mano che li vediamo. **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Stiamo ottenendo maggiori informazioni su ciò che piace e non piace ai nostri utenti senza dover categorizzare manualmente i dati noi stessi. ### 14. Analisi della chat e del feedback in tempo reale, accurata e significativa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2021 **Cosa Le piace di più di SentiSum?** Tagga accuratamente i dati della chat e del feedback per fornire analisi significative in tempo reale, riducendo così il carico manuale. **Cosa non Le piace di SentiSum?** Il motore NLP della classifica degli agenti potrebbe essere migliorato **Quali problemi sta risolvendo SentiSum e in che modo La sta aiutando?** Riduci il lavoro manuale e tagga con precisione le sessioni di chat e feedback con argomenti e sentimenti. ## SentiSum Discussions - [A cosa serve SentiSum?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sentisum-used-for) - [View SentiSum pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/sentisum/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+08%3A31%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4558f525-3904-44df-8c4d-4359d0a5feb0&secure%5Btoken%5D=c494d3a8d1353254736199381aa8378a791222f4ad8d7f814f92198d1a1d1dd5&format=llm_user) ## SentiSum Features **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti ## Top SentiSum Alternatives - [SurveySparrow](https://www.g2.com/it/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,021 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/it/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,205 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) - 4.4/5.0 (4,008 reviews)