Recensioni e Dettagli del Prodotto SentiSum

Adoro il fatto che il prodotto sia così versatile! Ottieni il vantaggio di utilizzare l'IA del prodotto per esaminare i ticket, tuttavia hai anche l'opzione di approfondire specifici driver/argomenti creando il tuo set di parametri. Mi piace quanto sia facile scorrere i ticket in modo da poter calcolare accuratamente una tendenza o indagare meglio su problemi in corso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Difficile trovare un difetto poiché è un prodotto ben costruito, tuttavia c'è un bug che ho segnalato e che non è stato ancora risolto. Anche se è passato solo una settimana da quando l'ho segnalato, sarebbe bello continuare a ricevere aggiornamenti a riguardo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sentisum è uno strumento fantastico che ha aiutato il nostro team a comprendere il sentimento dei clienti e a identificare i punti critici e le tendenze all'interno del feedback dei clienti. La possibilità di visualizzare i dati a colpo d'occhio o in modo molto dettagliato è estremamente utile. Tuttavia, dove Sentisum brilla di più è nel loro team eccezionale e nel supporto clienti, che sono lì per assicurarsi che lo strumento sia personalizzato in base alle esigenze del tuo team e della tua azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qualsiasi ostacolo che il nostro team ha incontrato nell'utilizzo di questo strumento è stato risolto dal team. Il supporto clienti di Sentisum è eccezionale, poiché sono desiderosi di ascoltare i feedback sull'esperienza utente di questo strumento e su come migliorarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro che Sentisum ci fornisca un'opinione unica, coerente e accurata su tutti i nostri ticket di supporto. Questa analisi delle intuizioni sta iniziando a diventare un vantaggio significativo nell'informare il nostro ciclo di ingegneria del prodotto, permettendo ai product manager di ottenere una panoramica delle tendenze e un'analisi approfondita delle esperienze qualitative su ogni ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessuno! Il team è reattivo alle nostre esigenze e il prodotto è super semplice da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo davvero quanto sia facile navigare nel tool e quanto sia facile addestrare l'IA per l'accuratezza. Il team è incredibile poiché è davvero aperto ai feedback e può anche adattare lo strumento alle tue esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno dei principali ostacoli che ho riscontrato erano i limiti di intervallo di esportazione, tuttavia, questo è qualcosa su cui il team di Sentisum sta rapidamente indagando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la sensazione intuitiva della piattaforma e quanto sia alta l'accuratezza del software di tagging. È assolutamente qualcosa su cui puoi fare affidamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho avuto alcun problema con Sentisum o il suo prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Di solito utilizzo SentiSum per identificare tendenze e modelli come parte di un team di supporto. SentiSum rende facile personalizzare le tue ricerche e monitorare i modelli settimanali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono grandi svantaggi con SentiSum, anche se ci vuole un po' di tempo per imparare tutte le cose per cui può essere utilizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sentisum fornisce un'ottima visione dei commenti dei nostri clienti nei sondaggi, aiutandoci a vedere dove i clienti hanno problemi e dove dobbiamo migliorare. Sentisum monitora anche i nostri feed social e mette in evidenza i commenti sulla nostra pagina che potrebbero essere negativi, aiutandoci a separare i problemi dai commenti su concorsi e video. Il team è sempre disponibile ad aiutare e prende davvero in considerazione il tuo feedback cercando di migliorare il loro prodotto per allinearlo a ciò che senti mancare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non molto! Il team è sempre veloce a rispondere a qualsiasi domanda o ad aiutare a migliorare dove sentiamo che ci sono cose mancanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'ordinamento automatico dei sentimenti fa risparmiare molto tempo rispetto a farlo manualmente. Ti permette di vedere a colpo d'occhio quali aree stanno andando bene e quali devono essere migliorate. Questo ti consente di vedere schemi e punti critici che possono poi essere identificati leggendo i commenti degli utenti che condividono tutti sentimenti simili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Richiede ancora un po' di input manuale poiché l'IA non è precisa al 100%. Anche se sta migliorando, puoi anche prevedere da solo che tipo di commenti potrebbero richiedere la tua attenzione, come i commenti con sentimenti multipli/misti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la pagina Riepilogo poiché offre una rapida panoramica del sentimento degli utenti per gli intervalli di date selezionati. Mi piace in particolare la sezione dei fattori di prestazione perché mostra anche una panoramica di ciò che sta andando bene e di ciò che non lo è, che possiamo poi utilizzare con il resto dello strumento per approfondire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto riguardo allo strumento che non mi piace, se devo essere totalmente onesto. L'unica cosa è che il machine learning a volte classifica erroneamente le cose, ma questo non è solo colpa dell'IA. A volte i commenti degli utenti sono in inglese scorretto, hanno una grammatica scadente o sono in linguaggio da SMS, quindi l'IA non riesce sempre a capire cosa sta dicendo il cliente.

Ci sono anche occasioni in cui, se il cliente ha detto qualcosa di negativo, indipendentemente dal fatto che riguardi schuh o meno (ad esempio, a volte menzionano un concorrente), viene comunque segnato come negativo. Credo che questo sia legato ai commenti sopra menzionati riguardo alla grammatica scadente, all'inglese scorretto o al linguaggio da SMS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team ha fornito preziose intuizioni pratiche con cui potevamo lavorare. Ci sono state aree evidenziate dal team di Sentisum che altrimenti sarebbero rimaste nel nostro punto cieco. Inoltre, il servizio clienti è eccellente e il team è sempre pronto a chiarire questioni o risolvere eventuali problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente. Ma un miglioramento sarebbe quello di migliorare gli aspetti visivi dei rapporti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.