Confronta CenturyLink vs. Twilio Flex

Lumen Contact Center

Valutazione a Stelle

(13)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (38.5% delle recensioni)

Pros & Cons

CRM Integration (2) Ease of Use (2) Data Management (2) Software Improvements (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Twilio Flex

Valutazione a Stelle

(34)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Customizability (2) Customization (2) Complex Features (2) Complex Processes (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Lumen Contact Center eccelle per facilità d'uso con un punteggio di 8,9, rendendolo una scelta preferita per le piccole imprese che cercano una configurazione semplice, mentre Twilio Flex, con un punteggio di 8,3, è noto per la sua flessibilità ma potrebbe richiedere una curva di apprendimento più ripida.
I recensori menzionano che la funzione di Distribuzione Automatica delle Chiamate di Lumen ottiene un impressionante 8,6, che gli utenti trovano migliora l'efficienza nella gestione delle chiamate, mentre la funzione simile di Twilio Flex è valutata più bassa, indicando un potenziale margine di miglioramento nelle capacità di instradamento delle chiamate.
Gli utenti di G2 evidenziano la forte performance di Lumen nell'instradamento delle sessioni con un punteggio di 8,4, particolarmente utile per gestire alti volumi di chiamate, mentre l'instradamento delle sessioni di Twilio Flex è valutato leggermente più basso, suggerendo che potrebbe non essere altrettanto robusto in scenari ad alta domanda.
Gli utenti su G2 apprezzano la funzione di registrazione delle chiamate di Lumen, con un punteggio di 8,6, che trovano essenziale per l'assicurazione della qualità e la formazione, mentre Twilio Flex offre anche la registrazione delle chiamate ma con un punteggio leggermente inferiore, indicando che potrebbe non soddisfare lo stesso livello di soddisfazione degli utenti.
I recensori dicono che la funzione di reportistica e dashboard di Lumen Contact Center, valutata a 8,2, fornisce chiare intuizioni che aiutano le imprese a monitorare efficacemente le prestazioni, mentre le capacità di reportistica di Twilio Flex, sebbene valutate più alte a 8,6, potrebbero essere percepite come più complesse da navigare.
Gli utenti segnalano che la funzione di accesso mobile di Lumen, con un punteggio di 8,3, consente una comunicazione senza interruzioni in movimento, cruciale per le piccole imprese, mentre Twilio Flex offre anche l'accesso mobile ma con un punteggio inferiore, suggerendo che potrebbe non essere altrettanto user-friendly in ambienti mobili.

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