Confronta Jira Service Management e SolarWinds Service Desk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.8% delle recensioni)
Mercato Medio (68.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
$39.00 Al mese
Jira Service Management
Valutazione a Stelle
(949)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4SolarWinds Service Desk
Valutazione a Stelle
(764)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (68.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$39.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che SolarWinds Service Desk eccelle nella sua Facilità d'Uso con un punteggio di 9.0, rendendolo più intuitivo per i nuovi utenti rispetto a Jira Service Management, che ha ottenuto un punteggio di 8.1. I revisori menzionano che l'interfaccia user-friendly riduce significativamente la curva di apprendimento.
- I revisori menzionano che Jira Service Management brilla nell'Esperienza Utente di Risposta ai Ticket, con un punteggio di 9.2, mentre SolarWinds Service Desk ha ottenuto un punteggio di 8.2. Gli utenti apprezzano i tempi di risposta rapidi e la gestione dei ticket semplificata in Jira, che migliora l'efficienza complessiva.
- Gli utenti di G2 evidenziano che SolarWinds Service Desk offre una Qualità del Supporto superiore con un punteggio di 8.9, rispetto all'8.2 di Jira. I revisori affermano che il team di supporto è reattivo e disponibile, il che è cruciale per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva.
- Gli utenti su G2 riportano che Jira Service Management ha una funzionalità di Workflow più robusta, con un punteggio di 8.7 contro l'8.1 di SolarWinds. I revisori menzionano che i workflow personalizzabili in Jira consentono un migliore allineamento con i processi aziendali specifici.
- I revisori menzionano che SolarWinds Service Desk fornisce una migliore esperienza di Gestione del Cambiamento, con un punteggio di 8.7 rispetto al 9.0 di Jira. Gli utenti apprezzano l'approccio strutturato alla gestione dei cambiamenti, che minimizza le interruzioni nella fornitura del servizio.
- Gli utenti affermano che entrambi i prodotti offrono solide capacità di Reporting, ma Jira Service Management prevale con un punteggio di 9.1 rispetto all'8.3 di SolarWinds. I revisori riportano che i dashboard in Jira sono più visivamente accattivanti e facili da interpretare, aiutando nel processo decisionale.
Jira Service Management vs SolarWinds Service Desk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato SolarWinds Service Desk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con SolarWinds Service Desk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Jira Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SolarWinds Service Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SolarWinds Service Desk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SolarWinds Service Desk rispetto a Jira Service Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Al mese
Per squadre in crescita
- Elementi essenziali includono:
- Supporto chat
- Catalogo dei servizi
Prova Gratuita
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
SolarWinds Service Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
840
8.6
691
Facilità d'uso
8.2
847
9.0
692
Facilità di installazione
8.0
455
8.6
567
Facilità di amministrazione
8.0
358
8.9
580
Qualità del supporto
8.4
724
8.9
665
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
335
9.0
560
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
809
9.0
675
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
81
Dati insufficienti
9.0
79
Dati insufficienti
8.9
80
Dati insufficienti
8.8
78
Dati insufficienti
8.8
77
Dati insufficienti
8.7
79
Dati insufficienti
9.2
78
Dati insufficienti
8.5
77
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
80
Dati insufficienti
8.9
80
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
8.1
71
Dati insufficienti
7.9
68
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
83
Dati insufficienti
8.4
85
Dati insufficienti
8.8
84
Dati insufficienti
8.8
80
Dati insufficienti
8.6
82
Dati insufficienti
8.6
79
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.6
197
8.5
137
Amministrazione
8.9
165
|
Verificato
8.7
106
|
Verificato
8.5
159
|
Verificato
8.5
110
|
Verificato
8.9
170
|
Verificato
8.4
120
|
Verificato
Servizio di Assistenza
8.9
176
|
Verificato
9.3
127
|
Verificato
8.8
176
|
Verificato
9.2
126
|
Verificato
8.8
175
|
Verificato
8.7
120
|
Verificato
Gestione
9.0
152
|
Verificato
8.2
67
|
Verificato
8.9
147
|
Verificato
8.8
66
|
Verificato
8.7
148
|
Verificato
8.5
65
|
Verificato
8.6
143
|
Verificato
8.1
57
|
Verificato
8.6
139
|
Verificato
7.5
48
|
Verificato
Funzionalità
9.1
157
|
Verificato
9.1
71
|
Verificato
8.8
149
8.2
55
|
Verificato
8.7
154
|
Verificato
8.7
62
|
Verificato
8.9
151
|
Verificato
8.1
65
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
145
|
Verificato
8.4
77
|
Verificato
9.0
149
|
Verificato
8.5
86
|
Verificato
9.1
146
|
Verificato
8.8
91
|
Verificato
8.5
69
4.3
10
Strumenti di gestione
9.1
148
|
Verificato
9.0
97
|
Verificato
8.9
147
|
Verificato
8.7
98
|
Verificato
9.0
135
|
Verificato
8.4
84
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
76
5.9
25
8.3
74
6.4
25
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
Inventario delle risorse
Dati insufficienti
8.5
63
Dati insufficienti
8.3
62
Dati insufficienti
8.1
50
Dati insufficienti
8.0
50
Dati insufficienti
8.0
60
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agentic AI - Gestione delle Risorse IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
8.6
65
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
55
Strumenti di gestione delle risorse softwareNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione delle Risorse Software
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Valutazione del rischio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
25
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
304
8.6
428
8.8
313
8.6
424
8.8
323
8.8
458
8.4
278
8.3
412
8.5
275
8.5
396
Segnalazione
8.5
307
8.4
445
8.4
301
8.2
356
8.2
231
8.1
330
Accesso e Usabilità
8.1
227
7.2
359
8.6
274
8.5
400
8.5
236
8.3
340
8.4
231
8.5
277
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
74
4.6
13
8.2
74
5.9
13
8.2
71
5.6
13
8.5
74
5.3
13
8.2
73
5.9
13
8.4
74
5.8
13
8.5
73
5.4
13
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e SolarWinds Service Desk sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
SolarWinds Service Desk è categorizzato comeGestione degli asset IT e Strumenti di gestione delle risorse software
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SolarWinds Service Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.6%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.6%
Istruzione Superiore
4.9%
Gestione dell'Istruzione
4.8%
Servizi Finanziari
4.2%
Altro
65.6%
Alternative
Discussioni
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
Timer?
1 Commento
SH
Sì, si basa sullo stato del flusso di lavoro, se stai cercando di fare un foglio presenze / avvio e arresto manuale basato sul lavoro effettivo puoi usare il...Leggi di più
Installatore di Windows
1 Commento
JB
Questo è facile. Quando Samanage è diventato Solarwinds, abbiamo smesso di usare il prodotto e siamo andati altrove.
Samanage aveva un EXE e un ISO. Non...Leggi di più
Come caricare un articolo di soluzione utilizzando tablet o telefoni?
1 Commento
DL
Purtroppo, non possiamo creare Soluzioni dall'app mobile.Leggi di più
SolarWinds Service Desk non ha più discussioni con risposte
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