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ManageEngine ServiceDesk Plus
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Mercato Medio (53.8% delle recensioni)
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Jira Service Management
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Scopri di più su ManageEngine ServiceDesk Plus MSPRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Jira Service Management eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8,9, mentre ManageEngine ServiceDesk Plus MSP non è stato valutato in quest'area, indicando un processo di onboarding potenzialmente più fluido per gli utenti in Jira.
- I revisori menzionano che ManageEngine ServiceDesk Plus MSP brilla nella prioritizzazione dei ticket con un punteggio di 9,3, rispetto all'8,7 di Jira, suggerendo che gli utenti potrebbero trovare più facile gestire efficacemente i ticket urgenti con ManageEngine.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Jira Service Management offre funzionalità di collaborazione sui ticket superiori, con un punteggio di 9,1, che possono migliorare il lavoro di squadra e la comunicazione tra il personale di supporto, mentre le funzionalità di collaborazione di ManageEngine sono meno enfatizzate.
- Gli utenti su G2 notano che ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ha un'integrazione della base di conoscenza più robusta con i ticket, con un punteggio di 6,7, rispetto all'8,3 di Jira, indicando che gli utenti potrebbero trovare più facile accedere alle informazioni rilevanti quando risolvono i ticket in Jira.
- I revisori dicono che Jira Service Management fornisce migliori capacità di automazione, con un punteggio di 8,9, che può snellire i flussi di lavoro e ridurre le attività manuali, mentre le funzionalità di automazione di ManageEngine non sono valutate così altamente.
- Gli utenti segnalano che entrambe le piattaforme hanno forti capacità di reporting, ma il punteggio di reporting di Jira di 9,1 suggerisce un'esperienza di reporting più completa e user-friendly, che è cruciale per monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati.
Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Jira Service Management è più facile da configurare, mentre i revisori hanno preferito l'amministrazione e la facilità di fare affari con ManageEngine ServiceDesk Plus MSP in generale.
- I revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus MSP soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Jira Service Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Jira Service Management sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Jira Service Management rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Jira Service Management
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Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
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Jira Service Management
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ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
838
9.2
10
Facilità d'uso
8.2
845
8.2
10
Facilità di installazione
8.0
453
7.8
6
Facilità di amministrazione
8.0
357
8.3
6
Qualità del supporto
8.4
722
8.3
9
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
334
8.9
6
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
807
6.5
10
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
81
Dati insufficienti
9.0
79
Dati insufficienti
8.9
80
Dati insufficienti
8.8
78
Dati insufficienti
8.8
77
Dati insufficienti
8.7
79
Dati insufficienti
9.2
78
Dati insufficienti
8.5
77
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
80
Dati insufficienti
8.9
80
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
8.1
71
Dati insufficienti
7.9
68
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
82
Dati insufficienti
8.4
84
Dati insufficienti
8.8
83
Dati insufficienti
8.8
79
Dati insufficienti
8.6
81
Dati insufficienti
8.7
78
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
198
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
165
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
170
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
8.9
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
175
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
9.0
152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.1
157
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
151
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.7
163
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
25
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
302
Dati insufficienti
8.8
311
9.3
5
8.8
321
8.9
6
8.4
276
7.3
5
8.5
273
6.7
5
Segnalazione
8.5
305
8.3
6
8.4
299
7.8
6
8.2
229
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.1
225
Dati insufficienti
8.6
272
Dati insufficienti
8.5
234
8.3
5
8.4
229
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
72
Dati insufficienti
8.2
72
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.5
72
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.5
71
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e ManageEngine ServiceDesk Plus MSP sono categorizzati comeServizio di Assistenza
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Avviso IT, e Help Desk
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.0%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.6%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.1%
Amministrazione governativa
15.4%
Vendita al dettaglio
7.7%
Prodotti farmaceutici
7.7%
Assicurazione
7.7%
Altro
38.5%
Alternative
Discussioni
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
Timer?
1 Commento
SH
Sì, si basa sullo stato del flusso di lavoro, se stai cercando di fare un foglio presenze / avvio e arresto manuale basato sul lavoro effettivo puoi usare il...Leggi di più
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP non ha discussioni con risposte
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