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(362)

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(2,314)4.7 su 5

(140)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.4% delle recensioni)

Mercato Medio (55.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (683) Helpful (383) Inefficient Searching (145) Search Functionality (136)

Ease of Use (4) Knowledge Base (3) Missing Features (2) Difficult Learning Curve (1)

Prezzo di Ingresso

Prova gratuita 1 User Al mese

Nessun prezzo disponibile

Guru

Valutazione a Stelle

(2,314)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (683) Helpful (383) Inefficient Searching (145) Search Functionality (136)

Prezzo di Ingresso

Prova gratuita 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Shelf

Valutazione a Stelle

(140)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (4) Knowledge Base (3) Missing Features (2) Difficult Learning Curve (1)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Guru eccelle in Facilità di Configurazione con un punteggio di 9.3, mentre Shelf brilla in Facilità di Amministrazione con un punteggio più alto di 9.5. I revisori menzionano che il processo di onboarding di Guru è semplice, ma le funzionalità amministrative di Shelf sono più intuitive, rendendo più facile la gestione per i team.
I revisori menzionano che Shelf ha un leggero vantaggio in Qualità del Supporto con un punteggio di 9.7 rispetto al 9.4 di Guru. Gli utenti su G2 apprezzano il servizio clienti reattivo di Shelf, spesso evidenziando tempi di risoluzione rapidi e personale di supporto utile.
Gli utenti dicono che entrambi i prodotti funzionano bene nella funzionalità di Base di Conoscenza, ottenendo un punteggio di 9.7 ciascuno. Tuttavia, i revisori menzionano che la funzione di Versioning e Cronologia delle Versioni di Guru è particolarmente robusta, permettendo un facile tracciamento delle modifiche ai documenti, mentre il controllo delle versioni di Shelf è visto come meno completo.
Gli utenti di G2 segnalano che Shelf supera Guru in Analisi della Ricerca con un punteggio di 9.5 rispetto al 9.6 di Guru. I revisori menzionano che le capacità di ricerca di Shelf sono più avanzate, offrendo migliori opzioni di filtraggio e risultati più rapidi, migliorando l'esperienza utente.
Gli utenti segnalano che le funzionalità di Gestione dei Contenuti di Guru, in particolare la Collaborazione sui Documenti, ottengono un punteggio di 9.0, mentre gli strumenti di collaborazione di Shelf sono valutati più alti a 9.5. I revisori menzionano che le capacità di editing in tempo reale di Shelf sono più fluide, rendendo il lavoro di squadra più efficiente.
I revisori menzionano che entrambi i prodotti hanno forti Integrazioni, ma il punteggio di Shelf di 9.3 supera leggermente quello di Guru di 9.2. Gli utenti su G2 apprezzano la capacità di Shelf di connettersi con una gamma più ampia di applicazioni di terze parti, migliorando la funzionalità complessiva.

Guru vs Shelf

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Shelf più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Shelf in generale.

Guru e Shelf soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Shelf sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, Guru e Shelf hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Guru

Free trial

Prova gratuita

1 User Al mese

La piattaforma guidata dall'IA è completamente gratuita per 30 giorni.

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Shelf

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Prova Gratuita

Guru

Prova gratuita disponibile

Shelf

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.2

1,910

9.2

Facilità d'uso

9.3

1,932

9.4

Facilità di installazione

9.3

949

9.6

Facilità di amministrazione

9.0

476

9.5

Qualità del supporto

9.3

1,508

9.7

the product è stato un buon partner negli affari?

9.4

429

9.8

Direzione del prodotto (% positivo)

9.2

1,809

9.2

Caratteristiche per Categoria

Motori di ricerca intelligentiNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

9.2

110

Dati insufficienti

Gestione dei contenuti

Centralizzazione dei dati - Motori di insight

9.3(vinto per default)

105

Dati insufficienti

Archiviazione - Motori di Insight

9.3(vinto per default)

104

Dati insufficienti

Analisi della Ricerca - Motori di Insight

9.4(vinto per default)

104

Dati insufficienti

Scoperta dei contenuti

Interfaccia di Ricerca - Motori di Insight

9.3(vinto per default)

105

Dati insufficienti

Funzionalità AI - Motori di Insight

9.2(vinto per default)

103

Dati insufficienti

Funzionalità NLP - Motori di Insight

9.2(vinto per default)

102

Dati insufficienti

Data Mining - Motori di Insight

8.9(vinto per default)

102

Dati insufficienti

Navigazione Strutturata - Motori di Insight

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento automatico - Motori di insight

9.1(vinto per default)

101

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

9.2

884

9.3

Amministrazione

Gestione del Database

9.2(vinto da 0.1)

676

9.1

Flussi di lavoro dei dati

9.2(punteggio pari)

670

9.2(punteggio pari)

Gestione dei problemi

9.1

665

9.3(vinto da 0.2)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

9.6

789

9.7(vinto da 0.1)

Flussi di lavoro di pubblicazione

9.2

739

9.3(vinto da 0.1)

Analitica

9.2(vinto da 0.2)

700

9.0

Conformità

Politiche e Controlli

9.2

686

9.4(vinto da 0.2)

Governance dei dati

9.2

656

9.5(vinto da 0.3)

Conformità

9.2

652

9.4(vinto da 0.2)

Revisione contabile

9.1(punteggio pari)

631

9.1(punteggio pari)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

9.2

759

9.5(vinto da 0.3)

Suggerimenti

9.2(punteggio pari)

718

9.2(punteggio pari)

Alberi decisionali

9.0

646

9.1(vinto da 0.1)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

9.2

633

9.3(vinto da 0.1)

Trasporto dati

9.2

629

9.3(vinto da 0.1)

Gestione degli Accessi

9.3

650

9.5(vinto da 0.2)

Autenticazione a più fattori

9.1(vinto per default)

633

Funzionalità non disponibile

Amministrazione

Integrazioni

9.2(punteggio pari)

677

9.2(punteggio pari)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.3

700

9.4(vinto da 0.1)

Prestazioni e Affidabilità

9.4

767

9.7(vinto da 0.3)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

9.0(vinto per default)

483

Dati insufficienti

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

9.0

833

8.6

Pagine di Conoscenza

Modelli

9.0(vinto da 0.4)

683

8.6

Feedback nel contenuto

9.1(punteggio pari)

640

9.1(punteggio pari)

Versionamento e Cronologia delle Versioni

9.0(punteggio pari)

682

9.0(punteggio pari)

Alberi decisionali

8.8(punteggio pari)

582

8.8(punteggio pari)

Rilevamento dei Duplicati

8.9(vinto da 1.1)

542

7.8

Editor di contenuti

9.1(vinto da 0.9)

554

8.2

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

8.9

667

9.0(vinto da 0.1)

Permessi

9.0

665

9.1(vinto da 0.1)

Condivisione della conoscenza

9.5(vinto da 0.1)

736

9.4

Notifiche

9.1(vinto da 0.7)

712

8.4

Ricerca Avanzata

9.1(vinto da 0.4)

574

8.7

Estensione del browser

9.2(vinto da 1.6)

576

7.6

Organizzazione

9.3(vinto da 0.3)

580

9.0

Altre Integrazioni

9.0(vinto da 1.1)

547

7.9

Integrazioni di conoscenza

9.2(vinto da 0.2)

558

9.0

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.9(vinto per default)

100

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Software di ricerca aziendaleNascondi 30 CaratteristicheMostra 30 Caratteristiche

9.0

100

Dati insufficienti

Compatibilità

Ricerca Federata

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Tipi di file

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Linguistico Globale

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - Software di ricerca aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Query di ricerca

Tolleranza ai refusi

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Ricerca a faccette

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Sinonimi

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Evidenziando

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Linguaggio naturale

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Ricerca alimentata da AI - Software di ricerca aziendale

Generazione RAG (Generazione aumentata dal recupero)

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintonizzazione della Rilevanza

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

NLP e ricerca semantica

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità

Personalizzazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi delle ricerche

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Compatibilità - Software di ricerca aziendale

Tipi di file

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Ricerca Federata

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Linguistico Globale

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità - Software di Ricerca Aziendale

Personalizzazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi delle ricerche

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Query di ricerca - Software di ricerca aziendale

Evidenziare

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Ricerca a faccette

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Tolleranza agli errori di battitura

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Sinonimi

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada a umano

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di contatti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI

Configurazione del linguaggio naturale

Dati insufficienti

Personalizzazione del tono

Dati insufficienti

Parapetti di Sicurezza

Dati insufficienti

Funzionalità - Costruttori di Agenti AI

Supporto omnicanale

Dati insufficienti

Branding dell'agente

Dati insufficienti

Capacità di Risposta Proattiva

Dati insufficienti

Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità

Dati insufficienti

Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI

Analisi e Reportistica

Dati insufficienti

Consapevolezza contestuale

Dati insufficienti

Conformità alla Privacy dei Dati

Dati insufficienti

Integrazione - Costruttori di Agenti AI

Automazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Utilizzo dell'API

Dati insufficienti

Interoperabilità della piattaforma

Dati insufficienti

Integrazione dei dati CRM

Dati insufficienti

Agenti IT AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione - Agenti IT AI

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti IT AI

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

Aggiornamenti sullo stato del biglietto

Dati insufficienti

Monitoraggio SLA

Dati insufficienti

Categorizzazione dei Biglietti

Dati insufficienti

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

Creazione automatica di ticket

Dati insufficienti

Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi in tempo reale

Dati insufficienti

Assistenza Self-Service Utente

Dati insufficienti

Rilevamento Proattivo dei Problemi

Dati insufficienti

Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Guru

Shelf

Guru e Shelf sono categorizzati comeBase di conoscenza e Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Categorie uniche

Guru è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Motori di ricerca intelligenti, Software di ricerca aziendale, Costruttori di Agenti AI, e Agenti IT AI

Shelf è categorizzato comeGenesys AppFoundry Marketplace e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Guru

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

57.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

28.7%

Shelf

Piccola impresa(50 o meno dip.)

15.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

55.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

29.1%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

13.9%

15.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

57.4%

55.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

28.7%

29.1%

Settore dei Recensori

Guru

Software per computer

14.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.1%

Servizi al Consumatore

8.8%

Internet

6.4%

Servizi Finanziari

5.9%

Altro

53.0%

Shelf

Servizi Finanziari

16.4%

Servizi al Consumatore

11.2%

Cibo e Bevande

6.7%

Telecomunicazioni

6.0%

Tempo libero, Viaggi e Turismo

4.5%

Altro

55.2%

Alternative

Alternative a Guru

Alternative a Shelf

Discussioni

Discussioni su Guru

Abbiamo un'app mobile per Guru?

3 Commenti

No, non c'è, tuttavia l'app Web si adatta ai telefoni.Leggi di più

Cosa fa Guru?

3 Commenti

Guru è uno strumento tutto-in-uno che riunisce tutti i membri dei tuoi team e mette tutte le tue informazioni in un unico posto: direttamente nel tuo flusso...Leggi di più

Come hai iniziato il tuo "consiglio della conoscenza" e quali sono alcuni dei primi ostacoli da superare?

2 Commenti

Ci sono molti consigli su come avviare e coinvolgere un consiglio della conoscenza qui:...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Shelf

Esiste un modo migliore per caricare immagini (screenshot) con una risoluzione migliore?

1 Commento

Risposta ufficiale da Shelf

Ciao e grazie per averci contattato! Ci sono diversi modi per inserire immagini in Shelf: puoi caricarle come immagini o come parte dei Wiki. Consiglierei...Leggi di più

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