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Grafana Labs
ManageEngine
Grafana Labs-vs-ManageEngine

Confronta Grafana Labs e ManageEngine ServiceDesk Plus

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Alternative
Discussioni

ManageEngine ServiceDesk Plus

(247)

4.2 su 5

ManageEngine ServiceDesk Plus

Di Zoho

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(156)4.5 su 5

(247)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (44.6% delle recensioni)

Mercato Medio (59.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Data Visualization (18) Ease of Use (18) Learning Curve (16) Complex Setup (13)

Ease of Use (9) Features (8) Complexity (4) Complex Setup (4)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

Grafana Labs

Valutazione a Stelle

(156)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (44.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Data Visualization (18) Ease of Use (18) Learning Curve (16) Complex Setup (13)

Prezzo di Ingresso

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Scopri di più su Grafana Labs

ManageEngine ServiceDesk Plus

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(247)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (9) Features (8) Complexity (4) Complex Setup (4)

Prezzo di Ingresso

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Grafana Labs vs ManageEngine ServiceDesk Plus

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato ManageEngine ServiceDesk Plus più facile da usare. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di configurazione di Grafana Labs insieme all'amministrazione. I revisori hanno concordato che entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale.

I revisori hanno ritenuto che Grafana Labs soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Grafana Labs e ManageEngine ServiceDesk Plus forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Grafana Labs rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Grafana Labs

Nessun prezzo disponibile

ManageEngine ServiceDesk Plus

Standard Edition help desk module

Starts at $1195

(For 10 technicians annually)

L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Portale self-service
Gestione degli incidenti
Integrazione con Active Directory

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

Grafana Labs

Prova gratuita disponibile

ManageEngine ServiceDesk Plus

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.8

121

8.6

220

Facilità d'uso

8.4

123

8.5

220

Facilità di installazione

8.2

8.1

162

Facilità di amministrazione

8.6

8.4

159

Qualità del supporto

8.1

204

the product è stato un buon partner negli affari?

8.3

151

Direzione del prodotto (% positivo)

8.9

118

8.2

212

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Email a Caso

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Voce

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Amministrazione

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Verificato

Report e Analisi

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Verificato

Servizio di Assistenza

Help Desk

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Verificato

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Verificato

Elabora il flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Verificato

Gestione

Segnalazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Console di Amministrazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Dettatura della politica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Verificato

Funzionalità

Sistema di biglietteria

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Verificato

Registrazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Allertando

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Verificato

Automazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio del DatabaseNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Funzionalità

Monitoraggio

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Allertando

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Registrazione

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Tempo di risposta

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Visualizzazione dei dati

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Monitoraggio del database

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio dell'Infrastruttura CloudNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio dell'uso

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio del Database

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio API

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio in tempo reale - Monitoraggio dell'infrastruttura cloud

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio della Sicurezza e Conformità

Dati insufficienti

Amministrazione

Monitoraggio delle attività

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione Multi-Cloud

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ridimensionamento automatico e ottimizzazione delle risorse

Dati insufficienti

Analisi

Segnalazione

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Dashboard e Visualizzazioni

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Previsione e Ottimizzazione della Spesa

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - Monitoraggio dell'Infrastruttura Cloud

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Automazione AI - Monitoraggio dell'Infrastruttura Cloud

Rilevamento delle anomalie potenziato dall'IA

Dati insufficienti

Raccomandazioni di approfondimenti guidate dall'IA

Dati insufficienti

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

8.9(punteggio pari)

Verificato

Avvisi tempestivi

9.3(vinto da 0.1)

9.2

Verificato

Precisione del biglietto

8.5

9.1(vinto da 0.6)

Verificato

Monitoraggio AI

8.0(vinto da 1.6)

6.4

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

8.3

9.2(vinto da 0.9)

Verificato

Standardizzazione

7.6

8.7(vinto da 1.1)

Verificato

Visualizzazione del ciclo di vita

8.1

8.9(vinto da 0.8)

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.0(vinto da 0.4)

7.6

Riassunto del testo AI

8.0(vinto da 0.4)

7.6

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio dei logNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Visibilità

Dashboard e Visualizzazioni

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Avvisi e Notifiche

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio e Gestione

Automazione

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Baseline delle prestazioni

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio in tempo reale

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio dei log

Esecuzione autonoma dei compiti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio delle Prestazioni delle Applicazioni (APM)Nascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Monitoraggio

Basi di prestazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza AI/ML

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio Multi-Sistema

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposta

Dashboard e Visualizzazione

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Avviso di incidente

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi delle Cause Radice (RCA)

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - Monitoraggio delle Prestazioni delle Applicazioni (APM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Prestazione

Monitoraggio Reale degli Utenti (RUM)

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Metriche Secondo per Secondo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità

Monitoraggio Sintetico

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Mappatura Dinamica delle Transazioni

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Bilanciamento del carico

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Osservabilità del Cloud

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio dei containerNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Gestione degli avvisi

Avvisi multi-modalità

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Avvisi di ottimizzazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Avvisi di incidente

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio

Utilizzo delle risorse

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio in tempo reale

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Linea di base delle prestazioni

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio API

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione della risoluzione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi

Cerca

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Visualizzazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Traccia le tendenze

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Identificazione della causa principale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Guida alla risoluzione

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione proattiva

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Avviso ITNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

6.2

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Avviso IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Software di OsservabilitàNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

Dati insufficienti

Raccolta e Ingestione di Telemetria - Osservabilità

Ingestione Multi-Telemetria

Dati insufficienti

Supporto OpenTelemetry

Dati insufficienti

Software di Osservabilità - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Visualizzazione e Dashboard - Osservabilità

Mappatura delle Dipendenze dei Servizi

Dati insufficienti

Dashboard Unificato

Dati insufficienti

Visualizzazione del tracciamento

Dati insufficienti

Correlazione e Analisi delle Cause Principali - Osservabilità

Correlazione tra Telemetrie

Dati insufficienti

Rilevamento della causa principale

Dati insufficienti

Allerta Intelligente

Dati insufficienti

Scalabilità e Integrazione dell'Ecosistema - Osservabilità

Monitoraggio di Kubernetes

Dati insufficienti

Supporto Ibrido/Multi-Cloud

Dati insufficienti

Funzionalità AI - Osservabilità

Intuizioni Predittive

Dati insufficienti

Sommari di incidenti generati dall'IA

Dati insufficienti

Rilevamento di Anomalie AI

Dati insufficienti

AWS MarketplaceNascondi 3 CaratteristicheMostra 3 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agentic AI - AWS Marketplace

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

112

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Prioritizzazione dei biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Notifiche di biglietti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Segnalazione

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Tracciamento del tempo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Sondaggi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Accesso e Usabilità

Mobile

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Self Service

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Active Directory

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Accesso Multicanale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

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ManageEngine ServiceDesk Plus

Grafana Labs e ManageEngine ServiceDesk Plus sono categorizzati comeGestione degli incidenti

Categorie uniche

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ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Help Desk

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Grafana Labs

Piccola impresa(50 o meno dip.)

26.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

44.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

29.1%

ManageEngine ServiceDesk Plus

Piccola impresa(50 o meno dip.)

8.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

59.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

31.4%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

26.4%

8.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

44.6%

59.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

29.1%

31.4%

Settore dei Recensori

Grafana Labs

Tecnologia dell'informazione e servizi

25.7%

Software per computer

22.3%

Servizi Finanziari

6.1%

Internet

4.1%

Telecomunicazioni

4.1%

Altro

37.8%

ManageEngine ServiceDesk Plus

Tecnologia dell'informazione e servizi

18.8%

Servizi Finanziari

5.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

4.6%

Petrolio e Energia

4.2%

Sicurezza Informatica e di Rete

2.9%

Altro

64.4%

Alternative

Alternative a Grafana Labs

Alternative a ManageEngine ServiceDesk Plus

Jira Service Management

Freshservice

ServiceNow IT Service...

SolarWinds Service Desk

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1 Commento

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1 Commento

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