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Mercato Medio (55.4% delle recensioni)
Mercato Medio (42.9% delle recensioni)
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Computer
Valutazione a Stelle
(161)4.4 su 5
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Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3Jira Service Management
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(954)4.3 su 5
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Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Jira Service Management eccelle nella collaborazione sui ticket, ottenendo un punteggio di 9,2, che i revisori menzionano essere migliorato da funzionalità come le @menzioni e i commenti integrati, rendendo il lavoro di squadra senza intoppi. Al contrario, DevRev ottiene un punteggio di 8,9 in quest'area, indicando che potrebbe non facilitare la collaborazione altrettanto efficacemente.
- I revisori menzionano che Jira Service Management offre un'esperienza utente superiore nella creazione di ticket, con un punteggio di 9,0, grazie alla sua interfaccia intuitiva e ai moduli personalizzabili. DevRev eguaglia questo punteggio ma manca di alcune delle opzioni di personalizzazione avanzate che Jira fornisce.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la qualità del supporto per DevRev è notevolmente alta, con un punteggio di 9,2, con molti revisori che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Jira Service Management, sebbene ancora forte con un punteggio di 8,4, non riceve lo stesso livello di apprezzamento per i suoi servizi di supporto.
- Gli utenti su G2 riportano che la facilità delle attività amministrative è una caratteristica distintiva per DevRev, con un punteggio di 9,0, che i revisori dicono sia dovuto alla sua gestione utenti e assegnazione dei ruoli diretta. Jira Service Management, con un punteggio di 8,0, è percepito come più complesso in questo ambito.
- I revisori menzionano che, sebbene entrambi i prodotti abbiano forti capacità di workflow, Jira Service Management ottiene un punteggio leggermente più alto di 8,9, con funzionalità come regole di automazione e workflow personalizzabili. DevRev, con un punteggio di 8,7, offre una buona funzionalità ma manca di alcune delle opzioni di automazione avanzate presenti in Jira.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di assistenza proattiva in Jira Service Management, con un punteggio di 8,7, sono utili per anticipare le esigenze degli utenti, mentre il punteggio di 6,9 di DevRev indica che potrebbe non fornire lo stesso livello di supporto proattivo, il che potrebbe influire sulla soddisfazione degli utenti.
Computer vs Jira Service Management
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Computer più facile da usare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di configurazione con Jira Service Management, insieme all'amministrazione.
- I revisori hanno ritenuto che Jira Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Computer.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Computer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Computer rispetto a Jira Service Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Computer
Starter
$19.99
1 User Al mese
Per startup e piccoli team di supporto clienti
- Instradamento omnicanale
- Automazione e flussi di lavoro
- Dati e approfondimenti personalizzabili
Jira Service Management
Free
0
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Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
Prova Gratuita
Computer
Prova gratuita disponibile
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.4
132
8.7
844
Facilità d'uso
8.6
132
8.2
851
Facilità di installazione
7.9
77
8.0
459
Facilità di amministrazione
8.8
46
8.0
362
Qualità del supporto
9.0
128
8.4
728
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
45
8.7
339
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
132
8.7
813
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
37
9.0
82
8.3
37
9.0
80
8.4
37
8.9
81
7.8
34
8.9
79
8.1
36
8.8
78
8.2
37
8.8
80
8.5
37
9.2
79
8.3
36
8.5
77
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
33
7.9
54
8.2
33
7.9
53
Agente AI - Servizio di Assistenza
6.8
18
8.3
41
6.6
17
8.5
40
6.5
17
8.3
40
Canali di comunicazione
8.2
35
8.9
80
8.2
36
8.9
80
8.0
34
8.3
73
6.1
31
8.1
71
5.5
31
7.9
68
Piattaforma
6.9
33
8.1
83
7.7
35
8.4
85
8.6
33
8.8
86
8.1
34
8.8
83
7.2
33
8.7
83
7.3
33
8.7
80
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.3
5
8.6
198
Amministrazione
Dati insufficienti
8.9
165
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
171
|
Verificato
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.9
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
177
|
Verificato
8.3
5
8.8
176
|
Verificato
Gestione
Dati insufficienti
9.0
153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.6
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Funzionalità
Dati insufficienti
9.2
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
152
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.0
21
Dati insufficienti
Amministrazione
7.8
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
8.3
21
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.6
20
Dati insufficienti
8.5
18
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
Conformità
7.6
18
Dati insufficienti
7.3
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
7.6
18
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.0
19
Dati insufficienti
8.2
18
Dati insufficienti
7.6
18
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
7.7
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.1
20
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
19
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
16
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
Segnalazione
7.9
13
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
14
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.5
10
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.3
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Analitica
8.5
10
Dati insufficienti
7.8
10
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
162
Monitoraggio
Dati insufficienti
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
9.1
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Comunicazione
8.3
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
Uso Interno
7.7
35
8.4
85
7.7
10
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
7.2
25
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
23
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
6.7
22
Dati insufficienti
7.7
24
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.0
23
Dati insufficienti
8.0
23
Dati insufficienti
8.3
22
Dati insufficienti
8.4
23
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
8
Dati insufficienti
4.6
8
Dati insufficienti
6.0
8
Dati insufficienti
6.5
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
6.4
7
Dati insufficienti
5.7
7
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.6
20
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
20
Dati insufficienti
8.7
19
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
25
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.7
305
Dati insufficienti
8.8
314
Dati insufficienti
8.8
324
Dati insufficienti
8.4
279
Dati insufficienti
8.5
275
Segnalazione
Dati insufficienti
8.5
308
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
275
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
231
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Comunicazione
8.0
17
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
7.5
16
Dati insufficienti
Pianificazione
7.9
14
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
7.4
14
Dati insufficienti
Gestione del flusso di lavoro
7.9
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
6.8
13
Dati insufficienti
7.3
13
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Computer e Jira Service Management sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Help Desk
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeGestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Avviso IT
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Computer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
22.2%
Servizi Finanziari
17.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.4%
Risorse Umane
5.7%
Assicurazione
4.4%
Altro
38.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.3%
Alternative
Discussioni
Computer non ha discussioni con risposte
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
Come funziona il sistema di licenze?
1 Commento
DW
Le licenze si basano sui tuoi agenti o utenti interni. Nell'area amministrativa degli utenti, puoi cambiare la designazione nel caso in cui un cliente sia...Leggi di più
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