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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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Ada

4.6/5

(169)

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GetResponse

4.3/5

(816)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(40)4.5 su 5

(527)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (45.0% delle recensioni)

Impresa (59.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (6) Easy Creation (4) Audio Issues (2) Editor Issues (2)

Ease of Use (98) Helpful (68) Learning Curve (34) Complexity (26)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

ClickLearn

Valutazione a Stelle

(40)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (45.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (6) Easy Creation (4) Audio Issues (2) Editor Issues (2)

Prezzo di Ingresso

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WalkMe

Valutazione a Stelle

(527)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (59.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (98) Helpful (68) Learning Curve (34) Complexity (26)

Prezzo di Ingresso

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Prova gratuita disponibile

Scopri di più su WalkMe

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che WalkMe eccelle nell'integrazione con ServiceNow con un punteggio perfetto di 10.0, rendendolo una scelta ideale per le organizzazioni che utilizzano intensamente ServiceNow, mentre ClickLearn non offre questo livello di integrazione.
I recensori menzionano che ClickLearn brilla nei percorsi guidati audio-visivi, con un punteggio di 9.5, che migliora il coinvolgimento degli utenti attraverso media ricchi, mentre il punteggio di WalkMe di 7.9 indica che potrebbe non fornire lo stesso livello di esperienza interattiva.
Gli utenti di G2 evidenziano che il supporto multilingue di ClickLearn è superiore, con un punteggio di 8.7, rendendolo più adatto per team globali, mentre il punteggio di WalkMe di 7.5 suggerisce limitazioni in quest'area.
Gli utenti su G2 riportano che la qualità del supporto di WalkMe è altamente valutata a 8.8, indicando un servizio clienti reattivo, mentre il punteggio di ClickLearn di 9.4 suggerisce un livello ancora più alto di soddisfazione del supporto tra i suoi utenti.
I recensori menzionano che le capacità di personalizzazione di WalkMe sono valutate a 8.6, permettendo esperienze utente su misura, ma il punteggio delle API di integrazione di ClickLearn di 8.8 indica un approccio più flessibile alla personalizzazione attraverso integrazioni di terze parti.
Gli utenti dicono che le librerie di contenuti di ClickLearn con un punteggio di 8.9 forniscono una risorsa robusta per i materiali di formazione, che è un vantaggio significativo rispetto alle offerte di WalkMe in questa categoria.

ClickLearn vs WalkMe

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato WalkMe più facile da usare. Tuttavia, ClickLearn è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con ClickLearn in generale.

I revisori hanno ritenuto che ClickLearn soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a WalkMe.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ClickLearn sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ClickLearn rispetto a WalkMe.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

ClickLearn

Nessun prezzo disponibile

WalkMe

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

ClickLearn

Nessuna informazione sulla prova disponibile

WalkMe

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.8

8.7

465

Facilità d'uso

8.2

8.3

473

Facilità di installazione

8.6

8.1

382

Facilità di amministrazione

8.7

8.3

360

Qualità del supporto

9.4

8.8

460

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

8.9

358

Direzione del prodotto (% positivo)

10.0

9.0

451

Caratteristiche per Categoria

Analisi delle App MobiliNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Identificazione utente

Demografia

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Segmentazione degli utenti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Geolocalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Tracciamento e Reportistica

Monitoraggio personalizzato degli eventi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Approfondimenti in tempo reale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Attribuzione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Cruscotto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Tracciamento del percorso utente

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Cronologia delle attività dell'utente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Metriche

Coinvolgimento

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Tracciamento delle uscite

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritenzione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritorna

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Conversioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.8

8.3

337

Analisi dell'utente

Implementazione del sondaggio

8.7(vinto da 0.8)

7.9

286

Analisi dei dati

7.9

8.1(vinto da 0.2)

320

Supporto Utente

Segmentazione degli utenti

9.0(vinto da 0.4)

8.6

310

Supporto multilingue

8.7(vinto da 1.0)

7.7

250

Messaggistica reattiva al comportamento

8.3(vinto da 0.3)

8.0

258

Tipo di walkthrough

Guide audio-visive

9.5(vinto da 1.5)

8.0

266

Guide passo-passo con bolle di testo

9.3(vinto da 0.3)

9.0

318

Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Comunicazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

Analitica

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

Servizio clienti self-service

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Guida in-app

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Istruzioni di lavoroNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Opzioni Guida

Editor di Testo Ricco

Dati insufficienti

Editor Drag and Drop

Dati insufficienti

Modelli di pagina

Dati insufficienti

Video tutorial

Dati insufficienti

Carica Documento

Dati insufficienti

Guida Strumenti

Prerequisiti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

Moduli di Formazione

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Opzioni di Accesso

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Supporto per dispositivi mobili

Dati insufficienti

Single Sign-On (SSO)

Dati insufficienti

Creazione di corsiNascondi 4 CaratteristicheMostra 4 Caratteristiche

8.8

Dati insufficienti

Formazione e apprendimento online

Creazione di contenuti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Biblioteche di contenuti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Creazione di corsi

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.9

App di ServiceNow

Integrazione ServiceNow

Dati insufficienti

10.0(vinto per default)

Valore

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Agentic AI - App Store di ServiceNow

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

223

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

201

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

200

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

192

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

137

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

171

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

174

Automazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

179

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

137

Integrazioni

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

158

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Gestione del talentoNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Analisi MobileNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Metriche

Coinvolgimento

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Tracciamento delle uscite

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritenzione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritorna

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Conversioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Formazione eLearningNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

API di integrazione

Dati insufficienti

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Prestazione

Dati insufficienti

Mobilità

Dati insufficienti

Segnalazione

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Ottimizzazione delle App MobiliNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Test di variazione

Test A/B

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Editor WYSIWYG

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Obiettivo di conversione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Percentuale di Traffico

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Livello di fiducia

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Test multivariato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Segnalazione

Segmentazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Report e Dashboard

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Personalizzazione

Targeting standard

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Targetizzazione personalizzata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Segmentazione dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Amministrazione

API / Integrazioni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Test di QA

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Categorie

Categorie condivise

ClickLearn

WalkMe

ClickLearn e WalkMe sono categorizzati comePiattaforma di Adozione Digitale

Categorie uniche

ClickLearn è categorizzato comeCreazione di corsi e Istruzioni di lavoro

WalkMe è categorizzato comeApp del negozio ServiceNow, Analisi delle App Mobili, Ottimizzazione delle App Mobili, e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

ClickLearn

Piccola impresa(50 o meno dip.)

15.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

45.0%

WalkMe

Piccola impresa(50 o meno dip.)

12.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

27.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

59.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

15.0%

12.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.0%

27.9%

Enterprise

(> 1000 dip.)

45.0%

59.6%

Settore dei Recensori

ClickLearn

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.0%

Costruzione

10.0%

Software per computer

10.0%

Produzione

5.0%

Salute, Benessere e Fitness

5.0%

Altro

60.0%

WalkMe

Software per computer

11.0%

Servizi Finanziari

8.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.7%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.4%

Assicurazione

4.4%

Altro

63.2%

Alternative

Alternative a ClickLearn

Alternative a WalkMe

Discussioni

Discussioni su ClickLearn

ClickLearn non ha discussioni con risposte

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Discussioni su WalkMe

What is the one greatest solution you have used WalkMe for?

3 Commenti

La nostra prima soluzione utilizzando WalkMe come nostra Piattaforma di Adozione Digitale (DAP) ha fornito guida, approfondimenti, coinvolgimento e...Leggi di più

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