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BMC Helix ITSM vs Track-It!
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Track-It! più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Track-It! in generale.
- I revisori hanno ritenuto che BMC Helix ITSM soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Track-It!.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Track-It! sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di BMC Helix ITSM rispetto a Track-It!.
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BMC Helix ITSM
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.0
246
7.8
86
Facilità d'uso
7.1
249
7.9
88
Facilità di configurazione
7.0
88
7.6
51
Facilità di amministrazione
7.2
83
7.9
52
Qualità del supporto
7.4
215
7.7
66
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
7.9
77
8.1
50
Direzione del prodotto (% positivo)
6.1
245
5.7
85
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.4
16
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
16
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
16
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
14
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
7.5
16
Dati insufficienti
7.6
15
Dati insufficienti
8.2
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.3
11
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
14
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Piattaforma
Dati insufficienti
7.7
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
10
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
10
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
7
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
14
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
13
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
28
7.7
11
Amministrazione
8.8
17
|
Verificato
6.9
8
|
Verificato
8.7
18
|
Verificato
8.1
8
|
Verificato
9.3
16
|
Verificato
7.4
9
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.0
21
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
9.2
20
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
9.0
17
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
Gestione
9.5
10
|
Verificato
7.5
6
|
Verificato
7.6
9
|
Verificato
8.1
6
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
6.3
5
8.7
9
|
Verificato
8.3
5
|
Verificato
7.6
11
|
Verificato
8.1
6
Funzionalità
9.5
11
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.3
9
|
Verificato
6.3
5
9.0
10
|
Verificato
7.2
6
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
6.4
6
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Funzionalità non disponibile
7.4
36
8.6
105
7.5
38
8.3
106
8.5
40
7.8
86
6.5
32
7.8
88
6.8
33
Segnalazione
7.8
93
7.2
35
7.9
89
7.8
29
Funzionalità non disponibile
6.7
24
Accesso e Usabilità
6.6
55
6.7
20
7.8
85
7.5
31
7.9
77
8.3
32
7.7
62
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BMC Helix ITSM e Track-It! sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BMC Helix ITSM
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Track-It!
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
33.9%
Telecomunicazioni
8.8%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.9%
Software per computer
6.2%
Istruzione Superiore
3.6%
Altro
40.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.1%
Istruzione Superiore
6.1%
Utilità
4.1%
Pratica legale
4.1%
Altro
66.3%
Alternative
Discussioni
BMC Helix ITSM non ha discussioni con risposte
Track-It! non ha discussioni con risposte
