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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(293)3.7 su 5

(38)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (75.2% delle recensioni)

Impresa (59.5% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (5) Ticket Management (4) Bugs (1) Complexity (1)

Customizability (1) Customization (1) Ticketing Issues (2) Access Control (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Nessun prezzo disponibile

BMC Helix ITSM

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BMC Helix ITSM vs OTRS

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato OTRS più facile da usare e configurare. Tuttavia, BMC Helix ITSM è più facile da amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con BMC Helix ITSM in generale.

I revisori hanno ritenuto che OTRS soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a BMC Helix ITSM.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che OTRS sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di OTRS rispetto a BMC Helix ITSM.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

BMC Helix ITSM

Nessun prezzo disponibile

OTRS

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

BMC Helix ITSM

Nessuna informazione sulla prova disponibile

OTRS

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.0

246

9.2

33

Facilità d'uso

7.1

249

9.1

33

Facilità di configurazione

7.0

88

7.9

8

Facilità di amministrazione

7.2

83

6.9

7

Qualità del supporto

7.4

215

9.0

28

Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?

7.9

77

6.7

6

Direzione del prodotto (% positivo)

6.1

245

7.1

32

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

28

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

27

|

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

27

|

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

25

|

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

23

|

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

25

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

27

|

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

18

|

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

19

|

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

22

|

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

16

|

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Voce

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

15

|

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Personalizzazione

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

8

|

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

8

|

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

5

|

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

21

|

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

23

|

Verificato

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.7

28

9.0

23

Amministrazione

Gestione del cambiamento

8.8

17

|

Verificato

9.3(vinto da 0.5)

21

|

Verificato

Gestione degli asset

8.7

18

|

Verificato

9.1(vinto da 0.4)

19

|

Verificato

Report e Analisi

9.3(punteggio pari)

16

|

Verificato

9.3(punteggio pari)

20

|

Verificato

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.0

21

|

Verificato

9.3(vinto da 0.3)

20

|

Verificato

Rapporti di Incidente

9.2(vinto da 0.2)

20

|

Verificato

9.0

21

|

Verificato

Elabora il flusso di lavoro

9.0

17

|

Verificato

9.1(vinto da 0.1)

20

|

Verificato

Gestione

Segnalazione

9.5(vinto da 1.0)

10

|

Verificato

8.5

13

|

Verificato

Console di Amministrazione

7.6

9

|

Verificato

8.7(vinto da 1.1)

13

|

Verificato

Gestione degli Accessi

8.5

10

|

Verificato

9.0(vinto da 0.5)

12

|

Verificato

Gestione degli asset

8.7

9

|

Verificato

8.8(vinto da 0.1)

12

|

Verificato

Dettatura della politica

7.6

11

|

Verificato

9.3(vinto da 1.7)

10

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.5(vinto da 0.3)

11

|

Verificato

9.2

14

|

Verificato

Registrazione delle prestazioni

8.3(vinto da 0.2)

9

|

Verificato

8.1

14

Allertando

9.0(vinto da 0.2)

10

|

Verificato

8.8

14

|

Verificato

Automazione

8.5

10

|

Verificato

9.4(vinto da 0.9)

11

|

Verificato

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

7.8

115

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

8.6(vinto per default)

105

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

8.3(vinto per default)

106

Dati insufficienti

Base di conoscenza

7.8(vinto per default)

86

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

7.8(vinto per default)

88

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

7.8(vinto per default)

93

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

7.9(vinto per default)

89

Dati insufficienti

Sondaggi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

6.6(vinto per default)

55

Dati insufficienti

Self Service

7.8(vinto per default)

85

Dati insufficienti

Active Directory

7.9(vinto per default)

77

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

7.7(vinto per default)

62

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Categorie

Categorie

Categorie condivise

BMC Helix ITSM

OTRS

BMC Helix ITSM e OTRS sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Categorie uniche

BMC Helix ITSM è categorizzato comeServizio di Assistenza

OTRS è categorizzato comeHelp Desk

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

BMC Helix ITSM

Piccola impresa(50 o meno dip.)

4.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

20.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

75.2%

OTRS

Piccola impresa(50 o meno dip.)

8.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

32.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

59.5%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

4.4%

8.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

20.4%

32.4%

Enterprise

(> 1000 dip.)

75.2%

59.5%

Settore dei Recensori

BMC Helix ITSM

Tecnologia dell'informazione e servizi

33.9%

Telecomunicazioni

8.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

6.9%

Software per computer

6.2%

Istruzione Superiore

3.6%

Altro

40.5%

OTRS

Prodotti farmaceutici

29.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Istruzione Superiore

8.1%

Outsourcing/Delocalizzazione

5.4%

Software per computer

5.4%

Altro

40.5%

Alternative

Alternative a BMC Helix ITSM

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternative a OTRS

Jira Service Management

ServiceNow IT Service...

Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su BMC Helix ITSM

Monty il Mangusta che piange

BMC Helix ITSM non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su OTRS

Monty il Mangusta che piange

OTRS non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a BMC Helix ITSM Contatta BMC Helix ITSM

Fai una domanda a OTRS Contatta OTRS

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