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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Mercato Medio (47.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Contact Vendor
Amazon Connect
Valutazione a Stelle
(69)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su Amazon ConnectBright Pattern
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (47.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Contact Vendor
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Bright Pattern eccelle nella sua funzione "Chiamate Concorrenziali", con un punteggio di 9.5, che consente agli agenti di gestire più chiamate in modo efficiente, mentre il punteggio di Amazon Connect di 8.8 indica che potrebbe non essere altrettanto robusto in quest'area.
- I recensori menzionano che la funzionalità "IVR" di Bright Pattern è valutata altamente a 9.4, offrendo un'esperienza senza interruzioni per i clienti, mentre il punteggio di Amazon Connect di 9.2, sebbene ancora forte, suggerisce che potrebbe non offrire lo stesso livello di sofisticazione.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la funzione "Analisi del Parlato" di Bright Pattern, valutata a 9.0, fornisce preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, mentre il punteggio di Amazon Connect di 8.8 indica che potrebbe mancare di alcune capacità analitiche avanzate.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzione "Registrazione delle Sessioni" di Bright Pattern è valutata a 9.0, consentendo una formazione e un'assicurazione della qualità efficaci, rispetto al punteggio leggermente più alto di Amazon Connect di 9.2, che suggerisce che potrebbe avere un'interfaccia più user-friendly per questa funzione.
- I recensori dicono che la funzione "Gestione delle Campagne" di Bright Pattern è valutata a 9.0, rendendola una scelta forte per le aziende focalizzate su strategie in uscita, mentre le capacità di Amazon Connect in quest'area non sono valutate altrettanto altamente, indicando potenziali limitazioni.
- Gli utenti segnalano che la funzione "Dati Persistenti" di Bright Pattern, con un punteggio di 8.9, consente un miglior contesto cliente durante le interazioni, mentre il punteggio di Amazon Connect di 9.3 suggerisce che potrebbe avere un leggero vantaggio nella gestione dei dati, ma la differenza è minima.
Amazon Connect vs Bright Pattern
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Bright Pattern nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Bright Pattern.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Bright Pattern sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Bright Pattern rispetto a Amazon Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileBright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD basato su competenze
- Flusso di chiamata visivo
- Chiamata predittiva
Prova Gratuita
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
Bright Pattern
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
50
8.8
72
Facilità d'uso
9.2
51
8.5
74
Facilità di installazione
9.1
23
8.8
59
Facilità di amministrazione
9.2
16
8.8
58
Qualità del supporto
8.9
40
9.1
69
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
15
9.2
58
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
45
8.9
72
Caratteristiche per Categoria
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
21
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
18
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
7.9
19
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.9
16
Dati insufficienti
8.7
18
Dati insufficienti
8.5
16
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
19
Dati insufficienti
8.8
18
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.0
5
Canali
9.2
22
|
Verificato
9.0
41
|
Verificato
8.5
19
8.7
19
|
Verificato
9.5
19
|
Verificato
9.1
31
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
23
|
Verificato
8.8
20
8.3
31
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
6
8.6
7
Funzioni
9.1
38
|
Verificato
9.1
49
|
Verificato
9.1
38
|
Verificato
9.1
49
|
Verificato
8.9
34
|
Verificato
9.5
43
|
Verificato
8.9
20
|
Verificato
9.0
22
|
Verificato
9.0
21
9.2
26
|
Verificato
8.9
19
9.4
36
|
Verificato
9.6
19
|
Verificato
8.4
39
|
Verificato
8.9
20
|
Verificato
8.9
32
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
8.9
31
8.6
36
|
Verificato
9.3
28
|
Verificato
9.2
47
|
Verificato
9.0
34
|
Verificato
7.9
50
|
Verificato
9.3
20
9.0
36
|
Verificato
9.4
16
8.4
20
|
Verificato
Conformità
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
8.3
7
Gestione
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.1
6
Integrazione
Dati insufficienti
8.9
11
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
7.6
9
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Amazon Connect e Bright Pattern sono categorizzati comeCentro di Contatto e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
Amazon Connect è categorizzato comeAnalisi del discorso, Automazione del Servizio Clienti, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Bright Pattern è categorizzato comeChiama la Conformità
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Bright Pattern
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
15.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.1%
Servizi Finanziari
10.3%
Assicurazione
8.6%
Bancario
6.9%
Altro
46.6%
Servizi al Consumatore
19.3%
Telecomunicazioni
8.4%
Vendita al dettaglio
7.2%
Outsourcing/Delocalizzazione
7.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.0%
Altro
51.8%
Alternative
Discussioni
What is Amazon Connect?
3 Commenti
AS
Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più
quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?
1 Commento
YB
Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più
A cosa serve Amazon Connect?
1 Commento
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più
Che cos'è un contact center basato su cloud?
1 Commento
DS
Nel Cloud Contact Center, tutte le risorse del server sono situate presso il fornitore di servizi. Per connettersi, il cliente ha bisogno solo di un computer...Leggi di più
Qual è l'uso di Bright Pattern?
1 Commento
AB
Dalla demo che ho visto, Bright Pattern è un software per contact center piuttosto innovativo che non richiede molta curva di apprendimento. Una cosa per cui...Leggi di più
Bright Pattern non ha più discussioni con risposte
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