
J'apprécie la manière dont TextUs a considérablement simplifié nos opérations grâce à son intégration transparente avec Salesforce. Cette intégration est particulièrement précieuse car elle permet à nos techniciens de voir toutes les conversations précédentes avec un client ou un compte spécifique directement lorsqu'ils accèdent à leur profil Salesforce. L'extension Chrome de TextUs améliore cette expérience en affichant instantanément les interactions passées avec les clients, garantissant que nous sommes bien préparés avec l'historique du client. J'aime aussi comment TextUs répond aux préférences de nos clients de la jeune génération en permettant la communication par texto. Cette fonctionnalité améliore non seulement la satisfaction des clients en offrant un canal de communication préféré, mais réduit également le besoin d'appels téléphoniques chronophages en fournissant une méthode pratique pour confirmer et rappeler aux clients leurs rendez-vous. De plus, la possibilité pour les clients d'envoyer des photos de leur équipement permet à nos techniciens d'arriver sur place pleinement préparés, améliorant ainsi l'efficacité et la qualité du service que nous pouvons offrir. En outre, je trouve le processus d'installation de TextUs incroyablement simple, et chaque fois que des défis se présentent, la présence d'un représentant de TextUs pour nous guider a été déterminante pour faciliter le processus d'installation. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités contribuent collectivement à une expérience de service client plus fluide et à une efficacité opérationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je trouve que le support technique est insuffisant et j'apprécierais des améliorations dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cette évaluation contient une analyse authentique et a été examinée par notre équipe.
Avis organique. Cet avis a été rédigé entièrement sans invitation ni incitation de la part de G2, d'un vendeur ou d'un affilié.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.






