Fonctionnalités de SysAid

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 45 évaluateurs de SysAid ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 45 SysAid avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Tel que rapporté dans 44 SysAid avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. SysAid

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 44 évaluateurs de SysAid ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 44 SysAid avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Tel que rapporté dans 42 SysAid avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Tel que rapporté dans 44 SysAid avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Les 44 évaluateurs de SysAid ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 42 avis. SysAid

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. SysAid

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 44 évaluateurs de SysAid ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 43 évaluateurs de SysAid ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 41 SysAid avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 43 SysAid avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 41 avis. SysAid

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 41 avis. SysAid

Tel que rapporté dans 37 SysAid avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Les 38 évaluateurs de SysAid ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 405 SysAid avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié.

Tel que rapporté dans 417 SysAid avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur.

Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 425 avis. SysAid

Tel que rapporté dans 387 SysAid avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes.

Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 374 avis. SysAid

Tel que rapporté dans 414 SysAid avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances.

Tel que rapporté dans 387 SysAid avis. Pistes temps travaillé sur un ticket.

Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 324 avis. SysAid

Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 294 avis. SysAid

Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 391 avis. SysAid

Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Les 383 évaluateurs de SysAid ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 311 SysAid avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail.

Basé sur 231 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système.

Basé sur 262 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation.

Basé sur 269 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales.

Basé sur 286 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.

Basé sur 278 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.

Basé sur 254 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites.

Basé sur 261 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques.

Basé sur 221 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme.

Basé sur 228 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances.

Basé sur 217 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques.

Utilise l’intelligence artificielle pour analyser les mégadonnées.

Utilise l’apprentissage automatique pour analyser le Big Data.

Surveille les journaux et les activités d’un large éventail de systèmes informatiques.

Basé sur 250 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques.

Basé sur 253 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi.

Basé sur 235 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques.

Basé sur 235 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles.

Basé sur 179 SysAid avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise.

S’intègre à une variété de systèmes informatiques.

Alerte automatiquement les parties concernées par e-mail, SMS ou appel lorsque des problèmes sont identifiés.

Générez des rapports et des tableaux de bord mettant en évidence les tendances et les indicateurs clés autour des problèmes et de la résolution des problèmes.

Identifie directement, ou augmente la vitesse d’identification, les causes profondes des problèmes de système informatique.

Identifie de manière proactive les tendances sur les systèmes informatiques qui pourraient entraîner des défaillances ou des erreurs.

Fournit des chemins, des suggestions ou d’autres formes d’assistance générale pour la résolution des problèmes.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 36 évaluateurs de SysAid ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 36 SysAid avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs