# SolarWinds Service Desk vs SysAid Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que SolarWinds Service Desk et SysAid offrent tous deux des interfaces conviviales, mais SysAid se distingue par ses **capacités d'automatisation**. Les utilisateurs apprécient la façon dont les fonctionnalités d'IA de SysAid aident à rationaliser le processus de gestion des tickets, facilitant ainsi la gestion des charges de travail IT. - **Selon des avis vérifiés** , SolarWinds Service Desk excelle dans ses fonctionnalités de **gestion des tickets et de suivi des incidents** , les utilisateurs soulignant la possibilité de modifier les réponses et de joindre des fichiers directement aux tickets. Cette fonctionnalité améliore l'expérience utilisateur globale et simplifie la résolution des problèmes. - **Les utilisateurs disent** que les **informations sur les performances** de SysAid fournissent des mises à jour hebdomadaires précieuses, permettant aux départements IT de suivre efficacement leurs activités. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour améliorer l'efficacité opérationnelle et tenir les équipes informées. - **Les critiques mentionnent** que bien que les deux plateformes soient faciles à configurer, SolarWinds Service Desk a un léger avantage dans le processus d'intégration, les utilisateurs notant son assistant de configuration intuitif qui facilite une transition plus fluide pour les nouveaux utilisateurs. - **Les critiques de G2 soulignent** que les **options d'auto-assistance** de SysAid réduisent considérablement la charge de travail des équipes IT, permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière autonome. Cette fonctionnalité est considérée comme un avantage majeur pour les organisations cherchant à améliorer l'autonomie des utilisateurs. - **Selon des retours récents** , SolarWinds Service Desk est reconnu pour ses **capacités de reporting** , les utilisateurs appréciant la clarté et le détail des rapports générés, ce qui aide à suivre les priorités des tickets et la performance globale. | | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 778 | 748 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (68.3% des avis) | Marché intermédiaire (59.7% des avis) | | **Entry Level Price** | $39.00 Par mois | Essai gratuit 1 Agent Par an | --- ## Top Pros & Cons ### SolarWinds Service Desk Pros: - Gestion d'actifs (4 reviews) - Système de billetterie (4 reviews) Cons: - Informations insuffisantes (3 reviews) - Cher (2 reviews) ### SysAid Pros: - Support client (33 reviews) - Facilité d'utilisation (33 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (12 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (693 reviews) | 8.9 (601 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (706 reviews) | 9.0 (604 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.6 (571 reviews) | 8.5 (531 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (580 reviews) | 8.8 (520 reviews) | | **Qualité du support** | 8.9 (676 reviews) | 9.0 (592 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (560 reviews) | 9.1 (512 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (677 reviews) | 9.1 (569 reviews) | --- ## Pricing ### SolarWinds Service Desk #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $39.00 Par mois Description: Comprend : Key Features: - Gestion des incidents - Base de connaissances - Portail de services [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/pricing) #### Free Trial Yes ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Essai gratuit 1 Agent Par an Description: Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services. Key Features: - Chatbot IA - Gestion d'actifs - Portail en libre-service [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.1/10 | 51 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (44 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (45 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (42 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (44 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | #### IA générative | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (36 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (36 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (41 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (37 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (38 reviews) | #### Plate-forme | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (45 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (47 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | 8.5/10 | 140 | | **SysAid** | 8.8/10 | 331 | #### Administration | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.7 (106 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.5 (112 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | 9.5 (296 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | 9.2 (126 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | 8.7 (121 reviews) ✓ Verified | 8.9 (260 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.2 (67 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.2 (59 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | 7.5 (48 reviews) ✓ Verified | 8.3 (181 reviews) ✓ Verified | #### Fonctionnalité | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | 9.4 (273 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | | **Alerte** | 8.7 (62 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 8.5 (224 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | 8.6 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | 7.5 (8 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | 8.3 (5 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | 9.0 (7 reviews) | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | 7.6/10 | 108 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.4 (76 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 8.5 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 8.8 (90 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | 4.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.0 (96 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.4 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Génération de texte** | 5.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Fonctionnalité | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Résolution des problèmes | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Identification des causes profondes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Proactive Identification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guide de résolution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Intégration de systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes AIOps | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | 8.2/10 | 75 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | 8.6 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | 8.4 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | 8.1 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | 8.0 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | 8.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des actifs logiciels | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Fonctionnalité | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Gestion de l’inventaire logiciel et du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des droits de licence et de l’utilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion et conformité des fournisseurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Provisionnement automatisé des licences utilisateur final** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catalogue d’applications approuvé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des actifs logiciels | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Évaluation des risques | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Détection du Shadow IT** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation des vulnérabilités logicielles** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Identification des fonctionnalités logicielles redondantes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **SolarWinds Service Desk** | 8.3/10 | 485 | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | #### Gestion des incidents | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 8.6 (430 reviews) | 9.0 (406 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.6 (423 reviews) | 8.9 (418 reviews) | | **Notifications de billets** | 8.8 (458 reviews) | 9.1 (426 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.3 (412 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.5 (396 reviews) | 8.5 (375 reviews) | #### Rapports | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.3 (454 reviews) | 8.6 (415 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.2 (356 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Enquêtes** | 8.0 (329 reviews) | 8.3 (325 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Mobile** | 7.2 (359 reviews) | 7.4 (295 reviews) | | **Libre-service** | 8.5 (400 reviews) | 8.8 (392 reviews) | | **Active Directory** | 8.3 (340 reviews) | 9.0 (385 reviews) | | **Accès multicanal** | 8.5 (276 reviews) | 8.6 (313 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to SolarWinds Service Desk (3):** [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Outils de gestion des actifs logiciels (SAM)](https://www.g2.com/fr/categories/software-asset-management-tools) **Unique to SysAid (2):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Outils AIOps](https://www.g2.com/fr/categories/aiops-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | SolarWinds Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 7.9% | 10.7% | | **Marché intermédiaire** | 68.3% | 59.7% | | **Entreprise** | 23.8% | 29.6% | ### By Industry #### SolarWinds Service Desk - **Technologies et services d’information:** 12.6% - **Hôpital et soins de santé:** 7.6% - **enseignement:** 4.8% - **Gestion de l’éducation:** 4.7% - **Services financiers:** 4.3% - **Logiciels informatiques:** 4.0% - **Construction:** 3.3% - **vente au détail:** 3.1% - **Assurance:** 3.1% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.7% - **Other:** 49.7% #### SysAid - **Technologies et services d’information:** 14.4% - **Hôpital et soins de santé:** 7.2% - **Services financiers:** 4.5% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 3.1% - **Construction:** 2.8% - **vente au détail:** 2.7% - **enseignement:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.5% - **Automobile:** 2.4% - **Other:** 53.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to SolarWinds Service Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1161 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4308 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1161 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) --- ## Top Discussions ### SolarWinds Service Desk - Title: [Comment puis-je télécharger un article de solution en utilisant des tablettes ou des téléphones ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32754-how-do-i-upload-a-solution-article-using-tablets-or-phones) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Malheureusement, nous ne pouvons pas créer de solutions à partir de l'application mobile." - Title: [Programme d'installation de Windows](https://www.g2.com/fr/discussions/windows-installer-8d44379e-0179-4f26-9745-c6a388d84665) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Celui-ci est facile. Lorsque Samanage est devenu Solarwinds, nous avons cessé d'utiliser le produit et sommes allés ailleurs. Samanage avait un EXE et un..." ### SysAid - Title: [SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification..." - Title: [À quoi sert SysAid ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid est la prochaine génération d'ITSM, une plateforme complète avec une IA générative intégrée dans chaque élément de la gestion des services, le tout..." - Title: [Comment puis-je mettre à niveau mon SysAid ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [Pourquoi avez-vous choisi le programme de gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Nous l'avons choisi parce qu'il facilite la gestion des billets au sein de l'entreprise." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Il existe une version gratuite et une version payante. La version gratuite a des limitations telles que le nombre d'actifs, le nombre d'administrateurs, etc." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/solarwinds-service-desk-vs-sysaid)