Fonctionnalités de Siit
Gestion des incidents (5)
Automatisez le routage des tickets
Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Les 14 évaluateurs de Siit ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Hiérarchisation des tickets
Basé sur 14 Siit avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur.
Notifications de billets
Basé sur 14 Siit avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action.
Base de connaissances
Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Les 13 évaluateurs de Siit ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Base de connaissances/Intégration de tickets
Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Les 13 évaluateurs de Siit ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Rapports (3)
Tableaux
Basé sur 14 Siit avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances.
Suivi du temps
Pistes temps travaillé sur un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Siit
Enquêtes
Tel que rapporté dans 14 Siit avis. Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés.
Accès et convivialité (4)
Mobile
Basé sur 13 Siit avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile.
Libre-service
Basé sur 14 Siit avis. Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets.
Active Directory
Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Les 14 évaluateurs de Siit ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Accès multicanal
Basé sur 14 Siit avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail.
Administration (3)
Gestion du changement
Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système.
Gestion d’actifs
Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation.
Rapports et analyses
Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales.
Service d’assistance (3)
Service d’assistance
Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.
Rapports d’incident
Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.
Flux de travail de processus
La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites.
Personnalisation (2)
Personnalisation
Fournit une soltution personnalisable que les professionnels des RH peuvent ajuster pour répondre aux besoins de l’organisation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Siit
Intégrations RH
Basé sur 12 Siit avis. S’intègre au logiciel RH de base pour accéder aux informations sur les employés.
Contenu RH (3)
Gestion des connaissances
Basé sur 12 Siit avis. Un endroit pour créer des articles avec des informations importantes sur les processus et d’autres informations cruciales facilement accessibles par les employés.
Diffusion de contenu
Outils pour créer et diffuser du contenu dans toute une organisation. Les 12 évaluateurs de Siit ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion des documents
La capacité d’organiser et de gérer une variété de documents. Les 12 évaluateurs de Siit ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Logistique (3)
Sécurité
Solution sécurisée afin que les administrateurs puissent maintenir les droits d’accès et la sécurité. Les 11 évaluateurs de Siit ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Portail des employés
Le portail des employés permet aux employés de se connecter au système pour accéder à toutes les informations de l’entreprise et des employés. Les 12 évaluateurs de Siit ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
.AI
Basé sur 11 Siit avis. Utilise les processus d’IA pour automatiser les flux de travail en développant une base de connaissances RH complète.
management (17)
Plateforme de billetterie
Des outils qui aident à créer et à gérer une plateforme de billetterie qui facilite la communication interdépartementale. Les 12 évaluateurs de Siit ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Authentification unique
La possibilité de se connecter une seule fois à une plate-forme et d’accéder à une variété de solutions logicielles sans avoir besoin de se connecter à chacune d’entre elles individuellement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Siit
Gestion des processus métier
Basé sur 11 Siit avis. Outils pour créer et organiser des organigrammes de processus métier et de la documentation.
Libre-service
Tel que rapporté dans 12 Siit avis. Le portail libre-service Web ou intranet permet aux employés de soumettre des demandes de service.
Tableau de bord et rapports
Tableau de bord et rapports sur les activités RH avec des capacités d’analyse de la main-d’œuvre. Les 12 évaluateurs de Siit ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Rapportant
Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques.
Console d’administration
Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi.
Gestion des accès
Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques.
Gestion d’actifs
Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles.
Dictée de la politique
Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise.
Intégration de systèmes
S’intègre à une variété de systèmes informatiques.
Alerte
Alerte automatiquement les parties concernées par e-mail, SMS ou appel lorsque des problèmes sont identifiés.
Rapports
Générez des rapports et des tableaux de bord mettant en évidence les tendances et les indicateurs clés autour des problèmes et de la résolution des problèmes.
Tableau de bord central
Fournissez immédiatement des informations, des informations et des mises à jour sur les actifs informatiques à partir d’un tableau de bord central.
Gestion de la politique d’actifs
Concevez et mettez en œuvre des politiques personnalisées ou prédéfinies pour la gestion, l’intégration et la maintenance des actifs.
Gestion du risque
Mettez en œuvre des politiques de gestion des risques et envoyez des mises à jour de stratégies à divers actifs sur un réseau d’entreprise.
Intégrations
Intégration avec d’autres solutions logicielles, telles que la gestion des dépenses et la gestion des actifs logiciels.
Fonctionnalité (7)
Système de billetterie
Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques.
Journalisation des performances
Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme.
Alerte
Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances.
Automatisation
Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques.
intelligence
Utilise l’intelligence artificielle pour analyser les mégadonnées.
Apprentissage automatique
Utilise l’apprentissage automatique pour analyser le Big Data.
Surveillance des systèmes
Surveille les journaux et les activités d’un large éventail de systèmes informatiques.
Résolution des problèmes (3)
Identification des causes profondes
Identifie directement, ou augmente la vitesse d’identification, les causes profondes des problèmes de système informatique.
Proactive Identification
Identifie de manière proactive les tendances sur les systèmes informatiques qui pourraient entraîner des défaillances ou des erreurs.
Guide de résolution
Fournit des chemins, des suggestions ou d’autres formes d’assistance générale pour la résolution des problèmes.
Inventaire des actifs (5)
Inventaire des actifs matériels
Créez un inventaire des ressources matérielles d’une entreprise.
Inventaire des actifs logiciels
Créez un inventaire des actifs logiciels d’une entreprise.
Inventaire des actifs cloud
Créez un inventaire des ressources cloud d’une entreprise.
Inventaire des actifs mobiles
Créez un inventaire des actifs mobiles d’une entreprise.
Découverte des actifs
Détectez les nouveaux actifs lorsqu’ils entrent dans un réseau et ajoutez-les à l’inventaire des actifs.
Réponses (5)
Personnalisation
Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.
autorité
Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).
Route vers l’homme
A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.
Barres de menus
Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.
Séquences d’égouttement
Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.
Plate-forme (7)
Chat en direct
Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.
Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.
Marque
A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.
Analytics
Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.
Tests A/B
Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.
Accès basé sur les rôles
Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.
Collecte d’informations
Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.
IA générative (8)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Automatisation - Agents informatiques IA (2)
Traitement de documents
Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.
Collecte de commentaires
Fournit aux utilisateurs la capacité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.
Autonomie - Agents informatiques IA (4)
Réponses adaptatives
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche
Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Prise de décision indépendante
Fournit un agent IA capable de prendre des décisions de manière indépendante.
Résolution de problèmes
Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA (5)
Mises à jour du statut des billets
Fournit aux utilisateurs des mises à jour automatisées sur l'avancement des tickets et les délais de résolution.
Surveillance SLA
Permet à l'agent IA de suivre les accords de niveau de service et d'assurer une résolution rapide des tickets.
Catégorisation des billets
Permet à l'agent IA de classer et de prioriser les tickets en fonction du type de problème et de l'urgence.
Affectation de billet
Permet à l'agent IA de diriger les tickets vers l'équipe ou l'individu approprié pour résolution.
Création automatique de billets
Permet à l'agent IA de générer automatiquement des tickets à partir des demandes ou problèmes des utilisateurs.
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA (5)
Utilisation de la base de connaissances
Permet à l'agent IA de récupérer et d'appliquer des solutions à partir d'une base de connaissances IT.
Automatisation des flux de travail
Permet à l'agent IA d'automatiser les tâches informatiques répétitives, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les installations de logiciels.
Dépannage en temps réel
Permettez à l'agent IA de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques sans intervention humaine.
Assistance en libre-service pour les utilisateurs
Fournit aux utilisateurs des conseils instantanés et automatisés pour résoudre les problèmes informatiques courants.
Détection proactive des problèmes
Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes informatiques potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.
Agentic AI - Bureau de Service (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Plateformes AIOps (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
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