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title: Shelf Reviews
meta_title: 'Shelf Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2'
meta_description: Filtrez les avis sur 141 par taille d'entreprise, rôle ou secteur
  des utilisateurs pour découvrir comment Shelf fonctionne pour une entreprise comme
  la vôtre.
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  rating_value: 4.7
  review_count: 141
  scale: '5'
date_modified: '2026-08-07'
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  name: Centre d'appels et de contact
  url: https://www.g2.com/fr/categories/call-contact-center
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# Shelf Reviews
**Vendor:** Shelf  
**Category:** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base)  
**Average Rating:** 4.7/5.0  
**Total Reviews:** 141
## About Shelf
Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer le service et à augmenter la productivité avec des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les recherches, les portails en libre-service, les formulaires web, les chats, les CRM, les applications de support et les plateformes de centres de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses avec les analyses de Shelf et automatisez la publication de contenu sur chaque canal. Classé n°1 pour sa facilité d'utilisation.



## Shelf Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **facilité de trouver des informations** dans Shelf, ce qui permet de gagner du temps et de tout garder organisé. (2 reviews)
- Les utilisateurs bénéficient de l' **optimisation par IA** de Shelf, garantissant que leurs chatbots fournissent des réponses précises à toutes les demandes des clients. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la façon dont l' **optimisation par IA** de Shelf simplifie la gestion des connaissances, améliorant l'efficacité des chatbots pour de meilleures réponses. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient Shelf pour sa capacité à **optimiser les connaissances pour les chatbots IA** , garantissant des réponses précises pour tous les clients. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **centralisation** de Shelf, profitant d'un accès facile à l'information et de processus simplifiés en un seul endroit. (1 reviews)
- Accès facile (1 reviews)
- Utile (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la façon dont Shelf améliore la **gestion des connaissances et l'optimisation de l'IA** , simplifiant l'accès à des informations précises sans effort. (1 reviews)
- Organisation de la disposition (1 reviews)
- Facilité de navigation (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent les **difficultés d'édition** dans Shelf difficiles, surtout lorsque plusieurs collaborateurs doivent travailler sur un gem en même temps. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les **limitations d'édition** de Shelf difficiles, car les modifications simultanées par plusieurs utilisateurs ne sont pas prises en charge. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que **l'inefficacité de la fonctionnalité de recherche** de Shelf est frustrante, nécessitant souvent un effort supplémentaire pour localiser rapidement les documents. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **recherche inefficace** dans Shelf frustrante, car elle complique la recherche rapide de documents lorsque cela est nécessaire. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **fonction de recherche inefficace** frustrante car elle nécessite souvent des efforts supplémentaires pour trouver rapidement des documents. (1 reviews)
- Manque de fluidité (1 reviews)
- Les utilisateurs notent les **fonctionnalités d'édition collaborative manquantes** dans Shelf, limitant leur capacité à travailler ensemble efficacement. (1 reviews)
- Limitations de recherche (1 reviews)

## Shelf Reviews
  ### 1. C'est un excellent système basé sur la connaissance.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 25, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

J'aime avoir la possibilité de mettre mes articles en favoris.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Je n'aime pas devoir retourner à la page d'accueil pour chercher.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Shelf permet à notre équipe de trouver les réponses dont elle a besoin pour accomplir son travail.

  ### 2. Facile à utiliser

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 25, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Accès rapide aux informations dont j'ai besoin. Vous pouvez ajouter vos pages les plus utilisées en favoris.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Rien ne me vient à l'esprit à ce jour. Facile et rapide !

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tout ce dont j'ai besoin (instructions, etc.) au même endroit.

  ### 3. Shelf a été très facile à mettre en œuvre et à former nos employés à l'utiliser.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 11, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

J'aime la facilité d'accès aux documents.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Je n'aime pas que nous n'ayons pas de notification par e-mail lorsque quelqu'un laisse un commentaire.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Shelf a facilité le suivi des informations à jour sur nos installations et est intégré de manière conviviale dans Salesforce.

  ### 4. Associé de formation

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production alimentaire | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

J'apprécie l'interface client facile à comprendre. Je pense aussi que la fonctionnalité de recherche est utile pour essayer de localiser une gemme spécifique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Je n'aime pas la fonctionnalité de commentaires sur les gems. J'ai l'impression que ceux-ci ne devraient pas être publics et devraient aller directement dans la boîte de réception de l'utilisateur qui a créé le gem. De cette façon, s'il y a une mise à jour à faire, la personne qui a la capacité de modifier le gem est notifiée et peut effectuer le changement.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Shelf est un outil fantastique à utiliser pour les grandes organisations. Il aidera à la communication et à la collaboration au sein de l'équipe, et c'est une source stable et fiable pour héberger des informations/documents/processus importants de l'entreprise.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Shelf aide mon équipe à communiquer les politiques et procédures, et il nous permet d'expliquer davantage des concepts qui peuvent être utiles en dehors de l'environnement de formation.

  ### 5. Gestion des connaissances à l'échelle de l'entreprise avec facilité d'utilisation

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Robert W. | CTO, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 27, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Shelf.io a une interface très moderne qui est très facile à utiliser, mais remplie de fonctionnalités requises dans l'ensemble des organisations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Incapacité d'importer ou d'exporter facilement un grand nombre de questions

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion des connaissances à l'échelle de l'entreprise avec support pour les bots FAQ, l'assistance aux agents et les informations sur la meilleure action suivante.

  ### 6. Shelf est un excellent outil pour l'organisation de contenu.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 22, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

J'aime vraiment le flux organisationnel des dossiers et des différentes bibliothèques. La disposition est très intuitive et il est facile de trouver les informations dont vous avez besoin. J'aime aussi la variété des types de gemmes et la possibilité de personnaliser le contenu selon mes besoins.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Je pense qu'il pourrait y avoir des améliorations dans certaines des fonctionnalités d'édition. La possibilité de convertir facilement le contenu en un autre type de gemme serait également agréable à avoir.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes capables de mettre facilement des informations devant les agents et de réduire les tracas liés à la navigation entre plusieurs onglets.

  ### 7. Shelf satisfactory

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 22, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

The way that it is set up is handy for agents as well as us TL's to find and locate everything.
The database is smooth and I love that all information you need is collected at the same place!

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

The UI is somewhat hard to navigate through when it comes to spreadsheets within articles.
There are two different scrollbars that can be confusing if you don't know what you're looking for.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

My agents and I are able to solve issues regarding deliveries, escalations and to find our way around our internal customer platform, making it easy for us to solve customer queries.

  ### 8. Étagère pour le travail social scolaire

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephanie O. | Student Support Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 13, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Shelf offre un excellent affichage visuel du contenu, des fonctionnalités de recherche utiles et la possibilité d'avoir une bibliothèque organisationnelle et personnelle. Il est simple à utiliser et à naviguer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Je n'ai aucun désagrément concernant Shelf. Je souhaite que davantage de nos membres soumettent des ressources et utilisent Shelf.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous pouvons collecter des informations sous divers formats qui sont actuelles et pertinentes pour la pratique. En tant que personne qui soumet à notre Étagère, j'apprécie d'avoir un endroit pour transmettre des ressources à l'Étagère pour aider d'autres praticiens.

  ### 9. C'est une expérience super agréable.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 25, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

C'est facile à utiliser. Agréable visuellement. Habituellement, l'édition est un jeu d'enfant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Parfois, cela ne fonctionne pas très bien. Peut-être à cause de ma mauvaise connexion Internet.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Commencez simplement, c'est amusant.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Habituellement, lorsque j'ai besoin de trouver des informations, je les trouve sur l'étagère.

  ### 10. Extrêmement bon, organisé, facile à utiliser.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ema K. | Call center agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 14, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Facile d'accès et très détaillé, contient juste la bonne quantité d'informations. Il est organisé par différents types de procédures que nous effectuons quotidiennement. Je l'utilise tous les jours et considère que les informations qu'il contient sont essentielles pour mon travail chaque jour. Lorsqu'il décrit les procédures correctes pour traiter les cas de support client, j'aime qu'il soit très complet dans le sens où il offre de nombreuses solutions pour toutes les situations possibles dans lesquelles on peut se trouver. L'avantage que j'aime beaucoup est l'utilisation de lettres de différentes couleurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Parfois, la procédure appropriée peut prendre du temps à trouver parce que vous devez cliquer sur "Suivant" à plusieurs reprises pour trouver la bonne solution. De plus, j'aimerais que l'arborescence de la procédure soit plus visualisée, peut-être par des graphiques.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Glovo application procédures de support client. Par exemple, toutes les situations que nous résolvons chaque jour, mes collègues et moi, ont été apprises sur Shelf. De plus, si quelque chose est nouveau ou si nous ne sommes pas sûrs, nous avons toujours Shelf ouvert dans un onglet pour pouvoir nous y référer afin d'appliquer les bonnes procédures.

  ### 11. L'étagère est fantastique.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ian J. | Training Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Shelf est à la fois intuitif et puissant. L'ajout de contenu est très simple du point de vue de l'utilisateur, et les outils de recherche et d'organisation, tels que les gemmes connectées, permettent aux utilisateurs de trouver très rapidement et simplement ce dont ils ont besoin. L'ajout récent de la Maintenance de Contenu, où les utilisateurs peuvent laisser des commentaires sur des gemmes spécifiques pendant qu'ils les consultent, a été une fonctionnalité inestimable que nous avons déjà utilisée intensivement pour améliorer nos bibliothèques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

L'étagère est très gourmande en ressources, ce qui est logique car elle contient beaucoup de contenu et de données qu'elle doit lire et traiter, mais cela rend également le chargement des gemmes un peu plus long que je ne le souhaiterais parfois.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons une très grande bibliothèque de ressources à laquelle nos agents doivent accéder, et une grande variété de situations qu'ils doivent suivre et être informés. Shelf a rendu possible pour les agents de trouver ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

  ### 12. Étagère est GÉNIALE !!!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** DeAnn C. | Director KIPP Forward, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 16, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

C'est facile à naviguer. Les sujets sont faciles à trouver et je peux télécharger des choses facilement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Perdre des données de KIPP Share à Shelf est la seule chose que je n'ai pas aimée à ce sujet.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Explorez ! Explorez ! Explorez !

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je peux accéder aux préoccupations du réseau et partager des données de la même manière que nous pouvions le faire auparavant avec KIPP Share ! Je l'adore !

  ### 13. Facile d'accès

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Plateforme très conviviale et fiable. De plus, les documents peuvent être explicitement sauvegardés. Facile à mettre à jour.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Parfois, le système se déconnecte automatiquement, et aucune connexion ne demande d'effort.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Plateforme fortement recommandée à utiliser.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les problèmes et documents liés aux processus sont fiables. Système facile à naviguer.

  ### 14. Étagère pour la gestion des connaissances à but non lucratif

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 05, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Je l'aime parce que c'est très facile à mettre à jour et à entretenir. La création d'articles est facile, et il existe différentes façons de stocker et de catégoriser différents types de ressources comme les images, les vidéos et les documents. Ils ont également une version navigateur disponible pour les audiences externes, ce qui est crucial pour nos besoins. De plus, l'équipe de support est excellente !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Certaines modifications rendraient cela plus facile (par exemple, étiquetage en masse) ou plus personnalisable (par exemple, plus d'options de rapport), mais ces modifications sont en cours. Une fois que vous vous habituez à travailler dans le système, vous trouverez des moyens de rendre l'étiquetage ou la génération de rapports adaptés à vos besoins. Un autre problème que nous avons rencontré était que les "connexions" ne se transféraient pas à la version du portail en libre-service. Il y avait une solution de contournement pour cela (et je crois que cela est également en cours), donc ce n'était pas un obstacle majeur. Nous sommes satisfaits.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Si vous recherchez un système facile à créer, mettre à jour et maintenir, c'est fantastique. Si vous avez de la chance, Anna fera partie de votre équipe de mise en œuvre.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre ancien logiciel de gestion des connaissances était maladroit, difficile à modifier et donnait de mauvais résultats de recherche. Depuis que nous sommes passés à Shelf, nous résolvons tous ces problèmes. Nos recherches sont plus précises, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour l'utilisateur. L'apparence générale du programme est une amélioration certaine. C'est rapide, efficace et répond à nos besoins.

  ### 15. Je trouve l'utilisation de Shelf très utile dans mes tâches quotidiennes.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 13, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

J'aime la facilité d'accès. C'est une plateforme interactive qui me guide efficacement vers des réponses spécifiques dont j'ai besoin dans mon travail quotidien. Cela me fait gagner du temps, et je trouve ses fonctionnalités très utiles. Si nécessaire, je peux naviguer facilement à travers les filtres. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil qui améliore l'efficacité de mon travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

À mon avis, la recherche par mots-clés pourrait être meilleure.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Je recommande vivement Shelf car il facilitera votre travail quotidien, une fois que vous commencerez à l'utiliser, il deviendra votre outil quotidien.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'étagère est mon outil de prédilection pour trouver des solutions à certaines situations spécifiques. Je peux le consulter facilement pour trouver la réponse que je cherche. Cela me fait gagner beaucoup de temps car je peux terminer mes tâches plus rapidement.

  ### 16. facile à utiliser

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 14, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Je peux tout enregistrer comme favori, et il y a de nombreuses catégories. De plus, les dernières mises à jour sont affichées sur la page d'accueil pour que vous puissiez les remarquer rapidement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Parfois, je ne peux pas tout trouver, mais je pense que c'est aussi ce qu'une entreprise a ajouté ou mis à jour.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

C'est un outil utile qui garde les sujets de votre entreprise et les articles utiles bien organisés. De plus, les premiers utilisateurs peuvent ajouter des favoris dans leur compte pour les sujets ou articles qu'ils utilisent le plus.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'étagère me fournit des outils que j'utilise dans ma routine de travail quotidienne.

  ### 17. Excellent ressource pour la documentation

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Robert B. | Operations manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

L'étagère permet un indexage et un stockage de documents illimités. Extrêmement rapide,

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Je ne peux penser à rien. L'étagère fonctionne très bien pour nous.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons un grand nombre de processus qui n'ont pas été documentés. Shelf nous aide à organiser cela afin que, lorsque des personnes clés sont absentes, il soit facile de trouver une solution aux problèmes courants.

  ### 18. L'étagère nous aide beaucoup dans nos processus de communication et nos directives entre les domaines de l'entreprise.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nubia B. | C, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

L'étagère a une manière simple de mettre à jour les processus.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Le champ de recherche n'est pas réactif, à mon avis.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Nous utilisons Shelf tout le temps. Shelf nous aide beaucoup dans nos processus internes et les directives de communication dans le domaine des services à la clientèle.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons pour communiquer les processus de l'entreprise. (Service Client)

  ### 19. Très facile de créer des Gems et de les maintenir, l'utilisateur aime la facilité avec laquelle il est possible de rechercher et de trouver des résultats.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** craig h. | T, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Facilité de recherche et facilité d'ajout/modification de contenu

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de l'étagère.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les utilisateurs obtiennent des réponses à leurs questions, ils n'ont donc pas besoin de demander aux chefs d'équipe, libérant ainsi les chefs d'équipe pour surveiller les besoins en personnel.

  ### 20. Lancement de l'étagère

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kandy T. | Trainer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 26, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Wow. Être là depuis le début jusqu'à maintenant, cela a grandi et a été très intéressant à utiliser. Je l'adore. Les créateurs étaient formidables. Ils ont répondu à toutes les questions que nous avions pour le rendre convivial pour nos agents. C'est très facile à utiliser, les agents peuvent trouver leurs ressources très rapidement. Je suis enthousiaste de voir la croissance au sein de l'étagère.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Il n'y a rien que je n'aime pas à ce sujet. C'est utile et incroyable.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'ai réalisé que c'est plus utile pour nos agents. Ils sont capables de trouver ce dont ils ont besoin sans cliquer et cliquer pour trouver leurs ressources. C'est utile pour tout le monde.

  ### 21. Brève information sur l'étagère

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daulet T. | At the moment, I am an agent in a delivery company that supports customers, couriers and partners, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 03, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

La plateforme est pratique car vous n'avez pas besoin de l'ouvrir et de chercher un lien séparé. Tout est à portée de main et vous pouvez immédiatement trouver l'information dont vous avez besoin. C'est la principale caractéristique de cette plateforme. Le programme vous permet de réduire toutes les informations nécessaires en un court rapport ou article. C'est très pratique si vous avez beaucoup de texte que vous ne pouvez pas vous rappeler vous-même. Il est pratique et facile de copier ce dont vous avez besoin directement depuis la plateforme. Rien ne gèle et tout est clair.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

La chose gênante est que parfois cette plateforme met beaucoup de temps à charger. Vous devez mettre à jour le signet plusieurs fois pour trouver encore telle ou telle information. Cela prend un peu de temps pendant que vous résolvez le problème principal. Il peut être difficile de trouver l'information elle-même parce que l'écran est très petit. Mais en principe, cela ne demande pas beaucoup de travail. Le moteur de recherche met beaucoup de temps à réfléchir, mais c'est aussi un petit problème.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Remplissez autant que possible et réfléchissez à quelles informations laisser là. Il est conseillé d'avoir déjà votre compte pour vous connecter instantanément. Cela vous donnera la possibilité d'avoir plus de fonctionnalités. Je recommanderais certainement ce programme.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les principaux problèmes que je résous grâce à Shelf sont de trouver l'information dont j'ai besoin dans le plus court laps de temps possible. Cela me donne la capacité de gagner du temps et de l'espace sur mon bureau. Sans cette plateforme, il y avait tellement de documents différents avec les mêmes informations. Mais maintenant, tout est structuré et je peux trouver ce dont j'ai besoin en un seul endroit, en sachant que ce document ou cette information ne sera pas perdu. En résolvant ces problèmes, je peux économiser mon temps libre et mon temps de travail. Il est pratique que cette plateforme soit connectée à mon environnement de travail principal et m'aide à résoudre toutes les questions liées à la documentation et au stockage de l'information.

  ### 22. J'ai trouvé la plateforme très utile pour créer du contenu ou un référentiel d'informations.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 16, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

J'aime la fonction de recherche où vous pouvez combiner des bibliothèques, des filtres, des catégories et le type de contenu. Cela m'aide à affiner mes recherches et l'expérience utilisateur est beaucoup plus conviviale.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Ne pas pouvoir télécharger plusieurs documents en même temps

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Il y a beaucoup de fonctionnalités que SHELF possède et dont d'autres organisations peuvent bénéficier. Étant donné que nous avons certains processus en interne, nous ne pouvons pas profiter de toutes ces fonctionnalités. Je vous suggère d'analyser tous les différents processus au sein de votre organisation, surtout si vous avez un centre d'appels de service d'assistance. Vous pourriez être en mesure de rationaliser beaucoup de vos processus simplement en les remplaçant par SHELF.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous travaillons actuellement à déterminer comment nous pouvons permettre à d'autres équipes d'être administrateurs de leurs propres bibliothèques sans être administrateurs de SHELF. Avec le type de travail que nous faisons, il y a parfois un conflit d'intérêts à avoir d'autres équipes comme administrateurs car elles dépendent de nous pour apporter des modifications. Donc, lorsqu'elles ont la capacité de faire des modifications, il devient difficile d'appliquer nos politiques.

Nous avons abordé la fonctionnalité des Groupes d'Utilisateurs pour résoudre ce problème car elle permet aux utilisateurs d'être administrateurs de leurs propres bibliothèques et de n'avoir qu'un accès en lecture seule aux autres bibliothèques sur l'étagère.

  ### 23. Excellent

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 13, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Accédez aux informations, épinglez les pages favorites

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Menu peu convivial, exercices interactifs

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

tâches quotidiennes faciles

  ### 24. L'étagère a été un changement radical pour Granite.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Amanda T. | Business Intelligence Analyst III, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 11, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

L'étagère facilite la recherche de documents et le partage de contenu entre les départements qui, normalement, devraient être partagés par e-mail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

nous n'avons encore rien trouvé que nous n'aimons pas

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Shelf a facilité le partage de contenu entre les équipes, ce qui permet à chacun de travailler plus efficacement ensemble.

  ### 25. Je pense que Shelf offre un excellent support et je suis reconnaissant que nous les ayons choisis.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Meubles | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 17, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Fonction de recherche facile à utiliser. Les agents peuvent être plus autonomes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Pas que je puisse penser en ce moment. Cela fonctionne comme nous l'avions prévu.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les agents peuvent avoir plus d'informations à portée de main.

  ### 26. Examen de la base de connaissances

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Livraison de colis/fret | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Shelf offre une expérience utilisateur facile et un design simple qui vous permet d'utiliser l'outil en toute simplicité. Le service de gestion des comptes est également un atout pour cette entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

L'outil est créé pour l'utilisation de leurs propres outils. Cela signifie que l'exportation de données vers leur plateforme (de Google Docs à une page) n'est pas la meilleure expérience, avec de nombreux bugs qui ne sont pas corrigés dès le départ car il provient d'un tiers.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec Shelf, nous avons pu garantir que toutes les équipes sont mises à jour dans les processus de RTO ainsi que l'union de toutes les informations en un seul endroit.

  ### 27. Étagère

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Adem . | Senior Agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 15, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Ce que j'aime le plus, ce sont l'organisation, la transparence et les explications détaillées. En raison de la possibilité d'apprentissage, de progrès et d'efficacité au travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Parfois, je n'arrive pas à trouver une situation particulière en utilisant l'option de recherche, et je dois procéder étape par étape.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Toutes les informations dont j'ai besoin peuvent être trouvées en utilisant Shelf. L'avantage est que tout est au même endroit et accélère le processus de recherche des informations nécessaires. Cela aide à détecter les problèmes et à résoudre les cas selon la procédure, pour laquelle je ne suis pas sûr de laquelle est correcte.

  ### 28. Super KMS

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

La recherche IA de pointe de Shelf et sa capacité à filtrer les résultats de recherche par catégories et tags pour obtenir exactement ce que vous recherchez en font une solution KMS de premier ordre. Shelf peut également s'intégrer à d'autres plateformes, permettant à la recherche Shelf d'apparaître contextuellement lorsque cela est nécessaire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

La personnalisation du menu de navigation de gauche doit être davantage développée. Avoir une interface utilisateur plus personnalisable aiderait Shelf à mieux répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous résolvons des problèmes d'organisation des données et des problèmes d'accès facile avec Shelf. Nous avons constaté une diminution du temps nécessaire pour trouver des ressources en utilisant Shelf.

  ### 29. Étagère - beau programme

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

J'aime l'arbre de décision, qui aide à créer des descriptions amicales pour différents fichiers.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Filtres. Avec un tas de fichiers et dossiers différents mais des informations connexes, il n'est pas facile de déterminer où se trouve l'information que vous souhaitez.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Une manière intelligente de rassembler beaucoup d'informations en un seul endroit.

  ### 30. Efficace, efficient et rend la vie beaucoup meilleure !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Maddy J. | Senior Analyst, Service Desk, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 24, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Intégrations simples qui aident les agents à localiser facilement les informations requises et arbres de décision qui vous aident à fournir des instructions détaillées étape par étape.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

- Indisponibilité d'un éditeur HTML pour modifier le contenu
- Impossible de lier à une section particulière dans un arbre de décision

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons pu simplifier des processus détaillés et longs et les présenter dans une structure plus simple.  
Nos agents sont capables de prendre des décisions à la volée et d'assister facilement nos clients en fonction de leurs divers besoins.

  ### 31. Site Merveilleux de Maintenance de Contenu

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 10, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

J'aime l'interface utilisateur car elle est très facile à utiliser. Shelf améliore constamment les fonctionnalités pour que l'expérience utilisateur continue de s'améliorer. Le site offre un excellent moyen d'organiser le contenu et de suivre l'interaction des utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Comme il y a tant de fonctionnalités avec Shelf, je n'ai pas eu l'occasion d'utiliser tout ce qui est disponible. Certaines fonctionnalités, comme l'arbre de décision, n'ont pas été beaucoup utilisées par mon organisation bien qu'elles semblent être un outil utile pour d'autres groupes.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'utilisation des gemmes wiki dans mon organisation facilite grandement la communication des mises à jour importantes sur nos systèmes à mon équipe. De plus, avoir la bibliothèque de la base de connaissances nous permet de garantir que les informations correctes sont fournies à tout le monde.

  ### 32. Un assistant rapide pour trouver des informations au travail.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bekarys S. | LiveOps agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 03, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

J'aime le catalogage et la recherche rapide par tags et mots dans le service. Cela accélère le processus de recherche d'informations, vous pouvez tout enregistrer dans vos favoris et consulter les informations de manière pratique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

J'aime le catalogage et la recherche rapide par tags et mots dans le service. Cela accélère le processus de recherche d'informations, vous pouvez tout enregistrer dans vos favoris et consulter les informations de manière pratique.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec l'aide de l'Étagère, nous résolvons le problème de stockage et de lecture des informations sur le travail. C'est un wikipedia personnel pour le travail. Toutes les innovations sont introduites ici. Toutes les procédures sont entièrement décrites par étapes. L'essentiel est qu'il y a une recherche d'informations par mots-clés.

  ### 33. Très bonne plateforme

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rudy C. | Knowledge specialist , Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 28, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

J'aime le fait qu'il soit possible de construire des arbres de décision, ainsi que les intégrations qu'ils permettent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Les visuels sont un peu rudimentaires sur le front-end.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons réussi à améliorer nos indicateurs clés de performance en fournissant une excellente solution de connaissances à nos utilisateurs.

  ### 34. Très satisfait

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tena K. | Customer Care Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 13, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Facile à naviguer, convivial, facile à mettre à jour

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

il n'y a vraiment rien à ne pas aimer à propos de Shelf

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Je n'ai rien à recommander.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chaque procédure connue pour le marché britannique est enregistrée sur Shelf, ce qui facilite l'envoi des agents vers le bon joyau.

  ### 35. Super site pour gérer et maintenir un département

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ben S. | C, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Simple et facile à utiliser mais avec une gamme de façons d'afficher le contenu.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

La navigation peut parfois sembler peu conviviale.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Améliore la communication et la clarté entre les départements dans différents fuseaux horaires et agit comme un centre d'information.

  ### 36. La plateforme de gestion des connaissances n°1

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 15, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Un support génial, des mises à jour régulières du système, facile à comprendre et à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Pourrait avoir une meilleure documentation et FAQ.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous gagnons beaucoup de temps en trouvant immédiatement les bons articles grâce à la fonction de recherche exceptionnelle de l'étagère.

  ### 37. L'étagère a libéré tellement de temps dans la journée, nous avons ajouté plus de responsabilités à l'équipe.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kimberley M. | PMO Enablement Project Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 19, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

La fonction de recherche est révolutionnaire ! La quantité de temps que les capacités de recherche nous ont fait gagner a été remarquable. La possibilité de voir rapidement le type de contenu et une brève description est également extrêmement utile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Je n'ai pas encore trouvé d'inconvénient car c'est le premier système de gestion des connaissances que nous avons utilisé et chaque aspect de Shelf a amélioré notre façon de travailler.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Un de nos plus grands problèmes avant Shelf était le partage des connaissances et la recherche de contenu pertinent. Avec Shelf, non seulement nous pouvons trouver des informations plus rapidement, mais elles sont plus fiables car Shelf identifie la dernière mise à jour du contenu, garantissant que ce que vous consultez est le plus récent.

  ### 38. Outil globalement excellent

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 22, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

De nombreuses options différentes pour les types de contenu (l'arbre de décision étant un favori personnel), utilisation intuitive, options de filtrage étendues pour la recherche, capacité de connexions, processus de publication de contenu. Configuration et navigation faciles. Facile d'ajouter du contenu.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Pas d'options pour le recoupement des matériaux ; recherche par mots-clés (j'aimerais voir un moyen de rechercher divers mots-clés et ne pas dépendre du filtrage des options dans la navigation à gauche) ; trop de clics dans le processus de publication ; les "Recommandations" ne captent pas vraiment la pertinence de l'article principal ; pas d'option pour contenir les types de gemmes (nous aimerions permettre aux gens de choisir seulement 3). Statistiques/Informations : pas de possibilité de différencier entre des équipes spécifiques ; pas de possibilité de voir quelles gemmes ont été créées ou combien d'une manière globale. Outils d'édition/rédaction de contenu : options limitées pour le formatage. Permissions uniquement autorisées au niveau supérieur des dossiers.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Organisation du contenu ; Le processus de publication de contenu nous permet de vérifier la continuité ; Récupération d'informations de manière simple.

  ### 39. Une plateforme très pratique pour trouver les informations dont vous avez besoin, et une interface intéressante.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 24, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

L'interface pratique, qui rend Shelf convivial. Il est facile d'utiliser et de suivre les instructions de Shelf, tout est bien organisé et il est donc très rapide de trouver les choses nécessaires.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Rien, à mon avis, tout fonctionne parfaitement.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Je recommande vivement d'utiliser Shelf car il est très pratique, rapide et efficace à utiliser. Je lui donnerais une note de 10/10.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'ai remarqué que l'étagère elle-même est bien organisée, ce qui m'a permis de trouver les réponses aux cas nécessaires concernant toutes les situations et problèmes avec les clients, les coursiers et les partenaires. Par conséquent, cela m'a permis de résoudre les problèmes aussi rapidement et efficacement que possible.

  ### 40. Shelf est efficace et rend ma charge de travail beaucoup plus facile.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux d'argent et casinos | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 18, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Shelf est un système intuitif pour nos agents. Facile à utiliser et à configurer également du point de vue de l'administrateur. Nous avons le contrôle sur notre contenu et sur l'importance de chaque élément dans une recherche de mot(s) spécifique(s). Shelf nous rencontre régulièrement pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti du logiciel. Ils écoutent les retours des utilisateurs et ont apporté un certain nombre d'améliorations au fil du temps que nous les avons utilisés, ce qui a aidé à améliorer notre utilisation du produit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Configuration des rôles et/ou des groupes d'utilisateurs. J'aimerais également voir plus de filtres.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Contenu facilement accessible pour nos agents qui sont souvent mis sur la sellette pour répondre à des questions difficiles. Nous sommes également en mesure de suivre l'utilisation de nos protocoles par nos agents, ce qui nous permet de nous assurer qu'ils suivent tous nos processus.

  ### 41. Shelf a été un excellent outil pour notre équipe et les partenaires ont été très utiles.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 30, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

L'aspect personnalisable et les informations sont très utiles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Incapacité de dupliquer un dossier vers une autre organisation, il faut enregistrer les gemmes une par une. De plus, aucun aspect d'enquête, cela serait très utile.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Partager du matériel à jour avec plus de 100 employés. Ce serait formidable d'ouvrir l'accès à nos agents régionaux pour obtenir des informations supplémentaires.

  ### 42. "Shelf" est le système dont je ne savais pas que j'avais besoin.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 26, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

C'est facile à utiliser si votre travail nécessite de créer plusieurs dossiers pour différents projets ou de suivre les activités quotidiennes. Shelf est le système que je recommanderais.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Il n'y a pas de "bouton de retour" dans Shelf.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Je ne peux pas penser à un autre système à comparer à Shelf.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre entreprise peut divulguer plus d'informations sur les systèmes que nous utilisons de manière plus rapide. De plus, les agents ne peuvent pas modifier ou supprimer des documents par accident.

  ### 43. Shelf a été très bénéfique pour notre département.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Ma fonctionnalité préférée est l'aperçu des mots-clés. C'est un énorme gain de temps car les résultats sont affichés rapidement sans avoir besoin d'ouvrir le document complet.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

La mise en forme dans un Wiki est différente de celle d'un document Word. Elle est conviviale et facile à utiliser. L'espacement et le format pourraient être améliorés pour être encore meilleurs.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Je suis tellement reconnaissant que nous ayons trouvé Shelf. Ils ont été merveilleux à travailler avec. Toutes nos questions reçoivent des réponses complètes et les réponses sont très rapides. L'implantation de Shelf a été un rêve ! C'était très facile et le processus n'a pas pris très longtemps.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes encore relativement nouveaux avec le déploiement de Shelf. Cela aide à résoudre les problèmes dès le premier contact, à réduire le temps de traitement des contacts et à stocker efficacement toutes les informations en un seul endroit.

  ### 44. révision

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Natalija R. | Customer service agent, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 25, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Une application avec de nombreuses possibilités, assez claire, pleine d'informations et d'options.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

L'application est un peu encombrée, elle doit être plus claire.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Je recommanderais cette application à tout le monde, car elle est certainement utile.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les choses documentées sont résolues avec difficulté, en gardant des documents et en apprenant d'eux.

  ### 45. Agent de service client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Emir D. | Agent of customer service, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 14, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Convivial, réponse très rapide, énorme capacité de stockage. Je peux trouver toutes les choses et procédures qui sont très importantes dans notre travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

À de nombreuses choses sur l'interface qui peuvent confondre l'utilisateur.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pour nous, la meilleure chose est que nous pouvons facilement trouver les procédures dont nous avons besoin pour résoudre les problèmes.

  ### 46. Shelf est la meilleure plateforme pour vous tenir informé de nombreuses informations sur le lieu où vous travaillez.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production alimentaire | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 18, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

la meilleure chose est que vous pouvez enregistrer les choses que vous avez regardées dans les favoris

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

parfois, il leur faut du temps pour mettre à jour les informations

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

menus et c'est cool

  ### 47. L'équipe Shelf est exceptionnelle.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brian  S. | Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 30, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

Ils sont très compétents et serviables.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Je n'ai pas de dégoûts pour le moment. L'équipe est formidable.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous passons à Shelf depuis un outil de connaissances obsolète. Shelf est très facile à utiliser et permet de rechercher nos documents.

  ### 48. Très utile et facile à utiliser

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nikolija T. | Call Agent - Customer Care, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 13, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

La meilleure chose est facile à utiliser, nous pouvons facilement rechercher ce dont nous avons besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Je n'ai rien à écrire ici, tout va bien.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Sur Shelf, nous avons des conseils que nous utilisons pour résoudre rapidement les problèmes.

  ### 49. Interface propre. Intuitive. Excellent produit.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 17, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

L'étagère a une interface utilisateur propre et intuitive à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Les contrôles d'administration. Ayant été formé en tant qu'administrateur Salesforce et travaillant directement chez Deltek, le manque de contrôle du site et de restrictions en tant qu'administrateur pour empêcher les utilisateurs d'interrompre les flux de traitement est un peu frustrant. Cependant, je comprends que tout est en cours de développement, mais il serait agréable de voir des améliorations ici pour que la mise en œuvre de Shelf par les clients ne soit pas perturbée par les utilisateurs au sein de leur propre entreprise.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:**

Capacités administratives renforcées pour le contrôle de version de l'utilisation de Shelf par le client au sein de leur organisation.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre entreprise utilise Shelf comme source de contrôle de version avec les ressources les plus récentes pour notre équipe afin de les utiliser entre les équipes pour un accès rapide et facile.

  ### 50. C'est super agréable de créer du contenu au look cool.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Paulina J. | Junior Customer Care Information specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 15, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?**

J'aime pouvoir coder les choses par couleur et insérer des images lors de la création d'un document, et j'aime le nombre de types de contenu différents que je peux créer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?**

Parfois, la police ne change plus, ce qui entraîne un travail supplémentaire.

**Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je crée du contenu pour notre service client afin qu'ils puissent utiliser ces informations pour donner à nos clients toutes les informations dont ils ont besoin.  
L'avantage est certainement que la création et le partage sont très faciles et rapides.


## Shelf Discussions
  - [Existe-t-il une meilleure façon de télécharger des images (capture d'écran) avec une meilleure résolution ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-it-a-better-way-to-upload-pictures-print-screen-with-better-resolution) - 1 comment, 1 upvote

- [View Shelf pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/shelf-shelf/reviews?page=2&section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+06%3A09%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=16b8fdb8-3e4b-4bab-a878-7eecad176bcd&secure%5Btoken%5D=549182f82b50bebc1a9198ee0c941e5f99fe9f8e6407fcb4c9e3f1fa581df9da&format=llm_user)

## Shelf Features
**Fonctionnalité supplémentaire**
- Rapport d'appel
- Distribution automatique des appels
- Appelez Whispering
- Planification de rappel
- GRC
- Appeler le marquage
- Tableau de bord
- Enregistrement d'appel
- Alertes/Escalade
- Copilote IA
- Transcription d'appel
- Gestion de file d'attente
- Composeur manuel
- Suivi des appels
- Composeur automatique
- Surveillance des appels
- Suivi d'activité
- Communication multicanal
- Gestion des contacts
- Analyse de sentiment
- Composeur progressif
- Reconnaissance vocale
- Rapports/Analytique
- Surveillance
- SVI
- Journal d'appels
- Chatbot
- Intégrations tierces
- Centre d'appels sortants
- Suivi des interactions
- Messagerie vocale
- Routage d'appel
- Réponses Automatisées
- API
- Transfert d'appel
- Résumé par IA
- Gestion de centre d'appels
- Centre d'appels entrants
- Enquêtes & Retours d'expérience
- Chat/Messagerie
- Composeur prédictif
- Centre d'appels mixte
- Identification de l'appelant
- IA générative
- Gestion de la performance
- Intégration Téléphonie Informatique
- Appeler le script

**Administration**
- Gestion de base de données
- Workflows de données
- Gestion des problèmes

**Pages de connaissances**
- Modèles
- Commentaires sur le contenu
- Contrôle de version et historique des versions
- Arbres de décision
- Détection des doublons
- Éditeur de contenu
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur de texte enrichi
- Éditeur Glisser-Déposer
- Modèles personnalisables
- Enquêtes & Retours
- Modèles préconstruits

**Gestion des connaissances**
- Base de connaissances
- Workflows de publication
- Analytics

**IA générative**
- Résumé du texte

**Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Forums communautaires
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Base de connaissances**
- Q & A
- Partage de liens
- Consultable

**conformité**
- Politiques et contrôles
- Gouvernance des données
- conformité
- Audit

**Diffusion des connaissances**
- Analyse de page
- Autorisations
- Partage des connaissances
- Notifications
- Recherche avancée
- Extension de navigateur
- Organisation
- Autres intégrations
- Intégrations de connaissances
- Recherche en texte intégral
- Notifications Web
- Alertes/Notifications
- Intégration de site web
- Intégration des réseaux sociaux
- Rapports/Analytique

**Assistance clientèle**
- Recherche intelligente
- Suggestions
- Arbres de décision

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Sécurité**
- Vérification
- Autorisation basée sur les rôles
- Public vs Privé

**Sécurité des données**
- Attributs des données sur les risques
- Transport de données
- Gestion des accès

**Administration**
- Intégrations
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Performance et fiabilité

**Agentic AI - Base de connaissances**
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Multi-langue

**Fonctionnalité supplémentaire**
- Rechercher/Filtrer
- Copilote IA
- Commentaire/Notes
- Options de publication de contenu
- Rapports et Statistiques
- Bibliothèque de contenu
- Classification de documents
- Glisser & Déposer
- API
- Marque personnalisable
- Gestion du SEO
- Rapport en temps réel
- IA générative
- Portail Libre-Service
- Widgets
- Interface mobile
- Gestion du catalogue
- Forums en ligne
- Alertes par e-mail
- Outils de collaboration
- Alertes mobiles
- Tableau de bord
- Gestion des retours d'information
- Stockage de documents
- Gestion des utilisateurs
- Chat en direct
- Chatbot
- Gestion des connaissances
- Wiki
- Édition de texte
- Sécurité SSL
- Rapports personnalisables
- Champs personnalisables
- Importation/Exportation de données
- Authentification unique
- Gestion de contenu
- Gestion des flux de travail
- Gestion de la base de connaissances
- Suivi d'activité
- Discussions/Forums
- Tableau de bord d'activité
- Gestion du calendrier
- Gestion de la communication
- Gestion de documents

**Contenu**
- Analyse traçable
- Importation
- Affichage des fichiers
- Notifications de mise à jour

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Communication**
- Fonctionnalités sociales
- Étiquetage
- Télécharger
- Commentaires

**Fonctionnalité supplémentaire**
- Outils de collaboration
- Sécurité SSL
- Rapports et Statistiques
- Rapports personnalisables
- Champs personnalisables
- Marque personnalisable
- Importation/Exportation de données
- Authentification unique
- Gestion de contenu
- Bibliothèque de contenu
- Gestion des flux de travail
- Édition de texte
- Widgets
- IA générative
- Gestion de la base de connaissances
- Suivi d'activité
- Discussions/Forums
- API
- Chat en direct
- Tableau de bord d'activité
- Copilote IA
- Gestion du calendrier
- Glisser & Déposer
- Portail Libre-Service
- Gestion de la communication
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## Top Shelf Alternatives
  - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,260 reviews)
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