[ Avis sur Shelf ](https://www.g2.com/fr/products/shelf-shelf/reviews) [ Avis sur Shelf ](https://www.g2.com/fr/products/shelf-shelf/reviews) # Fonctionnalités de Shelf ##### ## Expérience libre-service (5) Base de connaissances Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Articles consultables Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Forums communautaires Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Optimisation mobile Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Personnalisation Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Show More ##### ## Plateforme libre-service (4) Marque Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations intelligence Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Show More ##### ## Administration (6) Gestion de base de données Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Workflows de données Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Gestion des problèmes Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Intégrations S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Performance et fiabilité Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Show More ##### ## conformité (4) Politiques et contrôles Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Gouvernance des données Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données conformité Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. Audit Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Show More ##### ## Sécurité des données (3) Attributs des données sur les risques Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. Transport de données Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Gestion des accès Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Show More ##### ## Pages de connaissances (6) Modèles Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances. Commentaires sur le contenu Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de connaissances. Contrôle de version et historique des versions Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. Arbres de décision Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision. Détection des doublons Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur Éditeur de contenu Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio Show More ##### ## Diffusion des connaissances (9) Analyse de page Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. Autorisations Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle. Partage des connaissances Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration. Notifications Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent. Recherche avancée Offre des capacités de recherche basées sur l’IA Extension de navigateur Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web Organisation Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins Autres intégrations Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information Intégrations de connaissances S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise Show More ##### ## Gestion des connaissances (3) Base de connaissances Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Workflows de publication Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Analytics Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer Show More ##### ## Assistance clientèle (3) Recherche intelligente Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent Suggestions Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Arbres de décision Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients Show More ##### ## IA générative (2) Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry (6) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Base de connaissances (3) Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation Show More ##### ## IA agentique - Libre-service client (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Guru](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/ca023436a2b2ea9ce1964fde428f0038/guru.svg "Guru") Guru 4.7/5 (2,256) ](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) [ ![Bloomfire](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/559a69dd7869db05605b636c82852460/bloomfire.svg "Bloomfire") Bloomfire 4.6/5 (500) ](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) [ ![Document360](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b872c1cb242b0087c09d41abdeb977a3/document360.svg "Document360") Document360 4.7/5 (508) ](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/shelf-shelf/competitors/alternatives) Comparaisons Shelf ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_911354aa9fcdd7280a5bf61aee42fc72/guru.png "Image de l'avatar du produit") Guru 4.7/5 (2,318) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/guru-vs-shelf-shelf) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2a9a43b2d4b9db5bdb0ced67c5e23b61/confluence.png "Image de l'avatar du produit") Confluence 4.1/5 (4,360) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/confluence-vs-shelf-shelf) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_a57c0e7654a97b82045187bac10fa8ed/bloomfire.png "Image de l'avatar du produit") Bloomfire 4.6/5 (513) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/bloomfire-vs-shelf-shelf) ##### Catégories sur G2 [ Base de connaissances ](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software)[ Service client en libre-service ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)[ Base de connaissances du centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base) [ Marché Genesys AppFoundry ](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace) Show More ##### Explorer plus [ What are the best energy management platforms for facilities reducing consumption across multi-site operations? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-energy-management-platforms-for-facilities-reducing-consumption-across-multi-site-operations)[ Quels outils aident à rationaliser le processus de révision des documents dans les fusions et acquisitions ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-tools-help-streamline-the-document-review-process-in-mergers-and-acquisitions)[ Meilleures options de logiciels RH pour les startups ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-hr-software-options-for-startups) [ Quelle plateforme intègre l'édition de PDF avec les systèmes de stockage en nuage ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-platform-integrates-pdf-editing-with-cloud-storage-systems)[ Quel système de gestion de cabinet offre les meilleures fonctionnalités d'analyse ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-practice-management-system-offers-the-best-analytics-features)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/shelf-shelf/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ What are the best energy management platforms for facilities reducing consumption across multi-site operations? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-energy-management-platforms-for-facilities-reducing-consumption-across-multi-site-operations)[ Quels outils aident à rationaliser le processus de révision des documents dans les fusions et acquisitions ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-tools-help-streamline-the-document-review-process-in-mergers-and-acquisitions)[ Meilleures options de logiciels RH pour les startups ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-hr-software-options-for-startups) [ Quelle plateforme intègre l'édition de PDF avec les systèmes de stockage en nuage ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-platform-integrates-pdf-editing-with-cloud-storage-systems)[ Quel système de gestion de cabinet offre les meilleures fonctionnalités d'analyse ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-practice-management-system-offers-the-best-analytics-features)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/shelf-shelf/reviews?qs=pros-and-cons)