Avis et détails du produit Salesforce Field Service

La plateforme offre des flux de travail et une automatisation hautement personnalisables, ce qui permet d'adapter les processus aux besoins spécifiques. Ses capacités mobiles robustes sont particulièrement bénéfiques pour les techniciens travaillant sur le terrain, leur permettant de rester connectés et productifs. Les fonctionnalités de planification et de répartition en temps réel contribuent à une plus grande efficacité, garantissant que les tâches sont gérées rapidement. L'intégration avec Salesforce CRM fournit des données clients unifiées, simplifiant l'accès à l'information. De plus, le système est évolutif, ce qui le rend adapté aux grandes équipes et aux opérations complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs et les administrateurs, ce qui peut rendre le démarrage difficile. L'interface utilisateur mobile semble parfois encombrante, surtout lors de la navigation à travers des chemins de menus profonds. La personnalisation de la plateforme exige souvent des compétences techniques ou l'assistance de partenaires de mise en œuvre. De plus, le prix peut être prohibitif pour les petites organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Salesforce Field Service est son intégration transparente avec la plateforme principale de Salesforce. Cela nous offre une source unique de vérité, depuis le cas initial du client jusqu'à un technicien de terrain envoyé, le tout sur un seul système. L'application mobile est révolutionnaire ; elle fournit à nos techniciens de terrain toutes les informations dont ils ont besoin—historique du client, inventaire et détails du travail—directement dans la paume de leur main. La console de répartition est également incroyablement intuitive, permettant à notre équipe de planifier des rendez-vous, de gérer les itinéraires et de surveiller notre personnel en temps réel, ce qui a considérablement amélioré nos taux de résolution au premier passage et notre efficacité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la fonctionnalité principale soit excellente, l'installation et la personnalisation peuvent être assez complexes et nécessitent un investissement important en temps et en ressources. La courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs, en particulier les répartiteurs, peut être abrupte. De plus, certaines des fonctionnalités plus avancées, telles que l'optimisation approfondie de la planification, peuvent être difficiles à configurer correctement sans un expert dédié. Nous avons constaté que le coût peut également augmenter rapidement à mesure que vous ajoutez plus d'utilisateurs et de fonctionnalités avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Salesforce Field Service pour son optimisation efficace des itinéraires, permettant à nos techniciens d'être placés dans les emplacements les plus efficaces pour accomplir leurs tâches. La vue Gantt est excellente pour améliorer la clarté dans la planification du travail, et l'assistant d'urgence est inestimable pour des réponses rapides. Je trouve que la facilité d'utilisation globale et les intégrations simples avec d'autres logiciels comme SAP et Lima en font un choix naturel pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai rencontré quelques défis avec la console Salesforce Field Service car elle ne répond pas à tous mes besoins en matière de visibilité. La console ne parvient pas à fournir la visibilité technique de tous les aspects que je souhaite voir dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Salesforce Field Service incroyablement précieux pour sa capacité à économiser du temps et des efforts, surtout pour les agents de service sur le terrain. La plateforme offre un suivi détaillé lié à leur travail, permettant aux agents de se concentrer sur l'accomplissement de tâches supplémentaires de manière efficace. La fonctionnalité de planification, que nous appelons souvent "grands chats", est indispensable, offrant des informations complètes sur les horaires et la disponibilité des agents. J'apprécie également la flexibilité générale et la facilité d'utilisation de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé la configuration initiale de Salesforce Field Service assez difficile car elle a présenté quelques problèmes au début. Malgré des améliorations au fil du temps, cette difficulté initiale pourrait décourager les nouveaux utilisateurs. De plus, je pense qu'il y a de la place pour des améliorations dans la fonctionnalité des graphiques de Gantt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment qu'il soit maintenant intégré à notre CRM principal, rationalisant la planification, l'envoi et le reporting. J'aime aussi sa visibilité dans le projet principal et la capacité de suivre les techniciens en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, j'ai remarqué que cela peut sembler trop complexe pour les utilisateurs quotidiens, car certains flux de travail nécessitent plusieurs étapes qui ralentissent les tâches rapides sur le terrain, surtout pendant les horaires chargés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la manière dont Salesforce Field Service a été bénéfique en fournissant un soutien vital au personnel de terrain, en répondant efficacement à leurs questions. La capacité d'enregistrer les activités lors des visites et d'accéder à des informations supplémentaires est inestimable. Son implémentation s'est déroulée sans accroc, et il s'adapte à nos opérations mondiales en tenant compte des défis éducatifs et juridiques spécifiques à chaque région. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai constaté que lors de la configuration initiale de Salesforce Field Service, il y avait une dépendance significative au soutien de nos partenaires. Cette dépendance a rendu le processus plus lourd, et j'aimerais qu'il y ait un moyen de réduire cette dépendance, permettant une expérience de configuration plus autonome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Salesforce Field Service, c'est la façon dont il connecte de manière transparente le back-office, les répartiteurs et les techniciens de terrain sur une plateforme unifiée. La visibilité en temps réel sur le statut des tâches, la planification et la localisation des techniciens garantit que la bonne personne est au bon endroit avec les bons outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Salesforce Field Service soit une solution puissante et complète, il peut parfois sembler complexe à configurer, surtout lors de la mise en place de politiques de planification avancées ou de flux de travail personnalisés. La configuration initiale et l'optimisation nécessitent une connaissance approfondie du produit et une planification minutieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Field Service est facile à utiliser et possède une interface intuitive. La disposition vous aide à trouver rapidement les informations des clients, les tâches et les horaires. Il s'intègre bien avec les autres outils Salesforce, ce qui facilite l'organisation et l'accès à tout pour les opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système peut sembler un peu lourd ou lent lorsqu'il gère plusieurs mises à jour en même temps. Personnaliser certains flux de travail ou champs nécessite généralement le soutien de l'administrateur, ce qui peut compliquer les ajustements rapides pour les utilisateurs réguliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une application merveilleuse pour créer, gérer et suivre les ordres de travail. Les techniciens peuvent accéder facilement aux détails du travail, aux informations des clients et à l'historique des services. Nous pouvons envoyer des rappels de rendez-vous par SMS ou par e-mail. Elle est facile à mettre en œuvre et à faire évoluer. Elle s'intègre facilement dans l'écosystème Salesforce. Elle dispose d'un très bon support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre initiale peut être complexe pour les organisations sans expérience préalable de Salesforce. Le coût des licences pourrait être élevé pour les petites organisations. La formation est essentielle pour que les techniciens puissent tirer parti de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Salesforce Field Service permet aux ingénieurs de charger leurs données directement dans le système sans avoir besoin d'un administrateur. Les capacités de reporting analytique sont particulièrement utiles pour les responsables de service sur le terrain afin d'identifier les problèmes au sein des instruments et de déterminer quels instruments nécessitent une attention immédiate ou font l'objet de plusieurs appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le nettoyage des données de l'ancien système est un processus très long et manuel. Cela implique de corriger les données dans des feuilles de calcul et de les charger manuellement dans Salesforce. De plus, le processus de réinitialisation des mots de passe est frustrant, car il me demande de passer par des emails, ce que je préfère éviter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.