Avis et détails du produit Salesforce Field Service

J'aime que cela fournisse à nos techniciens de terrain tout ce dont ils ont besoin sur leur application mobile, les détails des travaux, les informations sur les clients et les directions, afin qu'ils n'aient pas à appeler le bureau pour des mises à jour. La planification et l'envoi sont beaucoup plus faciles maintenant. Cela fonctionne de manière fluide et simple, je peux voir qui est disponible, assigner des tâches rapidement et apporter des modifications si quelque chose d'urgent se présente. Les mises à jour de statut en temps réel nous aident à tenir les clients informés sans beaucoup d'allers-retours. L'intégration est facile et c'est facile à utiliser, et cela me fait gagner beaucoup de temps, c'est pourquoi je l'utilise fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas encore d'inconvénients, cela fournit exactement ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Salesforce Field Service rationalise la planification, l'envoi et le suivi en temps réel. Il offre une visibilité complète sur les opérations sur le terrain, aidant à améliorer les temps de réponse et la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester — tout fonctionne bien jusqu'à présent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son moteur intelligent de planification et de répartition se distingue — assignant automatiquement la bonne tâche au bon technicien, au bon moment, en fonction des compétences, de l'emplacement et de la disponibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile pourrait être améliorée. Bien qu'elle fournisse les fonctionnalités essentielles pour les techniciens de terrain, elle bénéficierait grandement d'une expérience native plus intuitive et de fonctionnalités supplémentaires. Des améliorations en termes d'ergonomie et de performance hors ligne la rendraient encore plus puissante et conviviale dans les opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Salesforce Field Service incroyablement efficace à utiliser. Il s'intègre parfaitement avec nos systèmes principaux, ce qui est crucial pour nos opérations. Le logiciel résout efficacement nos problèmes de planification, nous permet d'accélérer les tests et réduit les coûts de transport. De plus, l'installation a été relativement facile, et les fonctionnalités d'automatisation ainsi que les guides de support client sont très bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu quelques défis lors de la configuration initiale, notamment en ce qui concerne l'intégration de Salesforce Field Service avec nos bases de données existantes et nos feuilles de calcul Excel. Nous avons rencontré des problèmes avec la configuration des connexions API, et nos données ont nécessité un nettoyage important pour garantir une intégration fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Field Service est idéal pour une entreprise qui a besoin d'une solution FSM tout-en-un avec des fonctionnalités de base et, comme il est intégré à SFDC, elle n'a pas à se soucier des intégrations. Jusqu'à ce que vous en ayez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix du service est astronomique par rapport aux concurrents dans le domaine FSM, cependant, le grand avantage ici est que les données à l'intérieur de SDFC sont hébergées dans un référentiel adjacent au produit. Cela facilite l'accès et la confiance dans les données des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Field Service facilite tellement la gestion de la planification et de l'envoi en un seul endroit. J'aime la façon dont il offre une vue claire de la disponibilité des techniciens et de l'avancement des travaux en temps réel. Les outils d'automatisation économisent beaucoup de travail manuel, et tout se connecte parfaitement avec le reste de Salesforce, ce qui aide à maintenir la cohérence des données entre les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut sembler un peu complexe à configurer et à personnaliser, surtout si vous n'avez pas de support administratif dédié. Certaines étapes de configuration prennent du temps à apprendre, et les mises à jour peuvent parfois affecter les flux de travail existants. L'interface pourrait également être plus intuitive pour les répartiteurs qui n'utilisent pas Salesforce tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel améliore l'efficacité en automatisant la planification, la répartition et l'optimisation des itinéraires. Il offre également un accès mobile, permettant aux techniciens de consulter les détails des tâches et de mettre à jour les statuts en temps réel. De plus, il aide à améliorer la satisfaction client en fournissant des alertes en temps réel et en soutenant des taux de résolution au premier passage plus élevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût est plus élevé que celui de certains outils de service sur le terrain spécialisés. De plus, un entretien continu est nécessaire pour des personnalisations étendues et des mises à jour régulières du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Salesforce Field Service pour permettre la saisie de données sans besoin de connexion Internet. Cette fonctionnalité est cruciale pour nous, surtout lorsque nous travaillons sur des sites miniers éloignés. Elle soutient le succès de notre équipe en résolvant efficacement le problème de la saisie de données hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le processus de configuration pour Salesforce Field Service un peu difficile car il y a beaucoup d'informations disponibles, ce qui peut être déroutant. De plus, il serait bénéfique d'avoir une équipe dédiée pour aider à la mise en œuvre du service sur le terrain dans de nouvelles instances afin de rendre le processus plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que Product Owner, j'apprécie la façon dont cet outil me permet de fournir des expériences de service efficaces et axées sur le client, tout en conservant une supervision stratégique et une flexibilité tout au long du processus de développement du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service sur le terrain peut être excessivement complexe à configurer et à personnaliser, surtout lorsqu'il s'agit de s'aligner sur nos exigences de produit en évolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Salesforce Field Service est facile à mettre en œuvre et à maintenir. C'est incroyablement utile pour attribuer et suivre les ordres de travail, offrant visibilité et intégration de retour dans Salesforce. Les capacités fonctionnelles et les options de personnalisation sont exceptionnelles, en faisant une solution polyvalente pour nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai du mal à savoir quelles licences obtenir pour les différents types de techniciens que nous avons. Il y a une complexité concernant les licences d'entrepreneur, les licences complètes de service sur le terrain, et d'autres types différents. Simplifier le processus de licence serait une grande amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.