Avis et détails du produit Salesforce Field Service

C'est l'outil de service le plus personnalisable pour nous. Toutes les idées que nous avons sur la meilleure façon de servir notre client peuvent être mises en œuvre et ne sont pas limitées à une seule façon de faire les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a pris du temps pour mettre les choses en place comme nous le voulions. De plus, la formation du personnel est cruciale, il pourrait y avoir plus de formation pour les rôles de répartiteur et pour les techniciens de service sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible de suivre chaque tâche et de mettre à jour les informations en temps réel. Cela permet de gagner beaucoup de temps et de réduire la confusion entre les équipes. Tout semble plus connecté et clair. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, cela peut sembler déroutant car il y a tellement d'options et d'onglets. Il faut un peu de temps pour se sentir à l'aise de l'utiliser tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la meilleure connexion aux données et aux API, ainsi que la connectivité transparente aux sources externes. L'intégration avec l'agent Force est très bénéfique, et je trouve les fonctionnalités de visualisation et de l'agent Force les plus utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé la configuration de Salesforce Field Service difficile car nous devions intégrer les données, ce qui semblait difficile au départ. De plus, j'aimerais un meilleur support client, ce qui indique que le support actuel pourrait ne pas être aussi réactif ou utile que je l'espérais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Salesforce Field Service a offert une expérience d'installation fluide. Il aide efficacement nos techniciens et membres de l'équipe de service sur le terrain à accomplir leurs tâches rapidement. La fonctionnalité de tableau de bord est particulièrement utile, rendant nos opérations plus efficaces. L'intégration avec Sales Cloud et Agentforce est un autre aspect que j'apprécie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir une meilleure interface utilisateur pour Salesforce Field Service. Améliorer l'interface utilisateur pourrait améliorer l'expérience utilisateur globale, la rendant plus intuitive et plus facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie de pouvoir rechercher parmi les comptes des utilisateurs qui ont été créés. La plateforme est facile à utiliser, et je peux générer de nombreux tickets tout en ajoutant des informations détaillées à chacun d'eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai rencontré une erreur avec l'intégration Salesforce en essayant d'accepter des contacts consommateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont il s'intègre parfaitement avec le reste de Salesforce, surtout en ce qui concerne l'optimisation et la console de répartition. Il a joué un rôle important en nous aidant à digitaliser et automatiser nos opérations de service, offrant une plus grande transparence dans la gestion des contrats, la planification de la maintenance et la gestion des actifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile continue d'avoir plusieurs domaines nécessitant des améliorations, surtout dans les scénarios où les techniciens doivent gérer un nombre important d'actifs au sein d'une même installation. De plus, la fonctionnalité de gestion des feuilles de temps bénéficierait d'être plus intuitive et plus facile à utiliser. Réduire les erreurs, permettre une synchronisation plus rapide, assurer une fonctionnalité hors ligne plus fiable et prendre en charge des listes de sélection dépendantes fonctionnelles dans les flux d'écran amélioreraient également grandement l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa planification et son dispatching en temps réel sont excellents — ils associent efficacement le bon technicien au bon travail. L'application mobile fournit également aux travailleurs sur le terrain tout ce dont ils ont besoin sur place, améliorant ainsi la rapidité du service et la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est complexe de configurer et d'intégrer avec d'autres modules Salesforce. Les coûts de licence et d'add-ons peuvent également devenir élevés, et l'interface utilisateur n'est pas toujours intuitive pour les techniciens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la planification automatique basée sur les compétences et la disponibilité, ce qui aide à assigner le bon technicien au bon travail de manière efficace. J'apprécie également l'intégration facile avec des plateformes externes, ce qui rend mes tâches plus simples et plus rationalisées. Faire partie du plus grand écosystème Salesforce me permet de gérer toutes mes activités sur une seule plateforme, ce qui simplifie considérablement mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Ce que j'apprécie le plus de la plateforme, c'est sa capacité à stocker une variété de documents différents, ce que je trouve vraiment impressionnant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est vraiment utile, la seule chose est qu'elle peut être un peu étouffante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes nouveaux sur Salesforce et certains de nos services incluent le service sur le terrain, ce qui est bon à avoir dans notre poche lorsque nous déciderons de l'utiliser plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes nouveaux sur Salesforce et certains de nos services incluent le service sur le terrain. Une fois que nous l'utiliserons, nous espérons ne rien trouver de déplaisant à utiliser le service sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.