Avis et détails du produit Salesforce Field Service

Honnêtement, la partie planification et répartition est un véritable sauveur. Cela rend la gestion des techniciens beaucoup plus facile, surtout lorsqu'il y a une multitude de travaux à enchaîner. L'application mobile est également très pratique : nos gars peuvent mettre à jour le statut, prendre des photos et obtenir des signatures directement sur place sans avoir à appeler le bureau. Tout est au même endroit, donc pas besoin de jongler entre les systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation n'a pas été fluide cependant—la documentation pourrait être meilleure, et l'interface utilisateur semble parfois maladroite (trop de clics pour des choses simples). Mais une fois que vous avez passé la courbe d'apprentissage, c'est fiable et puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Field Service offre une excellente visibilité et un contrôle total sur l'ensemble du cycle de vie des services sur le terrain. Les outils de planification et de répartition intelligents facilitent l'attribution du bon technicien à la bonne tâche en fonction des compétences, de la localisation et de la disponibilité. L'application mobile renforce considérablement les techniciens sur le terrain, leur permettant d'accéder aux ordres de travail, de mettre à jour le statut des tâches en temps réel, de capturer des photos, de recueillir des signatures de clients et de compléter instantanément les rapports de service. L'intégration avec la plateforme Salesforce assure une vue à 360 degrés du client, ce qui aide à améliorer la communication et l'expérience de service globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage pendant la phase d'intégration initiale en raison de la large gamme de fonctionnalités. Certaines configurations peuvent être complexes et nécessiter l'assistance d'administrateurs expérimentés ou de partenaires. Les coûts de licence peuvent également être plus élevés pour les petites organisations. Cependant, une fois correctement configuré, la valeur à long terme et les améliorations de productivité compensent ces défis initiaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, Salesforce Field Service se distingue par sa sécurité impressionnante, offrant une excellente valeur grâce à ses fonctionnalités de sécurité robustes. La documentation de la plateforme et les fonctions de stockage en nuage sont particulièrement utiles, car elles garantissent un accès permanent aux fichiers des clients et facilitent leur gestion. J'apprécie également la façon dont Salesforce simplifie la collaboration entre les membres de l'équipe, et je dois souligner à quel point elle gère ce processus de manière sécurisée. Seules les personnes autorisées au sein de l'organisation peuvent accéder aux fichiers stockés dans le cloud, et lorsqu'un membre de l'équipe travaille sur un cas, les autres peuvent collaborer sans interruption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur de Salesforce manque de finesse. Le design semble assez daté et peu inspirant, presque rappelant les logiciels de l'ère de Windows 7. Cependant, je comprends que ce n'est pas leur principal objectif, car leur principal atout réside dans leurs protocoles de sécurité. Néanmoins, ce serait bien si l'interface était plus moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Salesforce Field Service, c'est la visibilité en temps réel qu'il nous offre. Nous pouvons suivre les emplacements des techniciens sur la carte, optimiser les itinéraires et réduire le temps de trajet. La possibilité de créer des ordres de travail directement à partir des cas garantit que rien ne passe à travers les mailles du filet. Nos clients apprécient les notifications de rendez-vous et les mises à jour de l'heure d'arrivée prévue, ce qui rend l'expérience plus transparente et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester à ce stade. La plateforme a été fluide et efficace pour notre équipe. La configuration est un peu difficile, mais une fois que vous êtes prêt, c'est un plaisir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation : Vous pouvez personnaliser presque tout—objets, flux de travail, tableaux de bord—pour correspondre exactement à votre processus de vente.

Rapports : Les outils d'analyse sont excellents une fois configurés ; il est facile de créer des tableaux de bord qui satisfont les dirigeants.

Intégrations : Fonctionne parfaitement avec les outils de marketing, les calendriers et les plateformes de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complexité : La configuration n'est pas intuitive. Sans un administrateur expérimenté ou un consultant, attendez-vous à une courbe d'apprentissage abrupte.

Performance : Les pages peuvent être lentes à charger, surtout lorsque vous gérez de grands ensembles de données ou beaucoup d'automatisation.

Coût : Entre les licences, les modules complémentaires et les niveaux de support, Salesforce peut devenir rapidement coûteux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Field Service rend la planification et l'envoi de techniciens fluides grâce à des mises à jour en temps réel et à l'optimisation des itinéraires. L'application mobile est très pratique pour les agents de terrain afin d'accéder aux données des clients, de capturer des signatures et de mettre à jour le statut des travaux instantanément. Elle s'intègre bien avec l'écosystème Salesforce, offrant une vue à 360 degrés du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale et la mise en place peuvent être complexes, surtout pour les organisations sans expertise préalable en Salesforce. Les coûts de licence sont également assez élevés, ce qui peut être un défi pour les petites équipes. De plus, les performances peuvent être légèrement lentes lors du traitement de grandes quantités de données sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la simplicité avec laquelle Salesforce Field Service est configuré, surtout du côté administratif, qui est mon domaine de prédilection. Sa console de répartition rend la gestion des tâches fluide et efficace en rationalisant les processus. Je trouve les fonctionnalités de répartition et de gestion des compétences incroyablement utiles, ce qui améliore considérablement notre efficacité opérationnelle. De plus, je suis enthousiaste quant au potentiel futur et aux cas d'utilisation d'Agent Force dans le service sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile de gérer la mise en œuvre du service sur le terrain hérité. Démêler cela a été une tâche continue. De plus, extraire les exigences des utilisateurs finaux est toujours difficile, ce qui indique un besoin de documentation mieux définie et facilement accessible sur ce que le service sur le terrain peut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont Salesforce Field Service améliore la communication entre les utilisateurs finaux et les équipes de support, rendant les interactions claires, simples et fiables. L'intégration avec Outlook est particulièrement utile, car elle garantit que je reçois des alertes par e-mail en temps opportun chaque fois qu'un ticket est créé, ce qui simplifie le processus de résolution des problèmes. J'apprécie également beaucoup le système de ticketing, car il rend la création et la gestion des tickets beaucoup plus simples et nous permet de définir les priorités de manière efficace. L'option d'intégrer Salesforce avec d'autres API et de générer des tableaux de bord pour le reporting ajoute une couche de fonctionnalité cruciale sur laquelle je compte. De plus, le processus d'installation est fluide et sans tracas puisque mon organisation s'en occupe, donc je peux me concentrer sur mon travail en me connectant simplement avec mon identifiant d'organisation. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités rendent la gestion des opérations de support sur le terrain au sein de mon organisation beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le prix de Salesforce Field Service est un inconvénient majeur car il est perçu comme très coûteux. Les dirigeants de mon organisation et les articles que j'ai lus soulignent la dépense, suggérant que des concurrents comme Soho Desk offrent des solutions plus abordables. Ce coût élevé me dissuaderait de le recommander si je devais démarrer une nouvelle entreprise, car je choisirais une option plus économique. De plus, l'interface utilisateur pourrait être complexe pour les utilisateurs finaux, en particulier les nouveaux employés qui nécessitent une formation pour utiliser le système efficacement. Cela suggère une courbe d'apprentissage qui pourrait être problématique pour ceux qui ne sont pas familiers avec la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Field Service est une plateforme très efficace pour gérer les opérations sur site et les tâches de service client. J'aime vraiment la facilité avec laquelle elle se connecte au CRM principal de Salesforce, permettant un accès rapide aux détails des clients et à l'historique des services. Les fonctionnalités de planification et de répartition sont très précises, et l'application mobile aide les techniciens à mettre à jour le statut du travail en temps réel. Cela a amélioré la coordination et le temps de réponse de notre équipe de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système peut sembler un peu complexe lors de la configuration initiale, et il faut un certain temps pour comprendre pleinement toutes les fonctionnalités. Des retards de synchronisation occasionnels entre les applications mobiles et de bureau peuvent survenir, mais les performances globales sont fiables une fois que tout est correctement configuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les capacités hors ligne de Salesforce Field Service, qui permettent aux agents de service sur le terrain de suivre les éléments de ligne des ordres de travail sans accès immédiat à Internet, en synchronisant lorsqu'ils se reconnectent. L'interface utilisateur intuitive, en particulier de l'application mobile, et les capacités robustes de gestion des stocks améliorent l'efficacité et la facilité d'utilisation. Notre processus sans faille a été encore facilité par notre utilisation antérieure de Salesforce, rendant le processus d'adoption fluide. De plus, la capacité de surveiller les emplacements des agents de service en temps réel à l'aide de la console de répartition est avantageuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la console interne et sa liste associée accablantes, surtout pour les nouveaux utilisateurs, car elles affichent trop de détails qui ne sont pas spécifiques à l'industrie, ce qui les rend moins conviviales. L'absence d'un mode sombre dans l'interface utilisateur est également un inconvénient, et elle pourrait être plus fonctionnelle si elle permettait aux agents de service sur le terrain de voir d'autres agents et d'utiliser les capacités de gestion collaborative des ordres de travail disponibles dans Service Cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.