Fonctionnalités de RingCentral Contact Center

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. RingCentral Contact Center

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. RingCentral Contact Center

Tel que rapporté dans 14 RingCentral Contact Center avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Tel que rapporté dans 11 RingCentral Contact Center avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. RingCentral Contact Center

Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 13 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Tel que rapporté dans 11 RingCentral Contact Center avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. RingCentral Contact Center

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. RingCentral Contact Center

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 10 RingCentral Contact Center avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. RingCentral Contact Center

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Les 10 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Les 13 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 14 RingCentral Contact Center avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Les 15 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 15 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Les 12 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Les 11 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 10 RingCentral Contact Center avis. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 13 RingCentral Contact Center avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Tel que rapporté dans 10 RingCentral Contact Center avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. RingCentral Contact Center

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. RingCentral Contact Center

Basé sur 47 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Basé sur 38 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Basé sur 40 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 46 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Basé sur 39 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Basé sur 24 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Basé sur 22 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.

Basé sur 10 RingCentral Contact Center avis. Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Basé sur 22 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.

Basé sur 22 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.

Basé sur 24 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Basé sur 21 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.

Basé sur 23 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.

Basé sur 22 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Tel que rapporté dans 16 RingCentral Contact Center avis. Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées.

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. RingCentral Contact Center

Basé sur 22 RingCentral Contact Center avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran

Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons

Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur

Évalue la fréquence des types de plaintes

Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances

Basé sur 66 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 64 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 53 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Basé sur 32 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 40 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 38 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 42 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 37 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique.

Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte.

Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs.

Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants.

Peut accueillir des vidéoconférences.

Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo.

Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé.

Contient son propre système de téléphonie IP.

Est également capable de servir de logiciel de centre de contact.

Basé sur 57 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 63 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 68 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 41 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Basé sur 38 RingCentral Contact Center avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. RingCentral Contact Center

Tel que rapporté dans 11 RingCentral Contact Center avis. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.

Basé sur 10 RingCentral Contact Center avis. Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.

Tel que rapporté dans 11 RingCentral Contact Center avis. Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.

Basé sur 14 RingCentral Contact Center avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Tel que rapporté dans 13 RingCentral Contact Center avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Basé sur 11 RingCentral Contact Center avis. Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.

Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. RingCentral Contact Center

Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. RingCentral Contact Center

Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins. Les 11 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 16 RingCentral Contact Center avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. RingCentral Contact Center

Tel que rapporté dans 14 RingCentral Contact Center avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Basé sur 14 RingCentral Contact Center avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Basé sur 13 RingCentral Contact Center avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.

Basé sur 13 RingCentral Contact Center avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Tel que rapporté dans 10 RingCentral Contact Center avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 26 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. RingCentral Contact Center

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 12 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 12 RingCentral Contact Center avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. RingCentral Contact Center

Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions. Les 10 évaluateurs de RingCentral Contact Center ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 RingCentral Contact Center avis. Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.